安徽分行信用卡ETC業務常見問題解答

（一）ETC業務背景

1.安徽ETC業務是否已實現全國聯網通行？

答：目前，全國（除西藏、海南、港澳臺）29個省市的ETC卡已實現聯網通行。

2.哪些車輛可以辦理信用卡的ETC業務？

答：符合建行信用卡發卡條件，有高速公路非現金繳費需求的機動車主和駕駛員均可辦理安徽ETC業務。安徽ETC記賬卡採用“一車一卡，車卡綁定”原則，按照車輛行駛證進行核發，記賬卡可與建行信用卡綁定。

3.什麼是OBU？

答：電子標簽（簡稱OBU）是安徽省高速公路聯網運營有限公司面向社會發行的，記載車輛資訊並和車道上安裝的專用設備進行微波通訊的車載設備。電子標簽須與徽通卡配合使用，可免停車通過ETC車道，實現不停車繳納通行費。

（二）ETC簽約

4.辦理ETC業務需持有哪些材料？

答：個人客戶持本人信用卡或借記卡、身份證及行駛證即可辦理安徽ETC業務。單位客戶持組織機構代碼證、委託授權書、行駛證、經辦人身份證到單位開戶網點辦理安徽ETC業務。

5.是否所有建行網點均可辦理ETC業務？

答：我行所有網點均可辦理ETC簽約業務，但OBU的安裝僅限于ETC一站式服務網點。建議客戶到我行ETC一站式服務網點辦理。

6.ETC如何開通辦理、如何添加車輛資訊？

答：個人客戶持本人信用卡或借記卡、身份證及行駛證即可辦理安徽ETC業務。單位客戶持組織機構代碼證、委託授權書、行駛證、經辦人身份證到單位開戶網點辦理安徽ETC業務。安徽ETC記賬卡採用“一車一卡，車卡綁定”原則，按照車輛行駛證進行核發，記賬卡可與建行信用卡或其他賬戶綁定。客戶如有多輛車需要辦理安徽ETC業務，需分別辦理安徽ETC記賬卡並簽約，但可使用同一賬戶作為扣款賬戶。

7.ETC開通後，何時安裝OBU、如何安裝、在哪安裝？（附辦理業務網點清單）

答：客戶可到我行ETC一站式服務網點辦理安徽ETC業務。簽約完成後即可由我行工作人員完成OBU的安裝。詳見附件：安徽建行ETC一站式服務網點資訊表

8.辦理ETC業務是否收費？

答：我行為客戶免費辦理ETC業務，並免費提供OBU設備。

9.ETC業務完成後客戶上高速通行的時效是什麼？

答：我行ETC一站式服務網點為客戶提供全流程業務服務，客戶ETC業務完成後即可上高速。

10.外地車牌可以辦理ETC業務嗎？

答：可以。

11.行駛證與銀行賬戶姓名不符能否辦理ETC？

答：可以。但賬戶所有人與車主雙方均到我行ETC一站式網點進行簽約，簽約為ETC還款賬戶即可。

12.目前我行不支援簽約ETC業務的信用卡卡種有哪些？

答：我行發行的虛擬卡、分期專用信用卡以及VISA、萬事達、JCB單標卡不支援簽約安徽ETC業務。

13.一個建行信用卡可以簽約多輛車嗎？

答：可以。但信用卡持卡人與車主雙方均到我行ETC一站式網點進行簽約，將信用卡簽約為ETC還款賬戶即可。

14.個人信用卡可以與單位車輛簽約嗎？

答：可以。

15.安徽ETC聯名卡沒有申請下來或在申請過程中取消辦卡，車輛資訊是否還會綁定？是否也無法消除？

答：安徽ETC聯名卡沒有申請下來或在申請過程中取消辦卡，車輛資訊不會綁定。

（三）ETC變更及解約

16.如何變更ETC業務簽約關係？

答：客戶持本人身份證、行駛證、銀行卡，至我行任一網點均可辦理變更ETC業務簽約關係。

17.換車是否需要重新簽約ETC、更換OBU？

答：安徽ETC記賬卡採用“一車一卡，車卡綁定”原則，按照車輛行駛證進行核發，OBU會寫入車輛資訊。客戶換車需要重新簽約ETC、更換OBU。

18.換車牌是否需要重新簽約ETC、更換OBU？

答：安徽ETC記賬卡採用“一車一卡，車卡綁定”原則，按照車輛行駛證進行核發，OBU會寫入車輛資訊。客戶換車牌需要重新簽約ETC、更換OBU。

19.客戶A將車輛賣給了客戶B，ETC簽約如何處理？

答：安徽ETC記賬卡採用“一車一卡，車卡綁定”原則，按照車輛行駛證進行核發，OBU會寫入車輛資訊。客戶A賣車後需將原ETC業務銷戶並歸還OBU設備。客戶B如需使用ETC，需要另外申請辦理ETC業務。

