關於對身份證件有效期過期客戶暫停非櫃面業務的公告

尊敬的客戶：

為了維護存款人合法權益，根據《中華人民共和國反洗錢法》相關規定，及中國人民銀行關於個人銀行賬戶實名制管理相關要求，我行將開展個人客戶身份資訊核實工作。需要核實的資訊包括：姓名、性別、國籍、職業、常住地址、聯繫電話、身份證件種類、號碼和證件有效期限。

我行將根據中國人民銀行《金融機構客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》第十九條規定“客戶先前提交的身份證件或者身份證明文件已過有效期的，客戶沒有在合理期限內更新且沒有提出合理理由的，金融機構應中止為客戶辦理業務”，對在我行留存身份證件有效期過期的客戶名下賬戶暫停非櫃面渠道的交易業務，非櫃面渠道主要包括網上銀行、手機銀行、ATM等自助渠道。

您須親自攜帶身份證件到我行營業網點查詢、完善本人身份資訊，或撥打客服電話95533進行諮詢。由此給您帶來的不便，敬請諒解！

感謝您的理解與支援，我行將持續為您提供優質安全的服務。

中國建設銀行股份有限公司

廣西區分行

2019年4月16日

關於對身份證件有效期過期客戶暫停非櫃面業務的話術參考

1.為什麼要更新身份證有效期？

答：為保護您的資金與交易安全，依據中國人民銀行《金融機構客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》第十九條規定：“對客戶先前提交的身份證件或者身份證明文件已過有效期的，客戶沒有在合理期限內更新且沒有提出合理理由的，金融機構應中止為客戶辦理業務”。如您更換過身份證件，必須要到我行進行證件有效期更新，否則將會影響您在我行的業務辦理。感謝您的理解和支援。

2.我身份證已更新，為何也辦不了業務？

答：若您更換過身份證，但未到我行更新資訊，您留存在我行的身份證件有效期是過期狀態，我行依據中國人民銀行《金融機構客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》第十九條規定，對您名下賬戶暫停非櫃面渠道的交易業務，非櫃面渠道主要包括網上銀行、手機銀行、ATM等自助渠道。您可攜帶本人身份證件到我行營業網點查詢、完善本人身份資訊，或撥打95533諮詢。由此帶來的不便，敬請諒解！

3.我最近沒空，能不能晚點去辦，不更新資訊有什麼影響？

答：建議您儘快去網點更新，若未及時更新，我行將對您名下賬戶暫停非櫃面渠道的交易業務，非櫃面渠道主要包括網上銀行、手機銀行、ATM等自助渠道。

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關於對身份證件有效期過期客戶暫停非櫃面業務的公告