在網路資訊時代，商業銀行的服務方式、渠道及手段都發生了很大變化，呈現出全渠道化、智慧化和平臺化的發展趨勢。電子銀行渠道以客戶操作便捷、服務時間延長等優勢，受到越來越多的客戶青睞。目前建行北京市分行電子銀行賬務性交易量已達到櫃面交易量5倍以上，這如同建行在北京地區除了實體網點外,還有2200個虛擬業務機構在服務客戶，電子銀行渠道在服務民生、服務社會等方面，日益發揮越來越重要的作用。
近年來，建行北京市分行在電子銀行發展中取得了豐碩成果，個人網上銀行客戶近600萬戶，手機銀行客戶達到350萬戶，企業網銀客戶近9萬戶，在同業中領先。個人網銀、手機銀行客戶新增、企業網銀客戶新增、電子渠道交易替代率均列北京銀行業第一位。此外，銀醫服務、理財直通車、火車電子客票服務、公交卡充值等一系列服務民生、低碳環保的電子銀行産品與應用層出不窮，客戶使用率和讚譽度不斷提升。
一、網上銀行 7X24小時全方位服務
網上購物、網上理財正在改變人們的生活方式，成為百姓生活中重要的“硬體”。為了方便客戶更便捷、更安全的使用網銀,建行多次對個人網上銀行産品進行升級,並在辦理業務的手續費方面予以不同程度的優惠。目前網上轉賬匯款費率為櫃面收費的5折，基金申購費率為櫃面收費的7折。
據了解，只要您進入建行網站，填寫六項基本要素，即可成為個人網上銀行客戶，足不出戶即可享受7×24小時全天候個人金融服務。此外，建行個人網上銀行功能豐富，共有八大類、百餘項專業金融服務，包括賬戶查詢、轉賬匯款、繳費支付、信用卡、個人貸款、投資理財等各類金融服務。
建行個人網上銀行實現了五種查詢方式、二十多類查詢業務、一百處查詢連結。同時可以實現向活期和定期、向手機銀行客戶、向本行和跨行、向個人和企業、向國內和國外的全功能轉賬匯款，還可以選擇預約、批量轉賬方式。
為充分發揮網上銀行7X24小時服務的優勢，建行網上銀行開闢了專門的投資理財頻道，網羅了理財産品、基金業務、黃金業務、外匯買賣、債券業務、保險業務、銀期直通車等各項投資理財功能。在理財産品頻道，每天至少保持5款以上理財産品在售，客戶可以及時下單，購買到理想的産品。同時每月建行還將推出3-5期網上銀行客戶專享理財産品，為客戶提供更為豐厚的收益回饋。
此外，建行個人網上銀行還提供全方位的繳費服務，包括繳納手機費、電話費、水費、電費等各種日常生活費用，免去客戶的奔波之苦。通過建行網上銀行，不僅可以為自己，還可以代為他人信用卡還款等，在還款服務方面，建行為客戶提供了多重選擇方式。
為了全面保障客戶正確使用網銀的安全性，建行個人網上銀行加強了證書存貯安全管理，在推廣網銀盾證書時，充分考慮客戶需求，在網銀盾款式、附加功能上進行了創新，推出了二代網銀盾，具有液晶螢幕顯示和物理按鍵確認功能，液晶螢幕能夠在網上銀行交易確認時返顯交易關鍵要素（收款賬號、收款人姓名、金額或訂單號、支付金額、商戶名稱），方便客戶核對，實現真正的“所見即所簽”，能夠有效防止網銀交易資訊被木馬病毒篡改。
此外，建行網上銀行提供了從登錄、查詢、交易直到退出的每一個環節的短信提醒服務，客戶可以直接使用網上銀行綁定其手機，隨時掌握網上銀行使用情況。另外，除了向客戶提供證書保護模式外，還推出了動態密碼卡，免除客戶攜帶證書和使用證書的不便，動態密碼卡樣式輕小、安全性高。
二、手機銀行 首推“搖一搖”功能
近日，建行對手機銀行進行了升級，新版iPhone、Android客戶端以全新的設計風格和服務功能亮相，極大地提高了客戶使用手機銀行的便捷性。
據介紹，此次手機銀行客戶端升級後，界面設計全新的配色與圖標令人喜愛。首次使用新版客戶端時，新增的動畫引導可讓用戶對新的服務功能一目了然。客戶端首頁提供金融服務、生活服務、建行手機網三大模組，用戶可在功能分區上方顯著位置了解到建行服務的最新資訊。
在金融資訊瀏覽方面，用戶無需登錄即可查看理財産品及基金髮售、貴金屬及外匯走勢、存貸款利率等，使用起來感覺高效、便捷。
