災難的陰霾還未褪去，但我們卻在廢墟中看到了新生的希望——在臨時搭建的網點裏、在網路搶修的現場、在焦急的災民面前、在坍塌的工廠廢墟邊……在一切需要救助、關懷的地方，都有建行藍在閃耀。 “中國建設銀行，建設現代生活”，這是讓大家耳熟能詳的建行的宣傳語，而今，災難為它賦予了新的涵義——為苦難中的人們樹立重生的希望，為陰霾過後的大地帶去久違的陽光。

瓦礫中吹響集結號

救的是人、保的是人、靠的是人，建行在抗震救災工作牢牢抓住的，正是“人”這一核心。

地震發生當日，建行受災嚴重的四川省分行、甘肅省分行等幹部員工積極自救，創造條件儘快恢復金融服務。12日下午3點，在確認全體員工安全撤離大樓後，四川省分行迅速在文化宮廣場搭建帳篷，成立抗震救災應急領導小組，明確各自工作職責。辦公室選拔、抽調人手組成抗震救災資訊後勤保障小組，全面蒐集、整理最新資訊，每兩小時發佈情況報告，業務組、資訊技術組、安全保衛組也分別在應急領導小組指揮下緊鑼密鼓展開各項工作。在甘肅受災最為嚴重的隴南市，建行隴南分行負責人在第一時間趕到各機構網點和機房，冒著強烈余震組織尾箱入庫和員工疏散，保證了網路設備和員工家屬安全。

5月14日上午，汶川、映秀等分支機構還是聯繫不上。分行行長曾益憂心忡忡。他作出指示：不講條件，不靠不等，竭盡全力展開營救。其中，他對阿壩分行行長説：迅速組建救急小分隊，徒步行進，注意安全，千方百計營救員工，能走多遠就要走多遠！

13日下午，分行班子成員分別帶隊趕赴都江堰、德陽、綿竹、什邡、綿陽、江油等災情嚴重地區了解當地災情、研究指導抗震救災工作、攜帶慰問品看望員工及家屬。

15日一早，省分行班子成員又一次分組深入災區，現場指導救災工作、進行慰問。16日淩晨，當得到最後取得聯繫的映秀分理處6名員工生還的消息後，大家都十分激動，把生還員工暫時安排在培訓中心，為他們提供良好生活保障，並繼續千方百計蒐集映秀其他員工詳細資訊、進行營救。

在德陽分行當晚就組織了第一批生活物資，第二天又從德陽調來一輛大巴車，解決留守人員臨時休息問題，疏散並妥善安置員工及家屬共計60余人。5月18日中午12點，綿竹建行營業部正式恢復營業，這是當地首家恢復營業的銀行網點，當天第一筆業務即為單位賑災款。第二天便向東汽、劍南春、財政等重要客戶進行慰問，了解客戶需求。當地政府和新聞媒體稱讚“建行時時以客戶為中心，服務送到家。”

盡力解決災區員工的實際困難，甘肅分行快展開對員工的災情調查，在自救期間給每位員工發放生活補助，給交流在外縣工作的員工家屬發放了慰問金，發動員工搭建了26頂臨時居住帳篷，設法解決受災員工的實際困難。同時，緊急搶修受損設施，千方百計解決了電源、網路、通訊的聯通，隴南盤旋路支行等8臺ATM機在13日晚8：20率先開通運作，成為當地災後第一家恢復營業的銀行。

災民急需的就是我們努力的

5月13日，建設銀行行長張建國用比平常多近一倍的時間從北京抵達四川災區，21日清晨，建設銀行董事長郭樹清不顧四川省地震局正式發佈會有6－7級余震發生的預告，冒雨直奔受災嚴重的綿竹市支行。他們慰問了受災員工及家庭，實地了解網點受災情況，對災區分行幹部員工積極自救，創造條件儘快恢復金融服務，支援當地政府抗震救災等工作給予了充分肯定。總行領導的關心、支援，給全行抗震救災、恢復重建工作注入了強大的動力。

從12日強震到27日晚，整整近1000個小時，四川分行生産系統運作沒出任何問題。該行營管部負責人告訴記者，總行營運管理部給予了他們強有力的支援。

15日晚上，營管部向總行求助：四川分行決定16日在都江堰兩個網點恢復對外辦理業務。為力保準時對外營業，分行相關部門和支行連夜組織人員進行系統測試，要求總行幫助將簽到時間改到淩晨1點。總行營運管理部趕在核心繫統測試前成功修改了網點簽到時間。

