| 熱點問題 |
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我的手機銀行賬戶資訊是否會被他人獲取？ 手機銀行是目前最安全的電子銀行之一，採用最先進的數據加密技術對您的數據 進行保密，防止被他人截獲。並且當您退出手機銀行後，賬戶資訊不在手機中存儲，即使他人使用您的手機，也無法獲取您的資訊。 手機丟失或被盜怎麼辦？ 您可報停手機號，通過中國電信10000服務熱線、中 國移動10086服務熱線報停手機號碼，手機銀行即被暫停使用。您也可登出 手機銀行業務。為進一步保障您的資金安全，建議您登出手機銀行業務，待辦理新手機號後重新開通。 更換手機號碼後，還能使用手機銀行嗎？ 您只需登出原號碼綁定的手機銀行，用新號碼重新開通或簽約手機銀行，即可重 新使用。 忘記登錄密碼怎麼辦？ 如果您忘記手機銀行登錄密碼，則需要登出原來的手機銀行服務，重新開通。 無法登錄“手機銀行”怎麼辦？ 首先要確保你的手機能正常的上網；其次手機參數的正確設置是手機上網的關鍵 ，各種不同品牌的手機如何設置參數如下： 客戶自行撥打手機廠家的服務電話，要求進行手機上移動夢網的設置，廠家會發 送配置資訊，手機客戶只要確認資訊就會自動設置好。 常用廠家電話 諾基亞：400 880 0123； 新力愛立信：400 810 0000； 摩托羅拉：800 810 5050； 三星： 800 810 5858。 客戶在手機上手動設置 GPRS參數 名稱：輸入漢字名稱（客戶自行定義），例如“夢網”； 接入點名稱（APN）：CMWAP； 網關地址：10.0.0.172； 用戶名：不填； 密碼：不填； 端口：80/9201（先試80，如果不行試9201）。 我使用手機銀行時出現操作失敗，怎麼辦？ 您使用手機銀行時系統出現操作失敗，有以下幾種原因和解決方法： 1.運營商的網路出現暫時性故障，請稍後再試； 2.可能因為手機記憶體數據已滿，沒有及時清理手機上網所産生的歷史記錄所致，請您及時清理。手機裏 提供清除上網歷史記錄的相應功能名稱為“清理手機暫存”、“清除記憶體”或 “清除歷史記錄”等； 3.如經以上方法問題仍沒有解決，請諮詢95533。 安卓手機銀行客戶端操作登陸時系統閃退，怎麼辦？（多部分是三星手機） 答：請確認用戶手機是否可以正常聯網，如能，確認使用的手機銀行客戶端版本是否是最新的，建議使用我行發佈的最新版本。如您的手機系統是Google最新發佈的版本（當前最新發佈的是Android4.2），將在近期（此次是2012年12月）發佈的下一新版本中相容。 手機銀行簽約和非簽約賬戶有何區別？ 答：手機銀行簽約賬戶指通過網點開通或追加的賬戶以及網銀盾客戶通過“渠道互動簽約與維護”功能追加至手機銀行的網銀簽約賬戶；手機銀行非簽約賬戶指通過網站或者手機自行開通、追加的賬戶以及網銀盾客戶通過“渠道互動簽約與維護”功能追加至手機銀行的網銀非簽約賬戶。 如果您的手機銀行有一個及一個以上的簽約賬戶，您即成為我行手機銀行簽約客戶；如果您的手機銀行沒有簽約賬戶，您是我行手機銀行非簽約客戶。一般情況下，您可以自行選擇成為簽約高級版客戶、簽約普通版客戶、非簽約高級版客戶或非簽約普通版客戶。但是，如果您的手機使用的電信或聯通的號碼，您只能成為我行簽約高級版或非簽約高級版客戶。 如果您是簽約高級版客戶，您可以使用手機銀行的全部功能； 如果您是非簽約高級版客戶，您可使用除轉賬匯款、企業網銀主管審批、結算通、信用卡約定賬戶還款設置、銀期管理和轉賬外的所有其他功能； 如果您是簽約普通版或非簽約普通版客戶，您可使用各項查詢類功能、賬戶管理（結算通、預約換卡除外）)、我的服務（企業網銀主管審批除外）及繳費支付等功能。 手機銀行跨行網點號查詢路徑？ 答：（1）網際網路站查詢：登錄到建行網際網路站(www.ccb.com)，點擊首頁左側“便捷服務”下的“手機銀行”連結,在打開的新頁面點擊左側功能表中的“跨行網點查詢”進入查詢窗口，選擇銀行名稱、所屬地區、開戶網點即可查詢到所需的網點號。 （2）網頁版手機銀行：登錄建行WAP網站首頁(wap.ccb.com)，在【跨行網點號查詢】欄目中查詢所需網點號。 （3）客戶端版手機銀行：使用iPhone客戶端2.1.5版本與Android客戶端1.03版本的客戶可打開手機銀行客戶端-點擊首頁-生活服務-跨行網點查詢即可查到，使用iPhone客戶端2.1.4版本與Android客戶端1.02版本的客戶可打開手機銀行客戶端-點擊首頁-更多-跨行網點查詢即可查到。 個別網點因不具備聯行網點號，在“跨行網點查詢”中查不到，您可向他行服務熱線諮詢該網點的上級管轄行行名，通過選擇該上級行同樣可實現轉賬。 |
