中國建設銀行作為國有大型商業銀行，始終把服務民生作為重要工作，建行個人網上銀行服務億萬用戶，歷來受到建行高度重視。通過長期探索與實踐，建行打造了服務覆蓋全面、專業特色鮮明、社會責任凸顯、安全保障有力的個人網上銀行平臺。借網際網路之力，建行個人網銀舖就的民生服務之路得以全面提速。

全面服務細緻貼心

建行個人網上銀行為客戶提供了包括賬戶管理、繳費支付、個人貸款等在內的民生服務，覆蓋了百姓生活的方方面面。無論是賬戶查詢、繳費，還是轉賬匯款、個人貸款，乃至掛號就醫與查詢公積金等業務，都可以通過個人網銀實現。客戶足不出戶，即可輕鬆享受7×24小時的全天候專業金融服務。

以賬戶查詢為例，通過建行個人網銀，客戶不僅可以查詢賬戶餘額、明細、消費積分，還能享受社保、企業年金、電子工資單、VIP對帳單等多種類資訊查詢服務。可查詢的賬戶包括龍卡通賬戶、理財卡賬戶、財富卡、私人銀行卡賬戶、定期一本通賬戶、活期一本通賬戶、信用卡賬戶、公積金賬戶、貸款賬戶、社保賬戶等，在資訊種類與賬戶類型上實現了全覆蓋。

而在繳費方面，客戶可通過個人網銀繳納包括全國話費充值、中國移動易充值、水電煤氣費、報名教育費、公共事業費、交通稅收費、金融保險費、旅遊票證費、商品購物費、通訊服務費、物業管理費等在內的多種日常生活費用，並輕鬆查詢繳費記錄。其中的“中國移動易充值”提供中國移動手機號碼充值繳費代扣功能。對於需要定期繳費的項目，客戶可通過自定義“快速付費”避免重復設置，實現快速繳費，還可通過“預約繳費”實現定期自動繳費。對於多筆費用，客戶也可“批量繳費”一次繳納。

為滿足客戶日益增長的網路購物需求，建行在個人網銀支付的基礎上，率先推出了通過短信驗證的賬號支付及客戶授權支付産品快捷付，並實現了跨行支付。依靠良好的客戶體驗，建行在支付寶、12306鐵路客戶服務中心等大型商戶支付量居同業首位。

特色服務體現專業

作為傳統金融行業的核心，專業性成為商業銀行在網際網路金融時代核心競爭力的體現，這一點也充分體現在建行個人網銀提供的特色服務中。基於自身在金融服務方面的專業優勢，充分利用網際網路的技術優勢，建行個人網銀為客戶提供了貼心的專業服務。

以個人貸款業務為例，在利用網際網路技術優化查詢、還款、貸款維護等傳統服務的基礎之上，建行個人網銀還為客戶提供商業貸款、公積金貸款及組合貸款的等額本金還款法、等額本息還款法的試算和比較服務。客戶可根據試算結果結合自身情況選擇合適的還款方式。上述服務針對廣大客戶亟需的服務需求，專業而貼心，深受客戶歡迎。

在醫療供需失衡的今天，共建和諧的醫患關係，成為民生問題的焦點。建行個人網銀為此推出了旨在簡化患者就診環節、減少等候時間、提高支付結算效率從而改善就診體驗的“銀醫服務”。

個人網銀銀醫服務包括銀醫服務管理、預約掛號、查詢預約、撤消預約、查詢醫療報告等功能。建行個人網銀簽約客戶可通過個人網銀進入預約掛號流程，還可對掛號結果進行查詢和撤銷。銀醫服務還支援由醫院提供的醫療報告詳細資訊查詢以及下載等功能。

銀醫服務推出後，迅速在全國鋪開。截至2014年6月底，建行個人網銀銀醫服務已經接入全國15個省市的77家醫院，其中包括中國人民解放軍總醫院（301醫院）、協和醫院等三甲醫院。通過這項服務，建行個人網銀在患者與醫院之間架設了一座溝通的橋梁，此舉為切實解決民生問題做出了一份貢獻，也顯現出建行作為國有銀行所懷有的社會責任感。

多重保障安全放心

網際網路技術的應用在促進金融服務渠道多元化的同時，也面臨著安全的挑戰。建行高度重視網路安全，針對當前日益嚴峻的安全形勢，建行大力建設電子銀行業務風險監控平臺，通過及時升級網銀盾、建立專業的全天候風控體系等手段，緊抓事前防範、事中監控、事後處理等各個環節，確保客戶資金安全，提升客戶滿意度，有效增強了建行電子銀行的核心競爭力，為電子銀行服務民生提供更加可靠的安全保障。