20.如何辦理ETC業務解約？

答：客戶持本人身份證、行駛證、銀行卡、ETC記賬卡、OBU，至我行ETC一站式服務網點辦理變更ETC業務解約，並歸還OBU。

21.若ETC記賬卡/儲值卡綁定的銀行卡發生換卡，對功能是否有影響，客戶應如何處理？

答：若ETC記賬卡/儲值卡綁定的銀行卡發生換卡，無法扣收客戶通行費，會導致客戶ETC進入黑名單，無法正常通行。客戶發生換卡後，應持本人身份證、行駛證、銀行卡到我行任一網點進行扣款賬戶變更，OBU無需變更。

22.安徽ETC聯名卡信用卡“到期、損壞、挂失換卡”如何辦理？若要前往網點是否可前往客戶目前所在地的網點（因客戶出差等情況短時間無法回辦卡所在地）？

答：（1）到期換卡：因安徽ETC龍卡合作方安徽高速公路聯網運營有限公司數據傳輸不穩定，造成客戶安徽ETC龍卡到期換卡後會出現不制卡的情況。到期換卡的客戶可重新申請我行其他帶有銀聯標誌的信用卡，並持身份證、行駛證到我行營業網點對原ETC卡行業應用賬戶進行登出處理。網點人員將記賬卡登出成功後，為客戶發行一張安徽ETC記賬卡，並與客戶重新申請的信用卡進行綁定，電子標簽也需要重新解綁、綁定，已損毀的安徽ETC龍卡直接申請銷卡。客戶即可同樣享受ETC的全部功能。

（2）毀損換卡：因安徽ETC龍卡合作方安徽高速公路聯網運營有限公司數據傳輸不穩定，造成客戶申請安徽ETC龍卡毀損換卡後出現不制卡的情況，自2018年11月1日起，暫時停止安徽ETC龍卡的毀損換卡。有毀損換卡需要的客戶可重新申請我行其他帶有銀聯標誌的信用卡，並持身份證、行駛證到我行營業網點對原ETC卡行業應用賬戶進行登出處理。網點人員將記賬卡登出成功後，為客戶發行一張安徽ETC記賬卡，並與客戶重新申請的信用卡進行綁定，電子標簽也需要重新解綁、綁定，已損毀的安徽ETC龍卡直接申請銷卡。客戶即可同樣享受ETC的全部功能。

（3）挂失換卡：因安徽ETC龍卡合作方安徽高速公路聯網運營有限公司數據傳輸不穩定，造成客戶申請安徽ETC龍卡挂失換卡後出現不制卡的情況，自2018年11月1日起，暫時停止安徽ETC龍卡的挂失換卡。有挂失換卡需要的客戶，對已遺失的安徽ETC龍卡直接申請挂失銷卡。同時重新申請我行其他帶有銀聯標誌的信用卡，並持身份證、行駛證到我行營業網點對原ETC卡行業應用賬戶進行登出處理。網點人員將記賬卡登出成功後，為客戶發行一張安徽ETC記賬卡，並與客戶重新申請的信用卡進行綁定，電子標簽也需要重新解綁、綁定。客戶可同樣享受ETC的全部功能。

（4）如客戶因出差等情況短時間無法回辦卡所在地，可在安徽省內就近網點辦理相關業務。

23.ETC記賬卡銷卡後，無法辦理他行ETC如何處理？

答：安徽ETC業務採用“一車一卡，車卡綁定”原則，如客戶銷卡後無法辦理他行ETC，請到我行網點查詢客戶ETC記賬卡賬戶是否已完成銷卡銷戶處理。

（四）OBU使用

24.OBU是否可由客戶自行安裝、拆卸、轉租？

答：不可以。OBU使用專用設備安裝、激活，客戶無法自行安裝。強行拆卸後也無法在其他車輛上使用。

25.客戶安裝OBU後，如因擋風玻璃損壞，需要重新安裝已有的OBU，是回原安裝網點，還是所有開辦ETC業務的網點均可？

答：我行ETC一站式服務網點均可提供OBU安裝的服務。

26.本人變更簽約銀行賬戶時，OBU是否重新購買？

答：不需要。

27.客戶購置了一輛新車，是否可以將老車的OBU拆到新車上使用？

答：安徽ETC業務採用“一車一卡，車卡綁定”原則。客戶購置新車後，老車的OBU內車輛資訊不會變更，與新車不一致，無法在新車使用。如客戶老車不再使用，可以到我行ETC一站式服務網點，對老車的安徽ETC業務進行銷戶處理，同時對新車重新簽約，並將老車的OBU變更車輛資訊、安裝在新車即可。

