個人網銀銀醫服務——建行民生服務之路上的新探索

“看病難”問題困擾著廣大人民群眾，是亟待解決的民生問題。由於受制于醫患供求矛盾的現狀，在醫院就診高峰時段，門診掛號服務人員配備顯得捉襟見肘。到三甲醫院掛號更是經常需要提前至淩晨排隊。通過網上銀行預約掛號重點解決看病掛號難問題，讓普通老百姓能夠方便就診。患者只需登錄預約掛號平臺即可實現線上查詢醫生資訊、提前預約、線上支付等功能，可以節省排隊掛號、等候看病的時間，是一種新穎、時尚的掛號方式。

自2011年始，中國建設銀行在業內率先推出了旨在簡化患者就診環節、減少等候時間、提高支付結算效率從而改善就診體驗的個人網上銀行銀醫服務，經過幾年探索與實踐，取得了豐碩的成果。

銀醫服務利用建行網上銀行在客戶規模、網路技術以及網上服務經驗方面的優勢，通過提供網上預約掛號服務，為患者提供快捷便利的就診體驗。目前，建行個人網銀銀醫服務包括銀醫服務管理、預約掛號、查詢預約、撤消預約、查詢醫療報告等功能。其中，預約掛號能夠支援全國異地掛號和網上繳納掛號費。

安徽患者小崔，想到北京的大醫院看病，無奈人生地不熟，一直認為掛號要托關係，甚至還要從號販子手裏高價買號。後來，看到網上的新聞介紹，小崔嘗試了建行個人網銀銀醫服務：登錄建行個人網銀，選擇“客戶服務”——“非金融服務”——“銀醫服務”，然後根據提示填寫醫院所在地區、醫院名稱以及簽約銀醫服務賬戶等資訊，完成簽約。根據自身情況，小崔選擇了科室、醫師和就診時間，幸運地預約到了協和醫院的就診號。

個人網銀銀醫服務為患者帶來的好處顯而易見，上網就能掛號，不用早起，不用排隊，省時省力，還可以異地掛號，尤其適合上班族、外地患者等時間緊張的群體。以地處北京市的中國人民解放軍總醫院（301醫院）為例，一名想在此就醫的外地患者，往往需要提前一、兩天到達北京，起大早排隊掛號，還不能夠確保掛號成功，更不用説約到希望的大夫。對醫院而言，在銀行的支援下推出銀醫服務，有望緩解長期存在的掛號難題。醫院掛號窗口的排隊壓力得以大大減輕，收費流程顯著優化。

正是由於銀醫服務有效緩解了“掛號困難”與“繳費不便”兩大頑疾，在醫患雙方之間架設了一座溝通的橋梁。截至2014年7月底，建行個人網銀銀醫服務已經接入全國14個省市的77家醫院，包括協和醫院、中國人民解放軍總醫院（301醫院）等著名三甲醫院，並且，這項服務還將面向全國做進一步的推廣。

建行個人網銀開通十五年來，不斷提升服務水準，實現與客戶共同成長。銀醫服務的推出，體現了建行個人網上銀行服務民生的經營理念，建行充分發揮網上銀行自身優勢，開創了將金融服務延伸至醫療領域的新模式，也為今後深入開展銀醫合作奠定了基礎。個人網銀銀醫服務的推出，更好地滿足了患者和醫院的需求，受到廣泛的歡迎。建行此舉，走出了探索網際網路金融服務客戶的重要一步，為解決民生問題做出了貢獻，彰顯了建行作為國有銀行所懷有的社會責任感。

附件：建行個人網銀銀醫服務醫院名單