近日，業界矚目的“2011卓越競爭力金融機構”評選結果在中國企業競爭力年會上隆重揭曉。在參與角逐的100多家中外知名金融機構中，新華保險(601336)一舉榮獲“卓越競爭力創新服務保險公司”大獎。
此次“2011中國卓越競爭力金融機構”評選由中國經營報社聯合學術機構、金融同業、財經媒體共同發起，從凈資産、凈利潤、凈資産利潤率、總資産貢獻率等指標入手，經由公眾投票和專家評選兩個環節進行嚴格篩選，旨在客觀剖析和診斷中國銀行(601988)業、保險業、基金業企業的競爭力水準。
在22日的中國企業競爭力年會上，評審負責人現場闡述了新華保險的獲獎理由：“2011年新華保險率先啟動"以客戶為中心"的轉型，探索從"規模經營"向"客戶經營"的升級，這對中國保險業具有標桿和導向作用。特別是首創的"理賠服務星級評定管理體系"開保險業先河，為破解"理賠難"開闢了新路。”
作為中國第四家獲得A股上市通行證的保險公司，在成立十五週年之際，新華保險全面啟動了“以客戶為中心”的經營戰略，並從客戶、産品、渠道、資産、管理、機構六個方面進行了具體部署。隨著公司成為公眾公司，新華保險將把客戶和公眾利益放在更重要地位，提升服務能力、強化服務體系建設、推動變革創新，著力打造業內領先的服務競爭力。
在服務體系建設方面，新華保險也頻出創新之舉。“理賠服務星級評定管理體系” 就是該公司借鑒酒店業星級管理模式、結合保險業實際情況推出的一項新舉措。業內人士評價認為，此舉率先實現了全公司理賠服務的標準化、規範化。
隨著“以客戶為中心”的經營戰略加速推進實施，“服務”正逐漸成為新華保險的重要競爭優勢之一，公司的多項服務能力指標包括集中核保時效、集中保全復核時效、客戶理賠滿意度等均處於同業領先位置。根據保監會統計數據，2011年1至9月份，該公司原保險保費收入達到743.6億元，市場佔有率達9.7%。
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