新年伊始，湖南遭遇五十年一遇冰雪災害。交通告急，電力告急，各行各業面臨極大的考驗。此時此刻，被譽為“三湘金融領頭羊”的建行湖南省分行，顯示出強大的金融服務實力和效率，成為金融抗災的先鋒之一。在當地，該行第一個發放支援企業抗災貸款10億元，第一個捐款200萬元，並在多個城市大面積停電的情況下，保持開門營業的網點最多，金融服務最到位，被譽為“冰雪中的一盞銀燈”。

緊急行動抗冰雪保服務

從1月12日至2月初，湖南20天持續出現雨雪、冰凍、嚴寒天氣，92個縣市相繼出現冰凍，其中湘南、湘中、湘西36個縣市達到重度冰凍災害標準。這是湖南自1954年以來遭遇的範圍最廣、持續時間最長、影響程度最為嚴重的冰凍威脅。而分支機構遍佈湖南全省的建行湖南省分行，金融服務也遭遇空前考驗。全行20個二級分支行500余個網點，均不同程度遭受冰雪災害，其中120個網點不能正常營業。據不完全統計，全行共有 6487 人次受災。其中員工及家屬房屋受損的有 532 戶，因冰雪受到重大傷害的員工 67人次，因冰雪停水停電、水管水錶爆裂、熱水器、空調、車輛受損員工達 5890 人次，全行經濟損失達2200多萬元。

戰勝冰雪，保障服務，支援抗災，成為該行服務三湘大地的當務之急。1月23日，剛剛從總行參加會議歸來的省建行行長龔蜀雄，立即召開會議作出決定：推遲擬於26日召開的全行職代會暨年度工作會，全力以赴投入抗冰救災工作。此前，省分行已及時下發《關於切實做好冰雪災害防禦工作的緊急通知》。省行黨委要求，全行一定要保營運，保安全，以實際行動支援抗冰救災。全省20個二級分支行，迅速成立抗冰救災應急領導小組，在網點營業、資金安全、客戶服務、員工生活等方面進行週密部署。一場抗冰雪，保服務的戰役，在湖南建行打響。

冰雪中亮起的“建行燈”

郴州全城停電，衡陽全城停電，長沙拉閘限電……嚴峻的形勢，考驗著湖南金融機構的承受能力。受大面積停電影響，全省14個市州的金融機構營業網點，均不同程度出現臨時關門停業現象，致使眾多客戶的金融需求無法滿足，特別是影響了救災資金的金融服務正常到位。

此時此刻，全省建行系統表現出超強的應急能力和服務功底。在郴州、在衡陽、在懷化、在婁底，在全省所有的市州，一台臺發電機緊急調撥到停電的營業網點，一桶桶柴油從緊張的油源地“搶運”到網點。停電的網點多，發電機不夠，各行便展開“接力賽”，此處來電了，發電機馬上轉運到另一處停電的網點。1月20日下午4點，懷化市鶴城支行突然停電，怎麼辦，是關門停業，還是想辦法營業？儘管此時附近其他金融機構都因停電歇業，但望著網點裏焦急等待的客戶，支行果斷決定，向市分行求援，繼續營業。而此時分行的幾臺發電機正在其他網點使用，接到求援電話後，市分行辦公室立即與幾家網點聯繫，得知另一家網點剛剛來電，發電機可以調出。辦公室立即調派車輛轉運。冰凍路滑，平時只需幾分鐘的路途，足足走了30分鐘。16點40分，發電機終於到達鶴城支行，隨著轟鳴的機器聲，網點亮了起來。此時，一位跑了好幾個金融機構均因停電沒能辦成業務的客戶由衷地感嘆：還是建行的燈最亮啊!

