目前抗震救災已進入關鍵階段，為以實際行動最大限度支援抗震救災，及時解決災區客戶特殊金融需求，建設銀行在此前推出多項特殊措施的基礎上，再次向災區客戶推出繼承個人金融資産等四項新服務，以幫助災區人民度過難關。

一是緊急為災區客戶推出特殊查詢服務，因災遇難、失蹤、記憶喪失、致孤等客戶的直系親屬或監護人等，可憑相關證明材料，在建行櫃檯查詢相應人員在建設銀行的個人金融資産情況，並通過95553查詢是否有賬戶或公積金賬戶資訊。二是要求各分行妥善處理受災客戶個人金融資産，因災遇難、失蹤客戶合法繼承人，可憑相關證明材料辦理存款等個人金融資産的繼承過戶或支取手續。三是為滿足受災客戶異地支取和挂失需要，在防範風險的前提下，為受災客戶提供無介質救急取款、異地挂失、外幣通存通兌、無介質或跨一級分行外幣結匯、開放式基金、賬戶金、國債代辦或無卡辦理等服務。四是全面落實賑災優惠政策，在全面推行抗震救災匯款免收手續費的基礎上，又推出了受災客戶財産繼承等非交易過戶手續費返還、提前兌取憑證式國債免提前兌付手續費、受災地區所有客戶通過建行辦理的存取款交易、結算交易、挂失業務或受災客戶在受災地區以外建行所屬機構辦理的上述業務免收手續費等優惠措施。

同時，建設銀行總行要求各分行，一要千方百計恢復網點營業，受損較輕的要儘快恢復安全營業；員工傷亡和場所損毀較重的，通過調配人員或租用臨時地點恢復營業；必要時還要通過“帳篷銀行”、“流動服務車”等恢復救急取款等緊急業務。二要全面做好客戶行銷宣傳，向客戶告知建行各項應急金融服務，要耐心、妥善地做好客戶解釋工作，將問題及時上報總行研究。受災地區客戶經理要儘快通過電話、短信等多種方式，及時與有關客戶取得聯繫，了解客戶的金融需求並盡力給予幫助等。三要在非常時期加強風險防範和管理，嚴格執行授權規定，在提供特殊查詢服務時，對申請辦理人提供身份證件要逐筆做好身份核查和登記工作。此外，要求所屬在對受災客戶提供綠色查詢服務過程中，杜絕私自透露客戶資産資訊情況，切實保障客戶權益。

據介紹，此前，建設銀行針對災區實際困難，相繼推出了“綠色通道服務”、“捐匯款免收費”、“抗震救災期間受災客戶救急取款”、“網上救災捐款直通車”、“善意提醒確保捐款安全”、“延長服務時間”、“給予個人貸款客戶還款寬限期”、“對各類貸款利息採取順延免息期或減免利息償還”等多項優惠措施，並對受到地震災害影響的四川、甘肅、陜西、重慶、雲南等重災省市信貸工作推出十大服務措施，盡最大努力以實際行動支援受災地區災後重建工作。

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