共飲一江水——建設銀行黑龍江省分行自身發展與支援地方經濟建設齊頭並進

建設銀行黑龍江省分行在雄關漫道間飽經風雨的洗禮，勇於衝破金融危機的桎梏與震蕩，以“追趕補長、更好更快科學發展”為目標，以“海到無涯天作岸，山到絕頂我為峰”為前進砥礪，把持爭創一流的膽識與魄力，堅守創先爭優的弘毅信念，在嚴峻的競爭洪流中逆勢而上，擊楫前行，積極推進客戶戰略，全力拓展市場份額，從而使整體價值創造能力、市場競爭能力、風險管理能力顯著增強。 

　　2010年，面對全國經濟回升向好的有利形勢，該行積極推進信貸結構調整，努力加快業務創新，在為凸現龍江發展特色、振興龍江經濟的建設中，做出了不可或缺的突出貢獻，亦實現了支援和服務地方經濟建設與發展自身業務齊頭並進的雙贏局面。自2005年至2010年11月，該行累計投放對公貸款1534.98億元，重點支援了交通、能源、城市基礎設施建設、涉農和民生等重要領域的重大項目和優質客戶。為此，該行先後被省委、省政府評為“支援地方經濟發展先進單位”及全省金融系統唯一一家“關注民生、服務發展”群眾最滿意單位，並在省內新聞媒體舉辦的評選中榮膺“2009年金融盛典最具影響力銀行”稱號，建行黑龍江省分行黨委書記、行長薛峰獲得“2009金融盛典年度人物”稱號。

厚積薄發  強者恒強

　　“團結員工，戰勝困難，紮實工作，擺脫困境，力爭三年躋身龍江地區銀行業的先進行列……”這是該行行長薛峰臨危受命于2006年10月上任伊始面對全行發出的厚重宣言。簡潔的話語背後詮釋出“信念是努力的先導，努力是成功的因素”的深刻內涵。正是為了這份擲地有聲的激揚信念，四年來，該行憑藉“滄海可填山可移，丈夫志氣當如斯”的熱忱與執著，秉承“比較看同業、目標看市場”的工作標準，發揚聞雞起舞的拼搏精神，堅定矢志不渝的信念踐行著一條嶄新的革故鼎新之路。

　　近年來，中央為積極應對金融危機迅速出臺一系列擴大內需促進經濟平穩較快發展的宏觀政策措施，我省搶抓機遇推出一批關係全省發展大局的重點建設項目。為解決項目建設配套資金不足的問題，該行累計向省政府重點推進大項目中的39個項目投放貸款121.25億元。分別與省工信委以及大慶、佳木斯、牡丹江市政府簽署了總額600多億元的戰略合作協議。2009年累計投放對公貸款349億元，優質信貸投放創歷史之最，其中向我省“八大經濟區”、“十大工程”和“300個重點推進項目”累計投放貸款近160億元，對實體經濟的增長起到了強有力的拉動作用。

　　長期以來，我省建設資金的籌集主要靠銀行貸款。一提起與銀行打交道，許多人更多想到的也是向銀行申請貸款，對於票據融資、項目融資、銀團貸款、搭橋貸款、企業債、信託理財、財務顧問等投資銀行産品知之甚少。該行努力推進金融産品和服務方式的創新，運用各種金融市場工具的綜合服務，為全省重點推進大項目提供金融支援。該行提供的票據貼現業務既有效增強了調控信貸規模的靈活性，又提高了收益。通過項目融資、銀團貸款等多種方式，為黑龍江省交通廳、哈爾濱群力開發辦、松北經濟開發區投資建設公司等提供全方位的綜合性金融服務。為北大荒集團提供13億元短期融資券，為我省重點推進的北大荒希傑食品科技公司米糠深加工項目及集團其他發展項目提供充足的低成本資金支援。境外IPO、股權投資業務實現零的突破，已簽約為我省企業在香港上市提供保薦、承銷、全球代理和賬簿管理等金融服務，並正在為省內相關企業研究解決境內外聯動項目國際融資提供信託類並購融資創新産品。不僅如此，該行還成功發行了“利得盈”、“乾元—建鑫寶”等理財産品……