衡陽祁東縣多家金融機構因停電無法營業，縣建行用想方設法弄來的柴油發電，保證了網點正常營業，面對蜂擁而至的客戶，該行打開所有窗口，滿足縣城居民金融服務的需要。郴州分行在多個網點大面積停電的情況下，多方籌集發電機和汽油，盡力保障網點營業。據統計，冰雪期間，湖南建行共投入168臺發電機，共有300多個網點依靠自身發電保障營業，為全省金融服務提供了基本的保障。

雪途中踏出的“建行路”

1月24日上午10點，潭邵高速公路，氣溫-2.5C。一台來自建行婁底分行的車輛，被堵在高速公路上。車上裝著該行從兄弟行緊急調撥的500份銀行承兌匯票。由於春節臨近，許多客戶急需辦理承兌業務。“一定要保證憑證安全運到行裏！”望著擁堵的車輛，運送憑證的同志不顧寒風刺骨，輪流下車盯緊車輛，觀察車輛通行情況。下午2點，車子緩慢移動，100多公里的路途，走了6個多小時，車上人員不敢絲毫懈怠，晚上8點，終於將憑證安全運送回行裏，而此時，運送憑證的同志早已饑腸嚕嚕，雙手凍得麻木。但看到憑證安全到達，想到明天客戶能及時辦理業務，這些可愛的員工們，早已“踏雪無痕”，將自己置之度外。

1月29日，郴州市分行的大客戶－郴州煙草公司和蘇仙電力公司急需劃轉資金抗冰救災，然而該行網點因停電無法正常營業，該行立即採取應急措施，在省行的支援下，採取多用戶的方式，在市分行重新搭建業務平臺，1小時內解決了客戶的燃眉之急。該行還採取此種方式，搭建起建行業務的“高速路”，確保了武廣高速鐵路項目部、郴州火車站等重點單位的資金運轉和民工工資的支付。

春節是現金流量最大的時期，受冰雪天氣影響，很多金融機構現金庫存告急。而湖南分行早在冰雪出現初期，便及時部署各二級分支行合理加大現金庫存，及早聯繫尾箱寄庫、頭寸調劑等工作。由於準備充分，在此次嚴重冰雪災害中，整個湖南建行各營業網點現金供應基本正常。該行還針對營業網點受冰凍天氣影響，不能按時傳遞憑證至掃描點，導致稽核滯後的情況，立即採取應急措施，一方面向各二級分支行發出風險提示，要求加強停電和稽核滯後帶來的操作風險，一方面要求各行採取雙人勾對流水，憑證進入保管箱妥善保管，並通過櫃面監測系統掌握櫃面交易情況，及時下發監測預警資訊。

長沙中心金庫承擔著長沙市200多個網點的現金配送，在道路結冰嚴重，行車嚴重受堵的情況下，該中心全體人員無論遇到何種情況，均保證按時到崗，一些員工因交通工具不能正常行駛，便步行10多公里趕到上班地點。由於頭寸車每天不能按時回到金庫，都要延遲到晚上10點甚至12點，管庫人員便堅守崗位，經常工作到淩晨1點多以後，才冒著刺骨的寒風回家。在冰雪災害的20天裏，金庫中心共辦理現金調繳業務近1900余筆，調繳資金33億元，供應輔幣3850萬元（其中供應郴州分行輔幣550萬元），整點清分現金近8億元，辦理尾款箱出入庫5、58萬個，沒有出現任何差錯。

不讓客戶的利益受損失，不讓客戶的服務受影響，這是湖南建行在冰雪來臨時，保持的金融服務本色。冰雪封路後，張家界慈利支行重大客戶──長潭河水電站施工受阻，該行行長帶領客戶經理步行近10公里，趕到工地幫助客戶解決困難，併為他們背去許多生活用品，使他們備感建行人的人情溫暖。

