客戶滿意度調查問答

中國建設銀行北京市分行委託廣州尼爾森市場研究有限公司在每年3月-2017年12月期間，對客戶開展滿意度調查。中國建設銀行北京市分行委託第三方調查公司呼叫中心原電話號碼0513-80987555/0513-80987655由於升級因素已變更為：

010-53182634     010-86392780     010-86392781

010-86392782     010-86392783     010-86392784

010-86392785     010-86392786     010-86392787

重要提示：其他電話請您不要接受訪問。

以下是可能出現的疑問及答覆：

1、有這個活動麼？這是個什麼樣的調查？

答：是的，有這項活動。這是中國建設銀行委託第三方調查公司進行的一項客戶滿意度調查，了解客戶對建設銀行服務的評價，以便更好地為客戶提供服務。真誠希望您能配合完成這個調查活動！

2、收到多條建設銀行滿意度調查的短信，並且內容不太一樣，怎麼回事？

答：這是中國建設銀行正在開展的一系列客戶滿意度調查，涉及建設銀行多個産品和相關服務，每個調查都是相對獨立的，有特定的調查內容，目的是了解客戶對建設銀行多個産品和服務的評價，以便更好地為客戶提供服務。希望能得到您的參與和支援！

3、尼爾森公司是一家什麼樣的公司？

答：尼爾森公司是一家專業的市場調查公司，受中國建設銀行北京市分行的委託，來執行本次調查活動。真誠希望得到您的支援和配合。

4、為什麼建設銀行不自己來做這次訪問？

答：尼爾森公司是一家專業的市場調查公司，作為第三方，執行過程更客觀、更中立。您也可以暢所欲言，不要有任何的顧慮。

5、尼爾森公司是如何知道我的資訊的？

答：建設銀行北京市分行在現有客戶名單中隨機抽取的客戶的姓氏和聯繫電話，不涉及其他任何關於賬戶和個人隱私方面的資訊。抽取的客戶聯繫資訊導入系統轉換為編碼，由系統自動撥號訪問員無法看到您的資訊。在導入系統後將立即銷毀，絕不會挪作他用。敬請您放心。

6、都有哪些人會被抽中，參加這次活動？

答：我們是按照隨機抽樣的方式選擇調查對象的，所有建設銀行的客戶都有可能被抽中。

7、那我該怎麼配合這次活動呢？

答：您只需要客觀、真實地回答訪問人員提出的問題就可以。非常感謝您的支援！

8、調查的結果會不會被披露？

答：您的回答和資訊都是匿名的，採集的數據資訊將被用於匯總處理，您的任何資訊都不會被透露出去。我們保證調查結束後，涉及此次調查的一切資訊都將嚴格保密並作妥善處理，不會挪作他用，敬請您放心。

9、調查得到的結果會怎麼使用？

答：調查結果只限于建設銀行北京市分行內部使用，用於研究提高和改善客戶服務品質。調查公司掌握的資料會根據已簽訂的合同按時銷毀，不會挪作他用，敬請您放心。

10、我們參加了這個訪問，對我本人有什麼作用或好處？

答：我們主要是希望能聽到來自廣大客戶包括您的聲音，以提高和改善我們對客戶的服務品質，客戶將會是最直接的服務改善的受益者。

11、我們參加了這個訪問，會得到禮品嗎？

答：對不起，我們的電話訪問沒有禮品，我們將以更優質的服務來回報客戶。非常感謝您的參與和支援！

12、你們做這種活動會有什麼樣的效果嗎？

答：我們會認真聽取客戶提出的意見和建議，有針對性地改善我們的服務，讓廣大客戶享受到更好的服務。

13、這個訪問大概得多長時間？

答：5分鐘左右，敬請您支援配合。非常感謝您的參與！

14、這個調查的時間是什麼時候？

答：調查從2017年3月份開始，將持續進行到2017年12月份。電話訪問的時間是每天早上9點到晚上9點之間的某一個時間。

15、為什麼我接受的是電話訪問？

答：為了保證操作方式統一，本次活動全部採用電話訪問的方式。

16、由於工作等原因不方便接受電話訪問怎麼辦？

答：在接到我行發送的短信提示時回復“TD”，分行工作人員將對回收資訊進行整理後會撤銷對您的訪問。