在功能拓展方面，建行在同業中首創推出客戶端“搖一搖”功能，進入新版客戶端“金融服務”區，在“搖一搖”功能表下，客戶只要輕輕搖晃手機，即可查詢賬戶餘額、查看貴金屬及外匯行情等，操作變得更加輕鬆快捷，同時富有趣味性。此外，還新增了信用卡申請進度查詢、信用卡挂失、密碼動態鍵盤及特約取款異地申請等多項內容，進一步豐富了手機銀行服務。
在用戶體驗方面，新版客戶端更加注重細節處理，轉盤化的功能表切換、手勢翻頁效果讓人耳目一新。簡潔友好的界面、流暢的翻頁效果、滑動功能表與九宮格功能表的完美切換、人性化的設計為客戶帶來全新體驗。此外，根據智慧終端特性，新版客戶端還增加了更新提示、資訊推送功能，讓客戶能夠直接了解到版本更新、産品資訊等推送提醒內容，更加契合了智慧手機用戶的使用習慣，客戶體驗得到進一步提升。
如今，高端智慧手機在手機市場上異軍突起，建行將移動金融平臺與“掌上生活”相結合，為廣大iPhone和Android手機用戶提供快捷金融服務和全新的移動生活體驗，完成了建行手機銀行在高端智慧手機市場戰略佈局的重要一步。
三、電話銀行 95533建行“代名詞”
95533電話銀行是方便廣大客戶辦理各項金融業務的主要渠道之一，為客戶提供查詢、轉賬、匯款、代繳費、銀證轉賬、外匯買賣等交易服務，同時提供24小時人工服務，受理客戶諮詢、投訴、建議等相關業務，客戶只需撥打全國統一客服號碼95533，即可享受建行快捷、便利的優質服務。
95533已經成為建行的“代名詞”，其主要服務功能包括服務諮詢、服務監督、交易處理、外呼經營、24小時人工服務窗口。
其中服務諮詢包括了解建行的各種業務及産品，掌握建行的最新服務動態；查詢本外幣存貸款利率、外匯匯率、基金價格等金融資訊；查詢建行網點及自助設備。
交易處理則主要是自助查詢存摺、借記卡、信用卡賬戶餘額、明細等賬戶資訊；可由本人名下建行簽約賬戶向其他賬戶的轉賬、在限額內轉賬給他人賬戶，還可以異地匯款。龍卡通與理財卡還可以進行卡內轉賬；代理繳納移動、聯通、電信、鐵通等電話費；實現證券保證金賬戶之間的資金劃轉及餘額查詢；享受理財卡賬戶餘額、明細查詢，卡內賬戶互轉，繳費，個人匯款，個人通知存款支取設定，挂失,短信通申請等服務；全天候24小時進行實時交易和委託交易；高級客戶可以完成增開證券賬戶、基金認購、申購、贖回、委託撤單、基金轉換、查詢、基金紅利再投資、資金轉賬等交易服務；高級客戶可以實現認購、實時買賣、流水查詢記賬式國債功能和流水查詢、買入服務、提前兌付及到期兌付等憑證式國債功能；個貸服務以及完成賬戶金實時買賣、獲利委託、止損委託和委託撤銷操作。
特別是建行能夠提供7×24小時的不間斷人工服務，包括遺失卡、折、單、記名式債券後，可以第一時間通過電話銀行進行口頭挂失，最大限度地保障資金安全，同時建行提供“臨時挂失”和“永久挂失”兩種方式，“臨時挂失”有效期為5天，“永久挂失”長期有效。此外還可預約大額資金提現或使用服務。
四、“悅生活” 繳費樂無憂
據了解，建行“悅生活”服務繳費平臺（網址:life.ccb.com）是網路化生活服務平臺，為客戶提供基於生活服務、行政教育、收款還款、娛樂出行、金融理財等生活化場景的、以繳費支付業務為主的全渠道、全景化資訊與金融服務，並可根據市場及客戶需求拓展新型海量應用，滿足客戶日益增長的多元化生活服務需求。目前，“悅生活”平臺服務項目共計29類，包括水電煤、通訊服務、銀醫服務、話費充值、信用卡還款、AA收款、遊戲點卡充值、飛機票等，涵蓋基本生活、娛樂、教育、通訊、出行、醫療、理財等多個領域，服務覆蓋全國327個大中城市。
與網上銀行代繳費業務相比，“悅生活”最大的特點是業務辦理門檻低，辦理流程便捷，服務突破地域劃分和客戶簽約等情況限制，面向所有網路用戶提供服務。客戶只需持有建行賬戶，便可足不出戶地輕鬆完成各類生活繳費，享受一站式服務。該平臺為客戶同時提供網上銀行付款與賬號支付兩種模式，支援異地付款與信用卡繳費。