在抗冰救災中，建行員工表現出的精神，更是令人感動。懷化市興隆支行員工趙莉在下班的途中，因天色較晚腳底打滑，被摔得鼻青臉腫，眼睛腫得只剩一條縫，但為了不給別的櫃員增加麻煩，在大家勸説下僅休息了一天，第二天就咪著眼睛再度走上三尺櫃檯；長沙定王臺支行員工為避免早上路滑不能及時趕到網點，連續數天住在支行；邵陽分行員工徐德貴在上班途中不慎摔傷腰椎骨造成骨折，仍堅持上班。在省行本部，員工不僅每日關注全省情況，及時提供必要的支援，同時3次發起清掃冰雪行動。各營業網點每天堅持清掃乾淨門前的冰雪，給客戶開出一條金融服務的“安全通道”。

緊急貸款10億元，危難之中見真情

1月30日，建行湖南省分行緊急貸款10億元，支援湖南電力系統，用於恢復被損壞的電力設施和電煤採購。這是湖南受災以來第一筆支援抗冰救災的信貸資金。

湖南電力系統在此次冰雪災害中遭受重創，多處線路受損，長沙、郴州、衡陽等地大面積停電。京廣鐵路大動脈因電氣化線路受損，多趟列車受阻長達數日。而全省電力系統職工，在抗冰搶險中付出了艱苦的代價，5名職工在搶修電網設備時英勇殉職。此時此刻，建行湖南省分行，主動擔當起金融抗災的先鋒。該行首先想到電力修復是抗冰救災的重中之重，而電力系統修復設備、採購電煤需要大量資金，便立即走訪正在全力抗冰救災的省電力公司。正需資金的電力公司十分欽佩建行的服務，很快發來資金需求函。省建行連夜組織材料向總行申報，同時國家電力公司也向建行總行發去相關函件。建行總行以特事特辦的“綠色通道”，迅速審批。1月29日，在抗冰救災的關鍵時刻，來自建行的10億元鉅額貸款資金，進入湖南電力公司的帳戶，成為該公司在抗冰救災中得到的第一筆銀行資金，也是湖南抗冰救災中發放的第一筆信貸資金。

捐款200萬元，彰顯社會責任

1月30日，湖南省賑災辦公室，建行湖南省分行行長龔蜀雄將一張200萬元的支票，交到賑災辦負責人手中，省內媒體紛紛聚焦建行。這是當日為止湖南最大一筆捐款。

在自身遭受損失的情況下，建行湖南省分行仍迅速開展向災區捐款活動。在總行的支援下，湖南建行迅速作出捐款200萬元的決定，成為當地金融系統第一家捐款的單位。與此同時，該行及時發動全行員工捐款捐物。1月31日，全體員工迅速行動起來，組織開展了“抗冰救災心手相連”募捐活動，為遭受冰凍災害的困難群眾募捐棉被、棉衣、棉褲等禦寒衣服和現金，為受災群眾奉獻一份愛心。全行數千名員工伸出援助之手，有的捐錢、有的捐棉衣棉被、有的從市場上購買新棉被捐助。短短幾天時間，就收到省行本部和長沙各直屬支行募捐現金113800元，棉被144床，棉衣、褲2050件。各市州分行也紛紛捐款捐物，並將錢物捐獻到當地賑災辦。據不完全統計，全行共捐款達110多萬元，為受災群眾奉獻一片愛心。

京珠高速湖南湘潭境內，公路嚴重結冰，上千台車輛、數千名司乘人員被滯留在湘潭境內，最長的已達5天5夜。夜幕中拉閘限電的湘潭市區在鋪天蓋地的雪花中顯得更加寒冷黑暗，被冰雪圍困旅客的冷暖安危牽動著湘潭人民的心。湘潭市分行以強烈的社會責任感，積極投入到愛心大營救行列中，迅速成立了抗冰救災、救援京珠高速被困旅客行動小組，由當晚沒有行銷任務的行領導帶隊，兵分三路，接回40名旅客，並熱情、妥善安排他們的吃飯和住宿，讓被風雪折磨了數天的旅客充分感受到了建行人的忠誠和熱心。