建設銀行成都地區小面額現金兌換業務主辦行、網點名單

小面額人民幣供應機制宣傳內容 

一、小面額人民幣是指哪些券別的人民幣？

小面額人民幣是指流通中的10元券、5元券、1元券、5角券和1角券人民幣。

二、建立小面額人民幣供應機制目的是什麼？

促進流通中人民幣券別結構合理，滿足社會對小面額人民幣的日常合理需求，方便社會公眾兌換。同時，推動現金服務缺位的銀行業金融機構切實履行現金供應義務，維護金融消費者權益，服務經濟民生。

三、小面額人民幣供應機制的主要內容？

按照“屬地管理”原則，由人民銀行分支機構組織轄內各銀行業金融機構，共同建立以小面額人民幣備付金制度、主辦網點制度和主辦銀行制度三項制度為核心內容的小面額人民幣供應工作長效機制，從制度上保證小面額人民幣供應量，為社會提供更好的現金服務。

四、什麼是小面額人民幣備付金制度？

小面額人民幣備付金制度指成都市銀行業金融機構各網點每日營業前，10元及以下各券別現金庫存金額不得低於人民銀行成都分行營業管理部規定的數量，確保每個銀行業金融機構營業網點都有一定數量的小面額人民幣，以滿足公眾的一般兌換需要。今後，人民銀行成都分行營業管理部將根據現金供應淡、旺季具體情況，適時調整銀行業金融機構小面額人民幣最低備付金額。

五、什麼是小面額人民幣主辦網點制度？

小面額人民幣主辦網點制度指人民銀行根據便利公眾的原則，指導各銀行業金融機構選擇一定數量的營業網點，作為辦理小面額人民幣供應的主辦網點，負責為公眾辦理超出一般營業網點備付數量的小面額人民幣供應，以更好地滿足公眾對小面額人民幣的需求。各銀行業金融機構設置小面額人民幣主辦網點時綜合考慮了網點分佈、交通狀況、産業佈局、人口密度等多種因素，力求佈局合理、輻射全面。目前，我行已設置了25個營業網點作為小面額人民幣主辦網點。

六、什麼是小面額人民幣主辦銀行制度？

小面額人民幣主辦銀行制度指由人民銀行分支機構指定當地的銀行業金融機構作為辦理大量小面額人民幣兌換業務的主辦銀行，負責辦理當地其他銀行業金融機構不能承擔的數額巨大的小面額人民幣兌換業務。人民銀行成都分行營業管理部確定了農業發展銀行、工商銀行、農業銀行、中國銀行、建設銀行、交通銀行、郵政儲蓄銀行、中信銀行、光大銀行、招商銀行、浦發銀行、民生銀行、興業銀行、成都銀行、成都農商銀行、東亞銀行等16家銀行業金融機構為小面額人民幣主辦銀行。人民銀行將為各主辦銀行提供各類小面額人民幣，幫助主辦銀行做好小面額人民幣供應工作。主辦銀行將負責為現金業務代理行、超市、商場、醫院、地鐵等小面額人民幣需求較大的單位提供小面額人民幣供應。

七、如何選擇銀行業金融機構營業網點辦理小面額人民幣？

公眾根據自己的便利性和辦理小面額人民幣金額大小決定。一般情況，按照“小額需求一般網點解決、特殊需求主辦網點解決、大額需求主辦銀行解決”的原則，就近選擇銀行業金融機構網點辦理。

八、哪些情況屬於小面額人民幣業務？

小面額人民幣業務包括大面額人民幣調換成小面額人民幣，小面額人民幣以舊換新，在合理金額範圍內憑賬戶支取小面額人民幣等。

九、辦理少量的小面額人民幣業務快捷嗎？少量是多少？

快捷。目前，成都市銀行業金融機構各營業網點向社會承諾公眾個人單日辦理10元和5元券1000元以內、1元及以下券別100元以內的券別調劑和兌換可以即時辦理。

十、對小面額人民幣有特定需求或者兌換數量較大如何辦理？

一般而言，對於有特定需求、兌換數量較大，超出一般網點備付數量的小面額人民幣需求，可就近到小面額人民幣主辦網點兌換或提前預約兌換。兌換數量特別大的，可就近到小面額人民幣主辦銀行兌換。目前，成都市銀行業金融機構網點在備付金不能滿足辦理需求時，會作為第一責任人及時與本機構主辦網點或區域內主辦銀行聯繫做好調劑，並能確保在規定時間和確定的地點辦理兌換，不會讓需求人往返次數超過2次。

十一、小面額人民幣業務的預約方式有哪些？

到我行經辦現金業務的營業網點預約登記或撥打網點電話預約登記（網點電話請向網點大堂人員或經辦櫃員諮詢）。

十二、銀行業金融機構辦理小面額人民幣業務出現哪些情形可以投訴？

銀行業金融機構辦理小面額人民幣業務存在以下情形之一的均可投訴：

（一）未即時辦理公眾個人單日辦理10元和5元券1000元以內、1元及以下券別100元以內的券別調劑和兌換的。

（二）對超出小面額備付限額的業務需求，未履行第一責任人職責的。

（三）未向社會公眾告知預約方式和處理流程的。

（四）受理預約後，未按照預約時間和確定地點辦理的，或者拒絕辦理預約的。

（五）其他不履行小面額人民幣供應規定的行為。

我行投訴電話：95533（24小時服務電話），86766348

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建設銀行成都地區小面額現金兌換業務主辦行、網點名單（截止20140508）