9月9日上午，一位身患殘疾的外國顧客來到建行北京奧體支行，大堂經理熱情地迎上前去，見這位外國顧客手持一張旅行支票，便迅速把他引導到奧運綠色窗口前。櫃員張楠用流利的英語笑容可掬地對他説：“歡迎您來到北京，很高興為您服務”。這位顧客和大堂經理交談中，張楠已經為他辦完了業務。這位顧客稱讚道：“你們的效率和工作熱情都是世界一流的，感謝你們為殘奧會所作的一切，我會記住你們的微笑的。”

據介紹，為做好殘奧會的服務工作，建行在總結奧運會服務經驗的基礎上，把鞏固深化對殘奧會和社會的服務工作作為履行企業社會責任、不斷提升服務水準和管理能力的重中之重，按照“奧運服務年”要求，從網路運作系統、生産安全、營業環境、硬體改造、業務流程、服務禮儀、業務培訓、應急機制等方面梳理了70項殘奧會服務需求，全力提供一流金融服務。

加強無障礙建設是建行服務殘奧會的基礎工作。首先是無障礙語言支援。奧運期間，建行95533客戶服務中心面向全行網點開通了英語、法語、德語、俄語、日語、韓語多語種服務。為繼續服務殘奧會，建行將95533多語種支援服務進行調整，自9月1日起，繼續提供日語、韓語、法語、俄語、英語等五個語種支援，把多語種服務期限延長至9月19日。多語種服務結束後，95533客戶服務中心將長期提供英語服務。

手語服務是無障礙語言服務的又一亮點。記者了解到，建行北京分行培訓中心聘請手語教員對轄內網點員工專門進行培訓，把內容濃縮為迎接、受理、日常業務、告別四個場景，將培訓光碟下發網點，方便員工培訓使用。朝陽支行服務管理人員張傑告訴記者：“與特殊人群的溝通與禮儀是員工的培訓重點，我們請手語老師把為殘疾人服務總結成48句典型情境語言，易學易會。”殘奧會期間，北京分行67個重點為殘奧會網點均配備2名或2名以上具有英語服務能力的工作人員、1名手語服務人員，52%的網點員工掌握了手語服務。

與此同時，建行網點建設和“無障礙”改造工作也取得了顯著成果。近幾年來，建行一直致力於增加金融服務供給，投入資金改造了8000多個網點，佔全行網點的60%。根據奧運城市的特殊要求，建行早計劃、早安排，從5年前就開始在北京地區執行網點“無障礙”通道政策，目前處於營業狀態的365個網點中，配備標準坡道的為264個，其餘的為簡易坡道或臨時坡道等；配備無障礙標識的294個，修建率81%。對於因受物理條件限制無法修建坡道的網點，落實專人為行動不便的殘疾客戶提供服務，真正做到全行網點“無障礙”。

為殘奧會提供良好的支付環境是建行落實客戶服務保障的又一重要舉措。自助設備的正確使用和正常運作，直接關係到境外客戶在銀行用卡的方便程度，為了做好自助設備運作的保障工作，快速響應客戶反饋的問題，建行將所有自助設備上的操作説明更換成中英文對照，並統一為每一台自助設備編制和粘貼了流水號，遇有客戶投訴，便於快速確認並指定相關人員處理。

為提高自助設備使用率，快速分流客戶，殘奧會期間，建行還專門為所有轉型網點配備多媒體查詢機，根據不同網點客流量，增加了相應的自助存、取款機。客戶所有非現金業務（除證券業務外）均可在自助機具上完成，大大減少了等候客戶數量。

目前，建行各分支機構全力支援殘奧會工作正在穩步推進。建行北京分行充分發揮團員青年作用，組織“青年志願者”為殘奧會運動員、教練員、裁判等提供貼心服務。9月7日，來自埃及、芬蘭等國家的排球和盲人門球裁判到建行北京市海澱區科南路儲蓄所兌換人民幣，得到建行員工熱情服務，他們用不熟練的漢字寫下了“感謝中國”的留言。殘奧會期間，建行青島分行增加了外幣兌換業務種類，把可兌換種類擴大到12種；新增自助設備40臺，自助設備總量達到368臺，自助設備平均開機率達到95%，奧帆賽附近的市南區和嶗山區的開機率達到100%。為做好相關服務，該分行對奧運重點區域網點的近50名員工進行了日常業務專題手語培訓，在奧帆基地周邊網點配備殘疾人無障礙便利設施，統一製作專用標識，滿足殘奧會金融服務需求。該分行還統一印製業務和金融知識宣傳手冊，用中英文對照標明青島市內建行各網點及自助設備的具體地點、外匯業務品種及操作指南等內容。建行河北唐山分行在主要街道儲蓄網點增設殘疾人通道，對殘疾人來建行辦理業務實行“四幫”：幫助推車、幫助攙扶行動不便者、幫助引導、幫助辦理業務等。繼續加強自動櫃員機的巡視檢查、維護、維修工作，充實了10名責任人，每天增加加鈔次數3次，確保櫃員機正常運轉。

殘奧會正在如火如荼進行中，建行員工用特別的愛為殘奧會運動員和境內外殘疾客戶搭起了一架友誼的橋梁，這橋梁一頭連著中國，一頭連著五洲四海的賓朋，暖流正在這裡潺潺流淌……