　　該行在積極支援全省重大項目建設的同時，注意將資金投向我省民生和社會事業發展領域，中小企業、經濟適用房、小額農戶，映襯出分行主動服務和諧社會建設的發展軌跡。去年，加大對磨盤山水庫供水工程、松花江流域水污染治理、工業污染治理、城市污水處理、清河灣棚戶區改造安置一期工程等重點建設項目的貸款投放力度。同時，成立了一級部建制的小企業金融服務部，專門負責全行小企業金融業務的管理工作,大力扶持小企業發展；成立農戶金融服務部，專門負責農戶金融服務業務領域的産品研發和管理，通過認真研究和分析國家大力扶持“三農”政策，緊緊抓住我省規劃實施千億斤糧食、社會主義新農村建設工程的契機，大力拓展涉農貸款、小額農貸、社會主義新農村建設個人住房貸款等新業務，研發並推出小額農貸業務，得到廣大農戶的熱烈歡迎，有力地支援了我省千億斤糧食工程的建設。

“軟硬”兼施  濟達龍江

　　“客戶是我行生存發展的根本，是效益的源泉，是確立同業比較優勢的關鍵。”2007年，該行行長薛峰率先提出“客戶戰略”。2009年，該行又抽調優秀人員組成專門團隊，專題研究客戶戰略推進的具體措施，並以代發工資客戶覆蓋率為切入點，以借記卡滲透率作為輔助，推動對公客戶品質的提高和數量的提升以及公、私兩個條線進一步聯動，從而拉動了全行各項業務的快速發展。

　　該行行長薛峰多次強調“個人銀行業務是我行振興和發展的關鍵性業務，是立行之本，要堅持個人銀行業務重要的戰略地位不動搖。”為此，圍繞“以客戶為中心”的理念，該行通過制定和完善服務工作制度辦法，從深化網點轉型、改善櫃面業務流程、充實網點資源、加強自助設備配備和維護、落實客戶差別化服務等方面入手，使客戶滿意度得到極大的改善和提高，有39個營業網點榮獲“黑龍江省銀行業最佳服務窗口”稱號，其中3個網點榮獲“中國銀行業文明規範服務示範單位”稱號；在省內新聞媒體舉辦的評選中榮膺“2009年最具競爭力銀行”和“2009年金融盛典最具影響力銀行”稱號。據建行總行近日下發的《2010年第三季度全行個人客戶滿意度晴雨錶調查報告》顯示，該行以優異的常態化服務獲得黑龍江省四大國有商業銀行同業第一的位次。

　　近年來，該行投入巨大資源進行網點裝修改造，並規範營業網點內佈局，打造藍色銀行。2009年，該行系統實施營業網點佈局優化，通過全方位解讀全省經濟發展概況和金融市場現狀，組織多源數據綜合分析，通過直觀、交互的分析工具，實現網點佈局的合理優化和網點資源的有效配置，在打造旗艦網點的基礎上，打造中心城市行這一重點區位。網點經過科學的功能分區後，辦公區域被合理壓縮，客戶服務區有效擴大，網點實用面積得到有效利用，自助服務區分流使排隊難題得到有效緩解。裝修網點開業後客戶流量顯著增長，客戶滿意度提高。同時，該行將自助渠道建設提升到與網點建設並重的高度，加大重點區域佈局，加大城市內設備選址和結構調整，強化自助業務激勵與約束機制，通過資源配置杠桿促進管理水準提升。目前，該行自助設備數量在省內排名第一位，交易筆數年年大幅增長。

與此同時，該行高度重視服務“軟”實力的提升，成立一級部建制的客戶問題解決中心，並以客戶問題解決中心為核心，以95533客戶服務中心為平臺，建立客戶服務品質的管理、監督、分析、整改、提高的良性迴圈機制，不斷持續改進和提高客戶服務品質。通過聘請專業調查公司定期形成服務品質報告、“客戶之聲”反饋和錄影抽查，實現對網點服務的實時監測、分析和整改，強化並實踐“以客戶為中心”的理念，提升客戶忠誠度和社會美譽度。為提升服務水準，該行還成為黑龍江省內首家率先推出殘疾人通道的銀行。“以前到建行辦業務很多時候連椅子都沒得坐，排隊還得等好長時間，現在不但排隊時間縮短了，而且環境也改善了，有時跟客戶經理聊聊天，也能學到不少東西……”該行為客戶提供的更人性化、更貼心的服務得到了客戶由衷的讚許。

強化管理  提檔升級

　　在自然災害與國內外複雜經濟金融形勢的雙重考驗下，該行緊攥資産品質“生命線”，在加快業務發展的同時，始終高度重視管理工作，始終堅持發展與品質相統一、與效益相統一、與風險防範相統一，致力於建立嚴密的內部控制和風險防範體系，資産品質繼續保持省內同業領先水準。

