1、什麼是個人客戶星級服務？
答：個人客戶星級服務是我行為回饋客戶、提升服務水準而推出的全新客戶服務體系。以客戶綜合業務量為基礎，根據客戶綜合業務情況計算出星點值，進而獲評星級，星級越高，相應享受的費用優惠和增值服務等回饋也越多。
2、辦理哪些業務才能獲得星點值？
答：以綜合業務量為基礎，您在我行辦理存款、貸款、投資理財、刷卡消費、匯款及異地存取款等業務均可獲得星點值。
3、各個産品的星點值如何計算？
答：根據産品不同類型，以月日均餘額、交易金額、消費金額等作為計算星點值的依據。例如存款、貸款、理財産品以月日均餘額計算。
4、客戶星級劃分為幾個星級？
答：目前共有七個星級，從高到低依次為七星級、六星級、五星級、四星級、三星級、二星級、一星級、星點值為0的客戶為未評級。
七星級
六星級
五星級
四星級
三星級
二星級
一星級
5、個人客戶星級如何評定的？
答：目前客戶星級按日進行評定，系統會根據您最近六個月（含當月）累積的星點值評定星級，達到升級標準可升級。
6、個人客戶星級如何調整的？
答：為突出星級客戶價值，提升客戶體驗，我行採用“快升緩降”的星級調整機制，若月末星點值達到升級條件，則自動升級為評定星級；若月末星點值達不到當前星級標準，則星級過渡期後進行降級，六、七星級客戶的過渡期為一年；四、五星級為半年；三星級及以下不設置過渡期。
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