為了廣廈千萬間——建設銀行雙城支行優質服務紀實

10月12日早8時，建設銀行雙城支行剛剛開門營業，一位客戶手捧錦旗走了進來，這位客戶叫郭斌，哈市太平鎮人，國慶節前夕，他在雙城支行辦理了住房貸款，雙城支行的工作人員就義務地利用下班後時間，幫他一次性辦理好所有的手續，讓郭斌滿意而歸。
    雙城支行的優質服務，換來了老百姓的口碑。在榮譽室裏，有徐曉娟拾到7.5萬元及時返給客戶的錦旗，有利用節假日幫助兆麟中學辦理代收學費的感謝信，更有中國建行總行文明單位、省行最佳窗口單位、省行紀檢監察工作先進集體、省行先進基層黨組織、省行企業文化示範點、省行四好班子示範點、省行先進職工之家等等的獎牌獎盃。
     2005年3月，雙城支行新班子組建初期，業績平平、服務平庸的、紀律鬆散、儲蓄額下滑。支行行長劉洪波新上任不到一個月，連續“燒”了三把“火”：加強班子建設、黨風廉政建設、常務規範建設，開展“四好”領導班子創建活動；開展全員學習“廉潔自律六條規定”，員工培訓覆蓋面、受教育面達到100%；圍繞企業文化建設，學習總行《企業文化要素》、《員工行為規範》等，確立“以客戶為中心”的服務理念，在規範服務、特色服務、差異服務上展開競賽。各項改革很快就見了成效，2006年，雙城支行由二類銀行躍升為一類銀行。
    2005年以前，雙城支行支援服務的樓盤只有三、四戶，2005年以後，每年都在20戶以上，極大地牽動了第三産業，推進了安居工程。今年市區人口近30萬，住上樓房的已近15萬人，佔50%。連續三年，雙城支行累計投入個人住房貸款1.5億元，讓3萬多家庭住進了樓房。今年雙城新樓盤開發80多萬平方米，建行一家就服務支援40多萬平方米，佔50%以上。
    2005年以來，雙城支行又累計投入3000萬元，分別為雙城招商引資企業哈博紡織品、鼎鑫包裝、長紅石化、香其醬等企業提供流動資金。去年，許多企業陷入困境，雙城支行雪中送炭，為哈博紡織提供資金4800萬元，為鼎鑫包裝提供貸款1200萬元，貸款不僅沒壓縮，反而大幅上漲，利率卻分文未漲。同時，雙城支行派專業人員為兩家公司理財，使其走出了困境。哈博紡織領導動情地説：“患難見真情，雙城支行在資金、技術、智力上的大力支援，才有我們企業的今天！”截止2008年末，雙城支行貸款餘額13196萬元，不良貸款為零。
目前，雙城支行已連續三年躋身一類行。三年間，儲蓄由6億攀升至11億，個人住房貸款由不足2000萬至現在突破1個億，KPI考核連續三年位居哈市郊縣第一。