積極承擔社會責任 推進銀行科學發展——中國建設銀行發佈2010年社會責任報告

近日，中國建設銀行正式對外發佈2010年社會責任報告，首次展示了企業社會責任戰略模型，提出了以“為社會承擔全面的企業公民責任”的使命為核心，努力成為“促進民生改善的銀行”、“低碳環保的銀行”、“服務大眾的銀行”和“可持續發展銀行”的戰略目標，體現了建行作為負責任的大型國有控股的商業銀行，從戰略的高度對全面履行社會責任進行了長遠的規劃和清晰的定位，將其自身發展與國民經濟增長、社會文明進步緊密結合，著力在推動社會經濟協調發展、促進和諧社會建設中發揮更大的作用。

這是建設銀行連續第五年發佈社會責任年度報告。報告從經濟、社會、環境三個方面，全面介紹了該行一年來認真貫徹落實科學發展觀，主動執行國家宏觀政策，深切關注各方利益，積極承擔社會責任，努力為促進社會的和諧發展做出貢獻的詳細情況。

經濟層面：促進民生改善，服務社會大眾

建行報告中顯示，為認真貫徹執行國家宏觀經濟政策，支援經濟發展，該行大力調整信貸結構，加大對中小企業的支援力度，主動服務“三農”，積極支援新農村建設和縣域經濟發展；截止2010年末，涉農貸款餘額7,707.17億元，比年初增長了39.18%；為中小企業發展提供更有力的金融支援，貸款餘額15,852.2億元，比年初增長28.65%；積極響應國家西部大開發的戰略，加大對西部地區基礎設施建設、種植飼養、引水工程等行業的金融支援力度，貸款餘額的年增長率分別達到23.08％、23.81％、25.82％、26.01％。

同時，為實現以業務發展促進社會民生的改善，努力為城鄉居民在住房、就業、教育、醫療、社保等方面的金融需求提供支援。2010年，建設銀行“民本通達”綜合金融服務方案，在為客戶提供“教育慧民”、“醫療健民”、“社保安民”和“環保益民”等産品和服務的基礎上，又推出了“文化悅民”綜合服務方案。同時，積極支援並參與住房公積金支援保障性住房建設試點工作，總計為7.93萬戶中低收入居民發放保障房商業按揭和公積金個人住房貸款122.41億元；發放助學貸款餘額7.27億元，發放個人助業貸款近452.1億元，並對於下崗人員等特殊群體，我行提供小額信貸資金，支援其尋找再就業之路。

作為一家國有控股的大型商業銀行，建設銀行把為大眾客戶提供優質服務作為業務經營發展的重要目標，高度重視廣大客戶的訴求，通過客戶之聲調查、95533客戶服務中心等途徑了解客戶體驗，不斷改進和提升服務水準。報告顯示，2010年，建設銀行對公客戶總體滿意度為88.3%，連續四年保持穩定；年度網站受理客戶投訴42,455筆，有效回復率83%。為給廣大客戶提供了更為方便快捷的金融服務，2010年建設銀行新安裝自動櫃員機3,853臺，新增設自助銀行1,549個；開設網路工作室，與廣大客戶開展線上交流，解答客戶疑難諮詢；快速響應客戶需求，推出iphone版手機銀行，受到客戶一致好評。建設銀行還十分關注低收入人群的需求，針對低收入群體、老人、學生等特殊群體均給予免收小額賬戶管理費的優惠，對低保賬戶免收所有服務費用，並對救災捐款、匯款及抗震救災資金均免收手續費。

環境層面：履行環境責任，推行綠色金融

為積極推行綠色信貸，建設銀行根據國家節能減排、保護環境的有關政策要求，制定了54個基本涵蓋鋼鐵、水泥等高耗能、高污染和産能過剩行業的審批指引，將環保節能作為貸款審批的硬性條件。2010年，建設銀行研究制定綠色信貸行銷指引，將低碳經濟等具有節能減排特徵的行業納入鼓勵類行業，將低消耗、環保的節能減排客戶和項目確定為目標客戶，加大支援力度。截至2010年末，發放綠色信貸項目貸款餘額1,958.06億元，比上年增長8.12％；當年退出不合要求的高耗能、高污染及其他行業貸款的累計金額達到1,045.53億元。

