尊敬的客戶：
感謝您長期以來對我行金融服務和産品的支援，為切實保障您依法享有的消費權益，如您在接受我行金融服務和購買産品時，認為您的合法權益受到了侵害，您可根據本《須知》的提示，通過正當渠道主張您的權益。
1.金融消費者投訴範圍
在建行銀行購買金融産品或接受金融服務的自然人，如對其提供的産品、服務及服務設施不滿意，即可按相關流程進行投訴，具體投訴範圍包括：
|
金融消費者投訴範圍 |
||||
|
銀行理財 |
存款業務 |
個人貸款 |
代銷産品 |
代繳業務 |
|
電子銀行 |
信用卡 |
服務設施及環境 |
其他 |
|
2.投訴流程
（1）為了節省您的時間和精力，首先請您在網點進行現場投訴，也可撥打95533客戶服務中心電話（95533客戶服務中心轉派網點處理）；
（2）如您對網點投訴處理結果不滿意，請您向上級行的管理機構進行投訴；
（3）如您對上級行管理機構投訴處理結果仍不滿意，請您向省分行監督機構進行申訴；
（4）如對省分行的處理結果不滿意，您可向當地銀監分局進行投訴，蘭州市區的消費者直接向甘肅銀監局投訴；
（5）如對地方銀監分局處理結果不滿意，可繼續向甘肅銀監局投訴；
（6）如您對以上處理結果都不能滿意，您可以尋求法律途徑解決。
3.投訴注意事項
（1）如您通過電話進行投訴時，請您留下正確的聯繫電話及姓名，以便我行相關人員能及時與您聯繫；
（2）如您前往我行相關單位投訴時，請攜帶證明本人身份的相關證明及投訴依據，以便我行相關人員即時確認資訊。
客戶服務
自助服務
建行客服
聯繫我們
列印
分享
