中國建設銀行-重慶市分行

建設銀行多措並舉力保春節期間優質服務

發佈時間：20120130

春節將近，為滿足廣大客戶在春節期間的金融服務需求，建設銀行在春節期間除積極開展各種優惠客戶的行銷活動外，還採取多項措施，全面提升服務品質和效率，力求讓廣大客戶享受到優質服務。

　　一是從網點入手，將根據全國各地市場和客戶的需求以及往年春節期間的業務情況，有效安排資源，提前制定合理、靈活的輪休、排班表，彈性開設營業窗口，提高當班大堂經理在崗率，確保節日期間客戶金融業務的順利辦理和客戶服務品質。

　　二是在春節假期前，將所轄網點的對外營業時間、營業範圍和網點名稱通過建行官方網站（www.ccb.com）、電話銀行95533及當地網點等進行公佈；休業網點提前在網點的醒目位置張貼告示，明確標注附近開門營業網點的交通圖、服務時間、服務業務種類等相關資訊，為客戶提供便利。

　　三是加強對各類自助設備的監控、維護和管理，提高故障響應效率，保持良好的開機率；對業務量可能突然加大的旅遊景點、繁華商業街等區域，增加加鈔量或提高加鈔頻率，並做好相應的客戶服務工作。

　　四是做好客戶諮詢接待工作，安排得力人員值班接待，按照“誰主管誰負責”的原則，做到客戶投訴問題有人及時處理，確保節日期間客戶的諮詢得到及時答覆。

　　同時，建行也提醒廣大客戶要保護好自己的各類銀行密碼，節日期間要警惕各類短信、電話詐騙，如收到通知客戶向陌生帳號匯款的短信要首先撥打建行24小時客戶服務熱線95533進行核實，切勿上當受騙，造成不必要的損失。此外，建議客戶節日期間在家中多多使用建行的各類便捷的電子銀行服務，如網上銀行、手機銀行、電話銀行等。

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