28.OBU設備損壞更換、丟失補辦是否涉及費用？

答：OBU設備損壞更換不收取費用，但需將損壞的OBU設備退還我行。OBU設備丟失補辦需按照該批次設備採購成本繳納費用。

29.裝有OBU的車輛，通過ETC專用車道時，其車速是否有規定？

答：請按照各高速公路ETC專用車道的限速指示行使。

30.客戶如何保管OBU？

答：OBU設備安裝在車輛內，在正常使用的情況下無需拆卸、挪動，安裝激活後的OBU設備一旦從車輛前檔玻璃取下，即無法使用。客戶離車時請管好門窗。如發生OBU設備被盜搶，及時到我行ETC一站式網點申請補辦OBU設備。

（五）安徽ETC記賬卡/儲值卡使用

31.客戶的安徽ETC記賬卡/儲值卡遺失

答：客戶的安徽ETC記賬卡/儲值卡遺失，請及時到我行網點辦理ETC記賬卡/儲值卡挂失並補辦。

32.客戶的安徽ETC記賬卡/儲值卡損壞

答：客戶的安徽ETC記賬卡/儲值卡損壞，請及時到我行網點重新辦理ETC記賬卡/儲值卡。

33.安徽ETC儲值卡如何充值？

答：客戶可到安徽省內的我行網點辦理安徽ETC儲值卡的充值業務。

34.安徽ETC儲值卡可跨地區充值嗎？

答：客戶可到安徽省內的我行網點辦理安徽ETC儲值卡的充值業務。不可跨省充值。

（六）ETC通行使用

35.ETC通行費是否有折扣？

答：安徽ETC客戶在安徽省境內高速公路刷卡消費享受通行費95折優惠，如遇政策調整，按安徽省高速公路聯網運營有限公司新規定執行。

36.如何繳納高速公路通行費？客戶對高速通行的交易有異議如何處理？

答：安徽ETC記賬卡採取先通行後扣款的方式進行通行費的結算，客戶的高速公路通行費從客戶簽約扣款賬戶（借記卡、信用卡、對公賬戶）直接收取，客戶需保證賬戶餘額充足或信用卡額度充足。安徽ETC儲值卡採取實時扣款的方式進行通行費的結算，客戶的高速公路通行費從儲值卡餘額直接收取，客戶需保證儲值卡餘額充足。

客戶對銀行賬戶交易有異議，可直接致電95533客戶服務熱線或至我行網點進行消費明細查詢。對扣收高速通行費存在疑義的，客戶可撥打安徽高速公路聯網運營有限公司0551-96369客戶服務熱線諮詢並提供記賬卡號進行查詢處理。

37.ETC通行後多久扣費？

答：安徽ETC記賬卡的通行費扣款不支援實時扣款，一般在2-5個工作日完成扣款。安徽ETC儲值卡採取實時扣款。

38.實際通行費與扣款金額不符,或者ETC重復扣款，可向哪個部門核實?

答：客戶對扣收高速通行費存在疑義的，客戶可撥打安徽高速公路聯網運營有限公司0551-96369客戶服務熱線諮詢並提供記賬卡號進行查詢處理。對多扣或者重復扣款的，安徽高速公路聯網運營有限公司會退還相應款項。

39.ETC通行帳單如何顯示？

答：我行根據安徽高速公路聯網運營有限公司提供的客戶高速公路通行費扣款明細，從客戶的簽約扣款賬戶中扣收通行費，並在賬戶摘要中顯示“ETC”字樣及詳細的通行時間。客戶也可撥打安徽高速公路聯網運營有限公司0551-96369客戶服務熱線查詢ETC通行記錄。

40.補充扣款失敗如何處理？

答：對補充扣款失敗的我行會持續補扣，直到客戶黑名單超期解約。

41.ETC扣費失敗後是否會再次扣款？

答：ETC扣費失敗後我行會進行補扣款。

42.扣費不成功是否會影響我下次通行？

答：扣費不成功客戶的ETC狀態會進入黑名單，無法正常使用ETC通行功能。

43.黑名單是什麼？黑名單規則？

答：黑名單內的車輛無法正常使用ETC功能。對扣費失敗以及扣款賬戶挂失、換卡、銷戶等狀態不正常的均會進入黑名單。如安徽高速公路聯網運營有限公司將客戶設置為黑名單，我行也將同步更新建行ETC黑名單，但不影響建行賬戶的使用。

44.ETC黑名單解除後，多久恢復通行？

答：一般兩天時間。

45.可否提供發票？是否需要持卡人本人要求列印？可以列印多長時間的ETC發票？

答：根據安徽高速公路聯網運營有限公司統一要求，客戶可登陸安徽交通卡客服網站（www.ahhtk.com），進入“電子發票”功能表自行下載列印通行費電子發票。

46.客戶信用卡簽約ETC業務過高速時變成黑名單會影響銀行徵信嗎？

答：不影響。

47.非設備故障原因導致交易不成功時，客戶應如何處理？

答：客戶可撥打安徽高速公路聯網運營有限公司0551-96369客戶服務熱線諮詢交易不成功原因，並根據具體原因進行處理。

附件下載：

20181203152737216187.xls