文明之花燦爛開——綏化建行肇東支行文明單位創建紀實

近年來,肇東建設支行在支援當地經濟建設、服務社會和客戶的同時，始終把文明單位創建工作擺上戰略位置，常抓不懈，行風行貌煥然一新，社會美譽度不斷提升,文明創建工作收穫頗豐。2007以來一直被肇東市人民政府授予財貿系統先進單位標兵,2008年被評為黑龍江省銀行業文明服務示範窗口單位,3年來在全省建行系統縣級支行綜合實力排名中位居前兩名，得到了廣大客戶和社會各界的認可。

只有一流的領導班子才能出一流的業績。該行抓班子建設先從制度建設抓起，建設團結協作、廉潔自律、勇於創新、樂於奉獻的領導班子。堅持落實黨建工作“三會一課”和中心組學習制度，堅持每月召開一次黨支部會議，系統學習政治理論知識。他們把文明創建工作納入重要議事日程，納入年度考核和年度目標任務內容，做到與其他工作同部署、同檢查、同管理、同獎懲，保證了文明創建工作的順利開展。

他們注重將員工職業生涯規劃與建行發展緊密結合起來，充分調動員工工作的積極性。加大員工崗位交流力度，注重發揮每名員工的長處，積極為員工創造成才的機會。近年來，先後提拔聘任了7名年輕有為的業務骨幹充實到中層管理幹部隊伍，在員工中形成了科學合理的激勵效應。他們注重傾聽員工呼聲、解決員工實際問題，使員工一心一意地為建行發展做貢獻。針對網點前臺員工就餐難問題，他們從2007年1月開始集中免費配送午餐，切實解決了一線員工的實際生活問題；針對員工工作忙、壓力大的狀況，連續多年組織員工免費檢查身體，並通過加強“職工之家”建設，為員工鍛鍊身體提供良好條件，組織開展文體活動，切實增強員工身體素質。他們注重提高員工的整體素質，使員工在投身於業務發展過程中能切身感受到自身綜合能力的提高。2007年以來，他們先後舉行各種形式的培訓200多場次，參訓人員600多人次，有效提升了員工隊伍整體素質。

他們一直視優質服務為生命線,從樹立建行的服務品牌入手，傾力打造當地服務最好、最具核心競爭力的銀行。一是實行精細化服務。對重點客戶，只要是節日，就會通過手機給他們發去祝福短信，在元旦來臨時還會給他們寄去一份精美的賀年卡，用這種人性化服務構建了一大批優質客戶群體。二是創新服務手段。支行大力推進網點轉型建設,在儲蓄專櫃建立了個人理財中心，內設優質客戶專窗(VIP)、個人理財專窗、貴賓室。同時，通過增加窗口數量、實行延時和彈性工作制、提高操作技能等措施,大大縮短了客戶等待的時間。三是全面推行標準化、規範化服務模式。規範文明服務用語，提高服務品質，提高了客戶對建行的滿意度。

這個行始終將文明單位的創建融入業務發展和管理中，員工精神面貌煥然一新，各項業務勇創一流。3年來,該行全口徑存款餘額一直雄居當地國有商業銀行榜首，目前存款已達16億元；累計銷售基金3.6億元、保險1.1億元、理財産品8000萬元，實現中間業務收入1208萬元；實現了個人住房貸款業務跨越式發展，3年累計發放3.2億元，目前個人類貸款餘額2.1億元，發放額、餘額在當地同行業中均位居首位。