近日，建行北京市分行推出了“悅動生活 繳費有禮”行銷活動。本次活動從6月17日至7月16日，活動期間，客戶登錄建行悅生活平臺life.ccb.com，成功辦理 1筆10元以上的北京地區指定繳費業務（包括：水費、固話話費、手機話費、彩票站點繳費；不包括：全國話費充值等），即可獲得1次線上抽獎資格，有機會贏取 iPadmini、飛利浦電動剃鬚刀、超市電子購物券。繳費次數越多，抽獎次數越多。
五、“善融商務” 電商平臺滿歲
電子商務的高增長吸引著越來越多的企業加入，銀行也不例外。“善融商務”是建行在去年6月28日推出的以專業化金融服務為依託的電子商務金融服務平臺，以“亦商亦融，買賣輕鬆”為出發點，面向廣大企業和個人提供專業化的電子商務服務和金融支援服務。在電商服務方面，提供B2B和B2C客戶操作模式，涵蓋商品批發、商品零售、房屋交易等領域，為客戶提供資訊發佈、交易撮合、社區服務、線上財務管理、線上客服等配套服務；在金融服務方面，將為客戶提供從支付結算、託管、擔保到融資服務的全方位金融服務。
目前，建行“善融商務”電商平臺為用戶提供了數以萬計的産品，種類涵蓋了金融類産品、食品、家電、珠寶、化粧品、服裝鞋帽等領域。電子商務技術的出現和飛速發展，使商業銀行獲得了金融産品創新、技術進步、實現經營增長方式轉變的重要手段，促使了銀行經營模式和經營理念的改變與創新。如何進一步利用先進的網際網路資訊技術創新金融服務，已成為銀行未來發展的難點和重點所在。
此外，建行“善融商務”電商平臺以供應鏈需求為導向，以金融功能為基礎，以供應鏈金融為主線，貫穿起包括直接融資、間接融資、企業理財、資訊諮詢、物流查詢等系列服務，而這一創新服務方向將顛覆以往的商業銀行金融服務觀念，將金融産品對企業供應鏈各環節上的支援提升到新的水準。
記者從建行北京市分行了解到，截至2013年6月28日，建行“善融商務”電商平臺上線運營滿歲，屆時將大規模邀請商家舉行週年慶，全網舉行超級折扣優惠活動，回饋一直以來支援善融商務的會員。
六、301銀醫服務 掛號足不出戶
據了解，“301銀醫服務”産品是建行北京市分行與中國人民解放軍總醫院（301醫院）強強聯手，通過銀行電子渠道、銀行卡等服務載體，面向全國客戶提供的將預約掛號、就診費用結算、就診資訊查詢及退費等多個就診環節進行全面優化與整合後開發的創新産品。
各地區客戶僅需簽約建行網銀、電話銀行，即可登錄建行網上銀行和電話銀行，足不出戶辦理301醫院預約掛號、退號等服務。擁有建行龍卡的客戶也可直接在建行網站“悅生活”生活服務繳費平臺，驗證銀行卡及客戶在銀行預留的手機號碼後輕鬆辦理預約掛號及退號服務。北京地區的客戶還可持建行龍卡在網點多媒體查詢機上自助辦理301醫院預約掛號。準備到301醫院就診的客戶，還可持建行借記卡及貸記卡，在301醫院通過自助設備，直接辦理現場掛號以及醫療費用結算。
需要提醒廣大客戶的是，同一客戶在同一醫院的同一個科室同一班次不要重復掛號。根據醫院規定同一患者實名（有效證件號）在同一就診日、同一科室只能預約1次；在同一就診日的預約總量不可超過2次；在七日內的預約總量不可超過3次。如預約成功後患者未能按時就診且不辦理取消預約號，視為爽約。無故爽約累計達到3次將進入醫院系統爽約名單，此後3個月內將無法享受預約掛號服務。
建行“301銀醫服務”可為客戶較為全面的就診前醫療服務。客戶通過建行“301銀醫服務”可自助創建在301醫院的就診ID，查詢7日內301醫院所有科室和專家的出診資訊、號源查詢，並提供預約掛號、代收掛號費、退號、掛號憑證列印以及診療報告狀態查詢等多種服務。北京地區醫保定點醫院為301醫院的客戶還可通過“301銀醫服務”設定醫保身份，進行醫保號源的預約。
同時使用建行“301銀醫服務”還可免費獲得增值服務：建行客戶在銀行端辦理簽約、預約掛號、退號等業務後，銀行均主動免費向客戶簽約手機號碼發送短信進行提示。且預約掛號及退號等服務均無代理手續費。
七、“理財直通車”微網志服務平臺
近日，記者從建行北京市分行獲悉，該行與易寶支付公司合作，面向北京地區新浪微網志用戶正式推出的金融理財類産品展示及預約服務平臺——“理財直通車”微網志應用，成為國內首家開發此類微網志應用服務的商業銀行。