為支援國家節能減排政策，降低企業日常經營管理中的能源消耗，建設銀行積極發展電子銀行業務，推出了包括網上銀行、手機銀行等在內的多種渠道交易方式，鼓勵客戶通過電子交易模式辦理轉賬、繳費、理財等各種非現金類業務，為客戶提供了低成本、低能耗、高效率的金融服務，降低了企業運營的資源消耗。

2010年，建設銀行連續第三年參與“地球一小時”全球環保公益活動，通過網站、郵件、海報等方式，向員工和客戶宣傳環保理念，發送低碳生活指南和節能手冊等資料，鼓勵客戶、員工及家屬共同參與到環保行動當中，為保護環境、改善生態做出貢獻。

社會層面：關注各方利益，支援社會公益

2010年，建設銀行在取得良好經營業績的同時，堅持審慎經營，主動多提撥備，立足長期可持續發展，並深入關注利益相關方的利益，為股東創造更大的回報，為員工提供更廣泛的發展空間，積極支援社會公益事業，為社會的發展進步和繁榮帶來更積極的影響。

報告顯示，2010年度建設銀行向國家繳納的所得稅、營業稅及附加總計584.89億元，較上年增長22.21％。年度擬向全體股東派發現金股息每股人民幣0.2122元（含稅），並持續實現國有股權的保值增值；實現每股社會貢獻值為1.59元，較上年增長0.17元。

同時，建設銀行堅持以人為本，關愛員工發展。進一步完善以職代會為基本形式的職工民主管理，充分發揮職代會和工會組織的作用，尊重和保障員工權益。為給員工提供更廣闊的發展空間，實施大規模的員工教育培訓，投入經費約7.43億元，舉辦培訓項目26,393個；廣泛開展關愛員工活動，實施了大量針對基層員工的關愛措施，開展了一線青年員工心理調查，了解青年員工心理狀態，有針對性地提出關愛員工的舉措和建議。

2010年，建設銀行積極投身公益事業，在教育、醫療、扶貧、文化藝術、學術研究、環境保護等領域，共實施公益項目22個，投入總額9,527.99萬元。面對2010年南方五省旱災、青海玉樹地震、暴雨洪澇災害自然災害，建設銀行全力為抗災救災提供金融服務，並向災區捐款5,313.15萬元，其中員工捐款2,939.15萬元，為災區群眾重建家園提供了有力的支援。

報告顯示，建設銀行連續多年開展支援教育、扶貧濟困的公益項目，其中“少數民族地區大學生成才計劃”、“貧困高中生成長計劃”，“貧困英模母親資助計劃”等項目已累計資助4,259名少數民族貧困大學生，貧困高中生5.13萬人次，貧困英模母親5,425人次。為支援和推動全球金融危機大背景下與經濟復蘇有關的學術研究，建設銀行還捐款支援了多項為國家經濟政策研究提供參考的國際間的學術交流與合作項目。

幾年來，建行還鼓勵青年員工持續開展形式多樣的志願者活動。其中，2010年開展的“綠色電腦捐助農民工子女”、慰問災區學生“寄往未來的信”、“為白血病少女帶去生的希望”、“亞運微笑使者”等多項志願者活動，獲得社會各界的好評和多項志願者榮譽。

建設銀行在履行社會責任方面付出的努力得到了社會各界的廣泛讚譽和認可。2010年獲得“中國紅十字傑出奉獻獎”、中國新聞週刊“2010年最具責任感企業”、新華網“中國企業社會責任榜傑出企業”等多個獎項。2010年建行被英國《銀行家》雜誌評為“中國最佳銀行”，並在《福布斯》發佈的“2010中國品牌價值50強”中名列銀行業第一。

董事長郭樹清表示，2011年建設銀行將繼續秉持“始終走在中國經濟現代化的最前列，成為世界一流銀行”的戰略願景，忠實履行“為客戶提供更好服務，為股東創造更大價值，為員工搭建廣闊的發展平臺，為社會承擔全面的企業公民責任”的使命，在推進業務穩健快速發展的同時，進一步強化企業公民意識，不斷提升社會責任理念，為促進社會和諧穩定、健康發展做出新的貢獻。