山東銀行業消保平臺上線運作 專門受理銀行業消費者投訴及糾紛調解

山東銀行業消保平臺上線運作專門受理銀行業消費者投訴及糾紛調解 

（新聞稿）

為進一步推動山東銀行業消費者權益保護工作，暢通消費投訴處理渠道，在山東銀保監局指導下，山東省銀行業協會組織山東銀行業金融機構及各市銀行業協會開發建立了微信公眾號“魯眾小保 山東銀行業消保平臺”。該平臺是山東銀行業消費者投訴受理、處理的行業自律渠道，24小時線上受理山東銀行業消費投訴（不含青島市，下同），組織銀行業金融機構投訴處理、糾紛調解，並向社會公眾提供銀行知識、風險提示、行業動態等行業資訊。自2020年 2月20日起，該平臺正式面向社會公眾啟用，受理山東銀行業消費投訴，同時，設立山東銀行業消費糾紛調解中心，正式開展銀行業消費糾紛調解工作。

消費者因購買銀行業金融機構産品或接受其服務，與銀行業金融機構或銀行業從業人員發生業務糾紛或服務糾紛時，可通過“魯眾小保 山東銀行業消保平臺”微信公眾號對相關銀行金融機構進行線上投訴，並可申請糾紛調解。平臺接收到消費者投訴事項後，直接轉到被投訴機構處，被投訴機構在規定時限內予以受理並在受理之後及時與消費者取得聯繫，了解訴求，解決問題。山東省銀行業協會及各市銀行業協會負責督促平臺投訴處理，山東銀保監局及各市分局負責監督指導平臺運作。與此同時，省、市銀行業協會設立糾紛調解組織，組織銀行業消費糾紛調解工作。對雙方未達成一致意見的投訴，平臺會主動詢問是否同意進入行業糾紛調處程式，如雙方同意則由相應協會調解組織安排調解。平臺設置投訴查詢入口，消費者輸入姓名、身份證號、手機號或投訴單號中任一個資訊，即可查詢到本人已提交投訴的處理階段、處理結果，實時掌握投訴進度。

山東銀行業消保平臺的建立，是山東銀行業牢固堅持“以人民為中心”發展理念，積極落實監管部門關於銀行保險機構加強消費者權益保護工作和多元糾紛化解機制建設的新舉措，是銀行業消費者投訴維權的新渠道，是多元化解消費糾紛的新途徑。山東銀行業將以消保平臺為服務窗口，積極暢通消費投訴處理渠道，及時有效化解消費糾紛，進一步提升山東銀行業消費者權益保護工作水準。

“魯眾小保 山東銀行業消保平臺”微信公眾號