建行打造人性化金融服務

“多年以來，建設銀行始終以客戶滿意為目標，注重金融服務的人性需求，而這恰恰是銀行競爭力的根本之源。”針對建行省分行推出的眾多人性化優質服務，眾多客戶紛紛表示滿意。

本報近期推出的“2009年度中國（黑龍江）理財總評榜”評選活動，在最具競爭力銀行排名上，建設銀行得到廣大市民的普遍認可，繼續蟬聯榜首。建設銀行是如何贏得市民認可的呢？據建設銀行有關人士介紹，建設銀行黑龍江省分行緊緊圍繞業務發展，堅持以人為本營造和諧穩定的發展氛圍，使分行近年來經營效益大幅攀升，資産品質持續提高，中間業務收入市場份額連續3年列同業第一，信用卡、電子銀行、國際業務、投資銀行等重點戰略性業務迅速發展，分行整體價值創造能力、市場競爭能力、風險管理能力顯著增強，實現了發展速度和品質的同步快速提升。

建行始終大力支援地方經濟的發展。去年以來，該行為應對席捲全球的金融危機，加大了對國家政策支援的優質大項目、大客戶的貸款投放力度，通過項目融資、銀團貸款等多種方式，為客戶提供全方位的綜合性金融服務，優質信貸投放創歷史之最，對公非貼現貸款新增額在同業四大商業銀行中列第一位，對實體經濟的增長起到了強有力的拉動作用。同時，該行全力拓展“三農”和“民生”領域金融服務，結合黑龍江地域特點，創新研發並推出了“小額農戶貸款”新産品，有效支援墾區農戶糧食種植生産。

在業務發展過程中，建行始終以客戶滿意度作為檢驗發展成效的基本尺度之一。在提高服務效率方面，建行在國內同業中率先推行零售網點轉型，客戶等候時間平均下降三成多；個貸中心流程再造後，業務平均辦理時間縮短了55%；電話銀行流程優化使得客戶電話平均接通時間大幅縮短。在産品和服務創新方面，建行將小企業金融服務作為信貸業務重點之一，推出“成長之路”、“速貸通”、小額無抵押迴圈信用額度貸款等新産品，小企業金融服務品牌的市場覆蓋面不斷擴大。在渠道建設方面，建行在全行推廣建立“信貸工廠”模式的小企業經營中心，建立了由理財中心、財富中心等構成的高端客戶服務體系。在收集客戶意見方面，建行建立了“客戶之聲”調查、“神秘人”檢查以及“客戶接待日”制度，收集、整理客戶意見和建議，不斷完善客戶服務。