中國建設銀行-黑龍江省分行

建行哈爾濱南崗支行提升品牌形象再迎發展機遇

發佈時間：2011-05-03

建設銀行哈爾濱南崗支行喬遷新址至哈爾濱東大直街146號，這是該行在品牌形象建設與創造金融旗艦品牌上的又一次完美提升。

　　整體實力的增強、資産規模的擴大、文化形象的提升無不昭示著南崗建行將進入到一個全新的發展階段，一家功能齊全、環境一流、服務卓越的綜合型銀行正在錦繡中迅速崛起。

　　提高優質服務意識，加強服務細化管理。該行堅持以“客戶為中心”的服務理念，在加強員工綜合服務能力提升的同時，積極組織開展各方面的服務禮儀培訓與崗位練兵，做精做專業務，努力打造金融服務品牌，走個性化發展之路。

　　改善營業服務環境，重視客戶服務體驗。喜遷新址後，該行全力改善營業環境，增強客戶體驗，按照“網點分類、業務分區、服務分層、客戶分流”的要求進行了精心裝修，服務設施進一步人性化，科技投入更加先進化，特別推出了客戶體驗區、個人理財區、個人貸款區等，設施先進、環境優美、服務一流、信譽卓越。

　　突出高端客戶理財，創造專業化、深層次服務。該行理財中心除具備高雅的裝修環境、健全的功能分區、安全的私密空間外,還配備了一支具備國家級金融理財師資格的優秀財富管理團隊，全力打造以高層次人才為支撐，以研究分析為手段，以專業化經營為特色的理財管理之路。塑造了“智足者富”的高端服務旗艦品牌。

　　發揮自助銀行作用，擴大客戶服務渠道。該行在一樓營業大廳安裝了自動取款機、自動繳費機、存取款式一體機、電話銀行等多臺自助服務設備。同時支行還充分發揮大堂經理、理財經理引導作用，減少客戶排隊等候時間，提高整體服務效率，客戶滿意度大大提升。

　　強化經營業務創新，推進科學戰略轉型。2011年該行認真推進各類業務轉型，尤其在個人貸款方面形成了以現有個人貸款中心為模式的包括中後臺集中處理、行銷中心一體化的專業化經營渠道，目前與公積金中心合署辦公，較好實現了個貸業務的專業化發展。