尊敬的客戶:
感謝您長期以來對我行金融服務和産品的支援,為切實保障您依法享有的消費權益,如您在接受我行金融服務和購買産品時,認為您的合法權益受到了侵害,您可根據本《須知》的提示,通過正當渠道主張您的權益。
1.金融消費者投訴範圍
在建行銀行購買金融産品或接受金融服務的自然人,如對其提供的産品、服務及服務設施不滿意,即可按相關流程進行投訴,具體投訴範圍包括:
金融消費者投訴範圍 |
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銀行理財 |
存款業務 |
個人貸款 |
代銷産品 |
代繳業務 |
電子銀行 |
信用卡 |
服務設施及環境 |
其他 |
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2.投訴流程
(1)為了節省您的時間和精力,首先請您在網點進行現場投訴,也可撥打95533客戶服務中心電話(95533客戶服務中心轉派網點處理);
(2)如您對網點投訴處理結果不滿意,請您向上級行的管理機構進行投訴;
(3)如您對上級行管理機構投訴處理結果仍不滿意,請您向省分行監督機構進行申訴;
(4)如對省分行的處理結果不滿意,您可向當地銀監分局進行投訴,蘭州市區的消費者直接向甘肅銀監局投訴;
(5)如對地方銀監分局處理結果不滿意,可繼續向甘肅銀監局投訴;
(6)如您對以上處理結果都不能滿意,您可以尋求法律途徑解決。
3.投訴注意事項
(1)如您通過電話進行投訴時,請您留下正確的聯繫電話及姓名,以便我行相關人員能及時與您聯繫;
(2)如您前往我行相關單位投訴時,請攜帶證明本人身份的相關證明及投訴依據,以便我行相關人員即時確認資訊。