中國建設銀行股份有限公司客戶權益須知及安全提示

尊敬的客戶：

為了保護您的安全保障權、知悉真情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、求教獲知權、維護尊嚴權、監督批評權和隱私權等合法權益，請您在購買我行産品或者接受我行服務時清楚理解您的權益並依法行使，同時注意相關安全提示，保障您的權益不受損失。

一、客戶權益重點須知

（一）購買我行理財産品，您有權索取《客戶協議書》、《産品説明書》、《風險揭示書》及《客戶權益須知》等相關文件，並有權要求我行工作人員説明這些文件賦予您的權益。

（二）購買我行代銷的投資型保險産品，您有權索取保險公司提供的《保單》（《保險合同》）、《風險告知書》、《投保提示書》等相關文件，並有權要求我行工作人員説明這些文件賦予您的權益。

（三）購買我行代銷的開放式基金，您有權索取《基金合同》、《證券投資基金投資人權益須知》等相關文件，並有權要求我行工作人員説明這些文件賦予您的權益；

（四）購買前述産品以外的銀行産品和服務，您有權索取相應的協議、産品説明書、客戶權益須知、風險提示書等文件，並有權要求我行工作人員説明這些文件賦予您的權益。

（五）我行各項服務收費資訊均已通過營業網點、網際網路站等渠道進行公示，您有權進行查詢。

二、重要事項安全提示

（一）嚴防各類通過銀行轉賬形式完成的詐騙。詐騙類型主要包括電話欠費、低價拍賣、中獎、退稅、消費、貸款、洗錢、救急等電信詐騙以及非法集資詐騙等。防範此類詐騙，思想上應保持冷靜克制，不要有“緊張恐懼”、“貪圖便宜”、“一夜暴富”、“天上掉餡餅”等心理；行動上，轉賬前務必諮詢銀行前臺人員的意見，使用ATM機轉賬前應仔細閱讀ATM機螢幕提示語言或者諮詢大堂經理意見。通過網上銀行、電話銀行等非現場方式轉賬同樣應保持高度謹慎，必要時應諮詢銀行或者公安機關的意見。

（二）請妥善保管您的密碼。使用包括ATM在內的任何服務設施和系統都應注意防止洩露密碼。請妥善保管好您的網上銀行的證書載體（網銀盾）、動態密碼卡及相應的密碼。任何情況下我行都不會通過短信、電話或電子郵件等任何方式向您索要密碼。

（三）使用ATM安全事項。應注意觀察ATM周圍環境，出現可疑情形時應更換機器或者營業網點。儘量避免夜間前往ATM取款，尤其是單身女性。如果必須要夜間取款，應選擇人流量大的繁華路段或有人陪同。

三、客戶意見反饋投訴渠道

您在我行購買産品或接受服務過程中，如有任何意見、建議或需要投訴，您可以通過以下方式與我行聯繫：

（一）撥打建設銀行福建省分行客戶服務中心的客戶服務熱線：95533

（二）網上留言。您可登入建行網站首頁左下角選擇“我要留言”進入留言頁面，填寫相關資訊後選擇發送。我行網址：http://www.ccb.com。

（三）營業網點。您可直接前往我行任一對外營業的網點，向工作人員反映問題。

各受理投訴的人員將認真處理您的問題，或及時將問題轉交相關業務部門處理，並將處理結果反饋給您。

四、客戶爭議解決途徑

客戶與銀行或者其他經營者發生爭議的，可通過下列途徑解決：

（一）與銀行或者其他經營者協商解決；

（二）請求消費者協會或者銀行監管機構調解；

（三）向有關行政部門申訴；

（四）根據與銀行或者其他經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院起訴。

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