5月13日，四川分行會計部第一時間摸清了各分支行會計營業狀況，及時指揮各行正確處理地震發生時因緊急避險形成的非正常挂賬，同時出臺應急支付方案，下發“關於做好災後應急支付和相關安全工作的通知”，積極聯繫人民銀行確保支付匯路暢通，保證現金供給。

15日下午3點，四川分行資訊技術部骨幹譚曉華與部門另兩位同事一道奔赴都江堰，為在當地兩個網點恢復營業作技術支援。此次的支援很特別，譚曉華帶上龐大的旅行背包，裏面裝著口罩、雨傘、衣物，礦泉水、乾糧；鉗子、剪刀、改錐、螺絲丁，甚至厚重的插線板、臨時充電機具，儘量不讓災區的同事為自己操心。

到達目的地，譚曉華與聯通工程師開始搜尋原因，發現了斷開的光纖線纜。光纖終於接好了，物理鏈路的打通讓譚曉華看到了希望。此時已是下午3點了。譚曉華又接到緊急通知：侏羅紀網點離主城區較遠，而且只辦理對公業務，城區客戶的個人存取款需求比較強烈。為了滿足客戶需求和樹立良好的企業形象，分行臨時決定在市中心迎賓路分理處再搶通一個網點，以保證對公、對私業務同時辦理。

怎麼辦？無論從時間還是供應商資源協調難易程度上都有很大困難，而且難度非同一般——城區建築物損毀嚴重，電信原有管道幾乎不能用；而且通過毀損建築物施工危險不可預知……譚曉華不停地組織人員奔波于火車站基站、阿涼基站和大本營之間進行環路測試搜尋原因。16日淩晨00：00，網路終於打通了，業務可以順利進行了。突然，網路又中斷了，淩晨12：30聯通線路再次恢復正常。此時侏羅紀臨時點網路終於調通。上午10點，建行都江堰迎賓路網點網路開通，網點正式對外營業。譚曉華一直懸著的心終於落地了。

在江油市支行，地震發生後，何紹貴用盡全身力氣，連續兩次衝上大樓，幫助把7個人疏散到樓下安全地帶，自己累得癱倒在地。

震後的支行辦公大樓墻體開裂，部分倒塌，電源、網路線路和供水中斷，無法正常營業,而不少受災市民的現金很快用完，急需取款。何紹貴是支行惟一資訊技術人員，他知道，早一天開通恢復營業，江油受災群眾就能早一天取到急需的錢。他不顧生命危險，多次越過斷壁，踏著殘磚，從一樓到五樓，用雙手一寸一寸地清理被砸斷的線路，檢查電源，接通網路。雜物劃破了手臂，揚塵掉進了眼睛，他全然不顧，心中只有一個念頭：儘快接通網路。

接通了支行大樓的線路，他立馬趕往下面的七個營業網點檢修設備、連接線路、測試網路,一幹就是十幾個小時。16日，支行本部和太白儲蓄所和建設儲蓄所恢復營業。

把服務覆蓋到災區每一個地方

在重災區，建行克服余震不斷、通訊不暢、斷水斷電、房屋損毀等重重困難，通過與通訊部門聯繫搶修，自備發電機，採取帳篷銀行、多個網點合署辦公等方式，迅速恢復了在當地的個人金融服務：   

在時有餘震的13日，四川省分行全轄營業網點近490多個，正常運營的ATM700多臺，BST6500多臺。

16日什邡建行網點全部恢復營業，都江堰市已有1個網點和1臺自助設備對外營業；

17日上午9點，建行在重災區都江堰同業率先恢復網點營業，得到省銀監局領導的高度讚揚；11點，都江堰管理局財務人員將分頭帶在身上幾日的37萬現金順利存入支行營業部。

