5月20日深夜，建設銀行董事長郭樹清與副行長陳佐夫，董事王勇、劉向輝，監事程美芬等一起乘坐晚點3個多小時的航班從合肥飛抵成都，此行目的是看望慰問受災員工，檢查指導分支機構抗震救災工作。四川省地震局此前正式發佈通告，預計19日至20日會有6－7級余震發生。

　　21日清晨，郭樹清一行匆匆吃過早飯，冒雨直奔受災嚴重的綿竹市支行。利用在路上的時間，郭樹清聽取了四川省分行的情況彙報，觀看了由四川省分行員工自己實拍的地震時的一些影像和圖片，對四川省分行幹部員工積極自救，努力保證員工和家屬安全及災後基本生活，創造條件儘快恢復金融服務，支援當地政府抗震救災等工作給予了充分肯定。他特別對員工及家屬的安全問題表示了關心，對映秀分理處遭受的巨大傷亡深表痛惜，對仍然失蹤的幾名員工非常掛念。當看到震中汶川包括出差的阿壩州分行員工一切都平安的畫面時，郭樹清凝重的表情略微舒緩了一下：“只要人員沒傷亡就是不幸中的萬幸。”

　　來到綿竹市支行辦公樓，郭樹清實地察看、了解了辦公樓、營業大廳和員工家屬樓的損壞及員工的受災情況，與堅守在臨時營業網點和開放式辦公區的員工們握手致意，對大家身處災區、堅守崗位、履行職責、搞好服務的自覺行動和敬業精神表示讚揚，對該支行能在災區第一個恢復營業給予了充分肯定和高度評價。在一個由三個網點共同組成的臨時辦公區前，郭樹清關切地詢問大家的身體情況、家庭情況以及住宿情況；在支行臨時搭建的帳篷裏，親切慰問了受傷的員工和家屬，逐一了解、落實大家的生活供應和衛生防疫情況。他代表總行黨委、董事會、監事會、高管層和全行員工對大家表示慰問，請大家在堅守崗位的同時，注意自身和家人的生命財産安全。他要求後勤保障部門要積極做好災後防疫、員工通勤、後勤服務和災情監測工作，儘快對受損樓房做出損失鑒定，並囑咐該支行要在確保人身安全的前提下再進入損壞的樓房內尋找銀行的現金、憑證等財務。他説，員工才是我們建設銀行最大的財富，只要員工安全就是全行員工最大的欣慰，員工的平安就是建設銀行的平安。

　　為保證客戶安全，綿竹市支行採取了客戶在室外排隊，通過叫號機安排客戶進臨時網點快速辦理業務的做法。看到有許多客戶在排隊等候辦理業務，郭樹清走上前去和他們握手致意，了解災情，表示慰問，並請客戶理解特殊時期銀行的辦公條件。在場的客戶對建行儘快恢復營業，並採取特別措施關心客戶安全等作法十分讚賞，並表示將做建行忠實的客戶。隨後，郭樹清一行又馬不停蹄地趕回成都，看望了堅守在95533崗位上的員工和成都第五支行員工，感謝大家在震後堅守崗位，堅守第一線，保證建行服務不中斷，同時也囑咐大家注意安全，加強防疫，作好消毒工作，確保人人健康、平安，以更加飽滿的精神狀態投入到工作中去。

　　在察看災情中，郭樹清對建設銀行下一階段抗震救災、災後重建工作進行了部署。他説，前一階段我行採取的一系列應對措施，特別是救災便利客戶的靈活做法，受到社會和市場的讚揚，應當繼續以改革創新的精神做好各項工作。全行各級機構要認真貫徹落實黨中央、國務院的有關政策、決定，週密、細緻地做好下一步抗震救災工作的計劃和安排，抓好落實；要及時了解災區政府、受災企業、客戶的特殊需求，及時研究創新服務舉措，特事特辦，確保各種救災資金及時到達，確保災區居民支取款項；要關心災區受災員工及家人的生活，做好災區分支機構災後重建、恢復營業工作，全力為奪取抗震救災工作全面勝利提供良好的金融服務。

　　郭樹清董事長實地察看受損嚴重的綿竹支行職工宿舍。

　　郭樹清董事長與等待辦理業務的客戶親切交談。

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