四川雅安地震發生後，中國建設銀行迅即啟動應急機制，對支援災區抗震救災、做好金融服務工作進行了部署，其中推出了七項具體措施：

一是全力以赴保障災區金融服務。建行集中骨幹力量，逐一排查災區營業網點和設施受損情況，按照業務應急預案迅速排除隱患，保障災區各營業網點、自助設備、電子銀行、電話銀行等服務渠道暢通；尤其加強了對營業場所的風險隱患排查，積極做好余震等次生災害的應對和防範，確保廣大客戶及員工的人身安全。

二是開通抗震救災業務綠色通道。全行各級營業機構為抗震救災金融服務設立專門服務窗口，提高服務效率，按照急事急辦、特事特辦的原則，免排隊優先辦理救災資金撥付、捐款資金匯劃，以及其他抗震救災金融服務。

三是為災區客戶提供應急取款服務。建行啟動災區“救急取款”機制，對於地震中遺失存摺（卡）、身份證件的客戶，提供無交易介質救急取款服務，並依託自助設備無卡特約取款功能，滿足客戶緊急用款需求。同時還集中全行技術資源，確保CCBS等業務系統24小時暢通，若業務系統因災害原因運作受到影響，及時啟動取款人工處理機制，為災區部隊、武警、醫院及其他客戶提供緊急取現、支付結算等服務。

四是免除抗震救災金融服務手續費和資金匯劃費。建行對於匯往中國紅十字會、中華慈善總會以及災區紅十字會、慈善總會等公益機構的抗震救災捐款，個人匯往災區個人賬戶的救災款項，匯往災區有關單位並明確用於抗震救災的專用款項等，免收電子匯劃、轉賬速匯通、同城異地存取款等業務手續費；對於雅安轄內客戶在網點辦理異地存取、匯款交易，挂失、補辦業務，國債提前兌付、基金非交易過戶及使用自助設備辦理跨行、異地取款業務，一律免收手續費。上述免除費用的服務項目，如存在電子渠道不能識別而自動收取的，經核實後，人工辦理退費。

五是做好信貸支援服務。建行將根據情況和需求的變化，統籌安排四川雅安抗震救災和災後重建專項信貸規模。對於水、電、氣、交通、通訊以及醫院、學校等災後重建基礎設施項目，建行將根據實際情況統籌調劑，予以支援；對於列入政府災後重建計劃的項目，建行在財政資金到位前可發放短期搭橋貸款；建行通過重建貸款、房屋維修貸款、個人助業貸款等服務，支援受災群眾災後重建，恢復生産經營；對於抗震救災物資定點生産企業或承擔抗震救災任務的信貸客戶，建行將適當簡化要求，安排專人快速審批，提高貸款審批和放款的效率。

六是實施差別化風險政策。對於災區受地震災害影響到期無法按時償還貸款本息（含信用卡透支）的客戶，建行暫不催收催繳，後續按國家有關部門規定執行。

七是全力做好抗震救災金融服務保障工作。建行相關部門加強業務系統和參數維護，使各業務系統安全運作，確保業務連續性和各項服務落實到位；對在抗震救災金融服務中遇到的困難和問題，將及時研究解決。同時，建行加強災區現金調撥，以使災區營業機構現金得到及時供應。