18日，綿竹支行營業部恢復營業，成為當地首家恢復營業的金融機構。

29日，四川分行全部營業網點對外營業。自助設備411臺，日均開通率95%；

而從12日下午2點28分地震開始至今，四川省分行14個自營系統及7個託管系統沒有一刻中斷。發生地震的1分鐘，系統顯示全省發生交易2000多筆。

在總行指導下，5月13日以來，四川省分行迅速開通為單位、個人救災捐款專設窗口、免收結算手續費的“綠色通道”；17日，推出包括“救急取款”、“綠色通道”在內的“抗震救災9項金融服務方案”；同一天，“愛，也可以這樣表達———建行財富·愛心公益類”理財産品發行。

5月13日中午，四川省分行個金部值班領導接到高新支行求助電話：“我們這裡有一位都江堰的災民急需取款1000元。他説自己什麼證件也沒有，只記得身份證號碼和儲蓄卡密碼，希望建行能幫助他。我們在系統中也核實了賬戶資訊，懇請分行考慮。”

分行個金部會同營管部、資訊技術部等部門，立即集體研究處理辦法。一個小時後，這位災民顫抖地接過嶄新的1000元現金，淚流滿面……

當天下午，四川省分行迅速制定出“無取款交易介質受災客戶救急取款”服務方案：無法提供銀行卡、存摺等交易介質的，憑有效身份證明和取款密碼，可獲得3000元以下的救急取款；如無法提供身份證明，經核實開戶資訊、取款密碼等要素無誤後，也可獲得1500元以下的救急取款。

16日下午，建行董事長郭樹清獲得該服務資訊後，十分重視，詢問業務具體開展情況。很快，總行研究決定：完善該服務方案，規範操作細則，並在重慶、陜西、甘肅災區推廣，力保網點和自助設備營業。

在災區，軍隊武警客戶為緊急救災，往往需要大額取款。建行為這些特殊客戶提供了非正常工作時間辦理匯劃手續等大量應急服務。為滿足武警四川總隊的需要，13日深夜，建行員工將50萬元現金送到了客戶手中，得到客戶的高度讚揚；綿陽分行5月20日晚接到63820部隊緊急通知，21日上午9：30前該部隊將提取應急資金500萬元。在省分行相關部門的緊急協調下，綿陽市分行啟動資金應急取款方案，開通綠色通道提取現金500萬元，順利為成都軍區聯勤部解決外來某救災部隊在綿陽的緊急大額資金需求問題。

廣元三堆鎮此次地震中受損較嚴重，到15日，全鎮仍處於斷電、斷水、斷氣狀態。建行三堆分理處人員在房屋部分垮塌的營業網點，日夜輪流看守。15日早上7點50分, 821廠請求在建行取款50萬元現金,為全廠萬名職工及家屬購買救災物資。三堆分理處千方百計找來一台汽油發電機，由兩名員工在網點外觀察、預警，其餘櫃員進行工前準備；廣元分行指揮部統一協調，調運資金，把50萬元現金安全送到分理處；10點03分，客戶拿著支票到網點；10點10分，取款完畢。客戶感動地説“建行快捷高效的服務出我們意料，真是急客戶所急，想客戶所想”。

為迅速恢復、擴大企業生産經營，支援地方經濟的快速復蘇和發展，四川省分行把信貸資金重點投向關乎民生、關乎災後重建的行業企業客戶，並確保資金第一時間到位。

災後第一天，四川省分行就組織重點企業災後重建金融服務小組，組織分支機構快速梳理近期到期的貸款、票據、表外業務，主動聯繫、走訪調查客戶，了解客戶財務安排。其後，省分行根據受災客戶實際情況，一戶一策制定應對措施，並根據國家政策，在客戶貸款到期轉貸、延遲歸還貸款本金或利息、貸款利率等方面給予支援，協助客戶生産自救，確保信貸業務穩定運營。截至5月26日，四川省分行為積極支援抗震救災和災後重建工作，已累計投放救災貸款10.56億元，意向性承諾5億元，另外近105億元貸款正在落實安排中。其中為都江堰市危房加固和安居房建設提供緊急貸款1億元；為災區工業企業重建發放貸款1.5億元；為血液製品和疫苗生産發放貸款0.8億元；為通信線路修復發放貸款1.26億元；為電站及輸電線路修復發放貸款4.51億元。向災區食用油主要生産企業增加授信1億元，以加大針對災民和廣大救援人員的食用油供應；向鐵路基礎設施企業增加授信24.25億元，恢復正常運營和鐵路基礎設施的災後重建。

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