“電子銀行渠道在服務民生、服務社會等方面，日益發揮越來越重要的作用。建設銀行個人網上銀行客戶已經超過1.3億戶。如今，電子銀行已超過櫃面和自助銀行，成為建設銀行第一大交易主渠道。”在日前“走進建行”的一次採訪活動中，建行北京市分行個人銀行部業務經理孫堅向記者介紹。
隨著網際網路的發展，網上購物、消費、交易、金融服務已經走向大眾百姓。而建設銀行“e路通”電子銀行品牌自2003年推出以來，已建立了以網上銀行、手機銀行、短信金融服務、網際網路網站、善融商務、電子商務、家居銀行為主要內容，在國內同業中最豐富的電子銀行渠道服務體系。
網上銀行全天候
網上購物、網上理財正在改變人們的生活方式，成為百姓生活中重要的“硬體”。
孫堅説，只要客戶進入建行網站，填寫六項基本要素，即可成為個人網上銀行客戶，足不出戶即可享受7×24小時全天候個人金融服務。此外，建行個人網上銀行功能豐富，共有八大類、百餘項專業金融服務，包括賬戶查詢、轉賬匯款、繳費支付、信用卡、個人貸款、投資理財等各類金融服務。
為充分發揮網上銀行7×24小時服務的優勢，建行網上銀行開闢了專門的投資理財頻道，網羅了理財産品、基金業務、黃金業務、外匯買賣、債券業務、保險業務、銀期直通車等各項投資理財功能。在理財産品頻道，每天至少保持5款以上理財産品在售，客戶可以及時下單，購買到理想的産品。同時每月建行還將推出3~5期網上銀行客戶專享理財産品，為客戶提供更為豐厚的收益回饋。
此外，建行個人網上銀行還提供全方位的繳費服務，包括繳納手機費、電話費、水費、電費等各種日常生活費用，免去客戶的奔波之苦。通過建行網上銀行，不僅可以為自己，還可以代為他人信用卡還款等，在還款服務方面，建行為客戶提供了多重選擇方式。
便利的服務，讓建行的客戶大增。目前，建行北京市分行個人網上銀行客戶已近600萬戶，個人網銀、手機銀行客戶新增、企業網銀客戶新增、電子渠道交易替代率均列北京銀行(601169,股吧)業第一位。
“善融商務”添新寵
電子商務的高增長吸引著越來越多的企業加入，“善融商務”是建行在去年6月28日推出的以專業化金融服務為依託的電子商務金融服務平臺，以“亦商亦融，買賣輕鬆”為出發點，面向廣大企業和個人提供專業化的電子商務服務和金融支援服務。
今年2月18日，建行蘇州分行聯合建行總行設在安徽的電子銀行中心首次在平臺上開展“姑蘇客戶情，新春行大禮”限時搶購活動，抓住平臺拓展機遇呼籲本地商戶利用該活動“打品牌、促行銷”，並在當日創下了銷售近千件的佳績。隨著該活動受到越來越多商戶和分行的關注，行銷資源立刻緊缺，面對本地商戶特別是很想通過平臺開展品牌促銷的商戶的強烈需求，開闢新的行銷路徑迫在眉即，“善融商務”特惠專區應運而生。
這個特惠專區不定期更換的優惠促銷商品吸引了很多個人客戶參與活動，在參與活動的平臺上還能了解建行其他金融服務産品和手段，例如蘇州分行開展的“95533，建行星期三，支付新體驗”推出的二維碼“一拍享購”手機支付體驗活動獲得很好的反響，客戶在體驗支付交易過程中獲得積分，積分又可以通過增值平臺兌換成商戶消費電子券，促使客戶再次消費體驗，整個生態鏈實現了銀行與商戶的共贏。
隨著一批批活躍商戶在當地的影響力不斷擴大，以“凱詩風尚”、“亞亞數位”等一些小品牌的成功吸引了本地其他商戶對“善融商務”的另眼相看，更多的知名品牌也紛紛加入。
手機銀行忙“圈地”
隨著移動通訊的更新換代和用戶群體的日漸龐大，“指尖上的銀行”無疑為銀行業務開拓了新的天地。2004年，建行在國內首家推出手機銀行服務；2009年，成為首家涵蓋移動、聯通、電信三大網路的手機銀行；2010年，又首家推出手機銀行全國話費繳納服務。在手機銀行領域，建行走在最前端，被譽為“最具競爭力第一品牌”。
“手機到手機”轉賬服務是建行手機銀行極具特色的功能，以往通過銀行轉賬，必須知道收款人的賬號，現在，在建行手機銀行，只要在手機上輸入收款人的姓名、手機號碼和轉賬金額，就可以實現資金劃轉。今年，又推出網點排隊資訊查詢功能這個特色功能，客戶通過手機銀行搜索周邊網點，便可查看該網點當前的排隊人數，方便客戶合理安排前往網點辦理相關業務。
孫堅説，從目前的功能來看，手機銀行基本可以看做是網上銀行的延伸，可以通過手機實現查詢、繳費、購物、理財等功能，在未來技術更新的支援下，手機銀行的創新空間將是巨大的。
記者從建行總行了解到，目前，建設銀行有關方面介紹在手機銀行客戶數排名中拔得頭籌，為8390萬戶。建行手機銀行客戶數去年的增長率更是達到了78.68%；交易量3.81億筆，增長85.06%。
來源：金融時報