據了解，“理財直通車”微網志應用投入使用後，現已成為新浪微網志“商業理財”類重點推薦應用之一，同時獲得廣大微網志用戶的支援，客戶使用數量已超過10萬戶。通過使用“理財直通車”，客戶可享受對建行理財産品和黃金産品的查詢、預約以及業務諮詢、風險承受能力評估等“線上”一站式服務。
據建行北京市分行有關人士介紹，“理財直通車”的使用方法簡單便捷，新浪微網志用戶只需在“應用廣場”中搜索“理財直通車”或者點擊建行北京市分行在新浪開通的官方微網志主頁左側的“理財直通車”連結，即可訪問應用。該微網志應用除具有保本型為主的理財産品和全系列投資金條、紀念實物金産品、賬戶金産品的查詢、預約功能外，客戶還可以親自嘗試兼具專業性和趣味性的有獎線上微網志遊戲，在遊戲中了解自己的風險承受能力水準和適宜投資的金融産品種類，有效實現了寓教于樂的客戶體驗。
另據了解，為了普及推廣這項便捷、高效的線上金融服務，建行北京市分行面向親身體驗“理財直通車”微網志應用的北京地區新浪微網志網友推出了多項專屬優惠、獎勵活動。一是微網志用戶首次成功通過 “理財直通車”中的“理財預約”，並在營業網點、網上銀行或手機銀行成功購買指定理財産品並同時在微網志中分享購買心得，即可獲贈100-120元超市購物券；二是微網志用戶登錄“理財直通車”中的“成功邀請好友”頁面獲得專屬邀請連結，轉發給微網志好友，邀請微網志好友成功參與以上理財産品購買及分享活動，即可獲得50元超市購物券；三是手機號碼是北京地區微網志用戶在首次完成“理財直通車”中的“理財達人評級”活動，即可獲得5元超市購物券。
八、“學生惠”服務高校學生
日前，中國建設銀行面向全國普通高校的在校學生推出“建行學生惠”服務。簽約“建行學生惠”的高校學生可在建行電子銀行、櫃檯、自助渠道享受專屬優惠。
據悉，本次建行推出的“建行學生惠”服務，旨在為廣大高校學生提供更加方便優惠的金融和非金融服務，內容包括“服務更優惠”，“産品更實惠”，“交流更互惠”等服務。
其中，“服務更優惠”內容包括會員專用賬戶享有免收短信服務費、卡工本費、卡年費、小額賬戶管理費等項優惠；免收賬戶間異地轉賬手續費的親親賬戶優惠套餐。“産品更實惠”內容包括電子銀行渠道AA收款、ATM預約取款、手機賬號支付、E+賬戶綁定和查詢等適用於學生特點的電子銀行服務産品。建行國際網際網路網站（www.ccb.com）和建行電子銀行新浪官方微網志（weibo.com/elutong）、騰訊官方微網志（t.qq.com/elutong），為學生惠會員提供了“交流更互惠”的互動平臺。
值得關注的是，建行還將在全國範圍針對“建行學生惠 ”會員陸續推出話費充值、秒殺團購等電子銀行系列行銷活動，讓廣大高校學生享受更多會員超值優惠。
推廣期間建行將通過全國13000多個營業網點、建行國際網際網路網站（www.ccb.com）和建行客戶服務電話95533為廣大高校學子提供服務支援。
九、手機銀行客戶回饋活動
日前，中國建設銀行為回饋手機銀行的忠實用戶，在全國範圍內開展以“用建行手機銀行 購心愛之物”為主題的客戶回饋活動。
記者了解到，本次活動從2013年6月1日起至11月30日。在活動期內，客戶登錄手機銀行，進行指定交易，獲得驗證碼後，可通過登錄專題頁面參與活動，以優惠價格競購活動商品。活動設有時尚手機、單眼相機、充值卡、加油卡等萬餘件商品，以及 24公斤黃金和25輛“甲殼蟲”汽車。
此次活動分兩個階段進行，第一個階段是“降價競購”，第二個階段是“分級競購”。這兩種具有良好互動性的參與方式，使客戶能夠獲得更大的策略使用空間，在保證公平性和趣味性的基礎上獲得心儀商品。
據了解，此次活動是中國建設銀行在繼往年“秒寶馬”“秒smart”之後，電子銀行系列互動活動的又一舉措，優化了獎品設置，改進了活動方案，具有互動性強、公平合理、規則設計新穎的特點，能夠使多做交易的客戶獲得更大的活動權益，有助於客戶在參與活動的同時，充分了解建行電子銀行産品的功能和應用。
來源：手機看新聞