記者近日從建設銀行獲悉，該行2010年信用卡累計客戶數、消費交易額、貸款餘額、資産品質等核心業務指標繼續保持同業領先。全行信用卡累計超過 2700余萬張，累計客戶數2300余萬戶。消費交易額突破4000億元，貸款餘額超550億元，業務收入65億元，同比增長明顯。
據介紹，建行2010年信用卡業務的客戶品質、産品競爭力得到進一步提高。金卡及以上等級客戶達1100余萬戶，活動客戶戶均消費額達3萬元、戶均貸款餘額超4000余元。2010年先後推出芭比美麗信用卡、卓越信用卡、歐洲旅行卡等新産品。芭比美麗信用卡推出8個月，卡量已超過10萬張，被《南方週末》評選為“顧客最喜愛的女性卡”；卓越信用卡採用先進的個性化制卡技術，推出5個多月已爭辦優質中小企業800余家；歐洲旅行卡彌補了該行歐元幣種信用卡産品空白，榮獲“2010年度品質旅行銀行卡領袖獎”。百貨卡、財政公務卡、汽車卡等重點産品發卡規模進一步擴大，累計發卡均超過200萬張。白金卡及以上等級發卡100萬張，高端産品比例高於同業。2010年，信用卡分期付款業務快速增長，實現交易額超150億元、業務收入9億元。其中，汽車分期業務交易額超100億元，分期業務的高成長性、高貢獻度日益顯現。
在此基礎上，建行2010年還推出了國內首創的動態客戶服務自助語音功能表，為客戶提供差異化服務。通過新增設立爭議處理、風險業務、分期業務、粵語服務等服務專線，為客戶提供有差別的專業化服務。網上線上申請、積分集中兌換、線上客服等新服務項目的設立，也使客戶獲得了良好的服務體驗。建行客戶滿意度高達93.1%，榮獲中國銀行業協會評定的“中國銀行業客服中心最佳服務獎”。
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