近日，天津保監局公佈了《天津市各財産保險分公司2011年1-10月機動車保險理賠服務品質指標》數據，每千萬保費車險理賠投訴總數有了明顯的改善，其中10家險企下降，6家上升，2家持平，即55%的車險公司在理賠服務品質上有較大的提升。下降較明顯的險企有大地財險天津分公司，陽光財險天津分公司和中銀産險天津分公司，環比分別下降22.3%、21.4%、14.5%，同比分別下降18.6%、33.6%、26%。值得一提的是，天安財險天津分公司環比增長22.2%，但同比下降64.1%，雖與1-8月份的投訴量比較有所上升，但與去年相比投訴數量出現大幅下降。
據陽光産險天津分公司相關負責人介紹，理賠服務品質提升的主要原因，一是“以客戶為王”的理念，二是 “快賠”“閃賠”的速度，三是貼心週到的後期服務。此外，案件處理完畢後賠款支付及時率除了民安産險天津分公司下降，中銀産險天津分公司持平，其餘16家産險企業都在提升，即88.9%的險企能夠及時地支付賠款。
客戶服務
自助服務
建行客服
聯繫我們
列印
分享