　　該行紮實有序推進“貸後管理年”活動，認真落實總行“貸後管理”各項規定動作，健全貸後管理組織架構，設置專職貸後管理隊伍，建立貸後管理評價機制，制定差別化貸後管理操作指引。積極運用貸後管理系統工具，努力提高貸後管理常態化、精細化水準。大力開展公司類保證貸款、鋼鐵行業貸款、信貸資金違規入市、政府融資平臺貸款、客戶經理違規代客等多項專項自查清理工作。適時開發個貸資金流向監控程式，將個貸資金流向納入日常監測範圍，實現了常態化工作機制。並繼續將處置壓縮不良貸款作為全年工作的重中之重，制定具體指導意見，與相關分支行（部）簽訂責任狀。不斷強化哈爾濱地區不良資産直接經營，深入實施“雙十大”客戶行領導督導制度，“雙十大”客戶貸款餘額均比年初下降。

　　與此同時，該行繼續完善案件防控長效機制，制定了案件專項治理實施意見，實施了防治非法融資、商業賄賂案件等專項治理活動。強化員工警示教育，開展了以“誠信敬業、廉潔合規”為主題的員工職業操守宣傳教育活動。進一步加強員工從業行為管理，組織了《中國建設銀行員工從業禁止若干規定》學習活動，並對員工從業禁止行為進行了集中排查；堅持每季度通報全轄違規積分情況，對違規失職人員、輕微違規行為屢查屢犯人員分層級開展集中培訓教育。啟動了操作風險管理資訊系統（ORMS）上線工作，重點加強業務流程主要環節的合規性風險管理，將監控檢查範圍進一步延伸到了信貸業務領域和市場交易業務領域。通過組織召開闔規管理現場觀摩會和“領導幹部講合規”系列宣傳教育活動，深入推進合規管理達標評級活動。紮實開展法律糾紛管理，主動為産品創新提供法律服務，強化對經營管理的重要支援和保障作用。進一步推進“平安建行”常態化機制建設，實現了無得逞案件、無安全責任事故的目標。

以人為本  善建者行

　　一家受人尊敬的企業必定是履行社會責任的企業。秉承“善建者行”人本理念的該分行是一家以促進社會和諧發展為己任的銀行，始終積極參加公益事業，履行社會責任。

　　面對5.12大地震，該分行組織開展了捐款獻愛心、交納“特殊黨費”支援抗震救災活動，累計為四川地震災區捐款170多萬元，向龍廣愛心基金捐助80.4萬元，以實際行動積極履行企業社會責任。

　　今年3月30日，冰雪初融，萬物復蘇。黑龍江省青少年發展基金會在東北林業大學舉行“中國建設銀行少數民族大學生成才計劃”獎(助)學金———黑龍江省啟動儀式，由該分行出資贊助150萬元，對省內在校貧困少數民族大學生提供資助。

今年4月14日玉樹地震發生後，該分行號召全行員工立即行動起來，以各種方式向地震災區人民奉獻愛心。同時，立即開通捐款匯款服務通道，要求所屬網點和網銀提供抗震救災捐款、匯款快速服務，免收手續費服務，並保證渠道通暢。目前，建行總行系統已向災區捐款1550萬元。

今年入夏以來，我國南方和北方許多省區相繼發生歷史上罕見的暴雨洪災，給當地群眾生産、生活帶來重大損失。為支援災區政府和人民群眾恢復生産、重建家園，建行總行決定向災區緊急捐款580萬元。

　　今年8月，甘肅舟曲地區發生特大山洪泥石流災害，舟曲的災情牽動著每個建行人的心，建行總行已向舟曲災區緊急捐款100萬元，用於支援災區群眾搶險救災，重建家園。

　　今年10月，連日的強降雨給海南全省造成了嚴重的洪澇災害。建行總行向海南洪澇災區緊急捐款110多萬元，支援災區抗洪救災和災後重建工作。

該行正是秉承志存高遠、奮發圖強的激情，篤定堅韌不拔、矢志彌堅的信念，在穩抓機遇、勇於開拓、敢於創新的時空砥礪中，全力支援地方經濟建設，助推龍江經濟騰飛，在承載傳説中黑龍血脈的高天黑土間續寫著新的傳奇，演繹著一曲嘹亮高亢、雙贏並進的龍騰飛歌。