藍海新航線——建設銀行黑龍江省分行電子銀行服務演繹“E路精彩”

近年來，隨著網路商務發展的日新月異，電子銀行不僅提高了銀行辦理業務的效率、節約了成本，而且打破了客戶使用銀行服務在時間、地域上的限制。作為國內最早推出電子銀行服務的銀行之一，建設銀行秉持“以客戶為中心”的經營理念，充分拓展網上銀行、手機銀行、短信銀行等電子化業務渠道，為客戶提供了優質的金融服務，依託龍江的黑土地開闢出嶄新的市場空間，演繹著新時代的“藍海戰略”。目前，建設銀行電子銀行業務正以其方便快捷、隨時隨地、安全穩定的特點，成為廣大公司和個人客戶不可或缺的銀行服務方式。

 “紅海”突圍

　  經過10年的發展，國內電子銀行已經進入深耕期。2010年，建設銀行黑龍江省分行在業界率先打出集資金管家、繳費管家、基金管家和公積金管家為一體的“短信e管家”電子銀行服務品牌，為客戶無縫提供資金安全、通知繳費、基金財訊、公積金餘額的一站式主動短資訊金融服務，以打造“國內領先，國際一流”的電子銀行品牌為核心訴求，在功能日益完善、安全性能同步提升的基礎上，強調真正以客戶為主導，站在客戶的視角為其提供産品和服務。

    外地出差，手機欠費！數字電視無費停播！出差旅遊在外，家裏欠費停電，水族箱冰箱告急！……這些煩惱也許您都曾遇到。建設銀行黑龍江省分行推出的“短信E管家”不但能夠解決您及時交費的難題,而且還通過實現欠費或費用不足的短信提醒和短信一鍵繳費，讓客戶的繳費煩惱一站解決，服務暢通無阻。

“短信E管家”服務是以建行全國“95533”短信平臺為主、彩信、郵件系統為輔，利用先進的網路和技術完成的一項致力於向客戶提供“提醒+互動”式的金融服務系統。正是這項服務，讓原本複雜的事情變得非常簡單。通過“短信E管家”可以根據客戶個性需要發佈完備的 “提醒式”理財諮詢，及時的“提醒式”自助繳費，完備的“提醒式”資産管理和安全的“提醒式”賬戶管控，讓客戶及時掌握最需要的基金、黃金、理財等金融資訊，在建行短信貼心提醒下及時繳納水電、通訊等各項費用，及時地了解除銀行存款外公積金、企業年金、社保等資産狀況。

“短信E管家”讓金融服務、生活服務與客戶隨時隨地地連通，更多地幫助客戶提高金融理財、生活服務品質。資金的安全，永遠是客戶最為關注的問題。而“短信E管家”就是客戶資金安全的一把“安全鎖”，通過“提醒式”賬戶管控，讓客戶發生賬戶資金變動時能夠及時得到通知。這樣一來，不僅讓客戶對資金變動“一動了然”，資金安全“如影隨行”，也使得客戶的資金管理更為有效。

“現代人時刻都處於競爭之中，工作已經佔用了大部分精力和時間，家庭、子女則佔用了我們絕大部分的業餘時間，而金融理財、生活服務也紛繁龐雜，要想每個人做到井井有條，那真是太難了！現在有了‘短信E管家’，不但在很大程度上減輕了我們的負擔，更重要的是有‘建行E管家’替我們管家，讓我們無比安心。”受益於建行“短信E管家”産品，客戶徐先生對其讚不絕口。

“藍海”新路

隨著移動網際網路的迅速發展，滿足客戶移動化金融服務需求的重要性日益迫切，手機銀行將是搶佔下一個戰略制高點的關鍵。作為金融先進理念的領導者，建設銀行同樣率先在國內推出業界領先的新一代手機銀行服務。客戶將手機號與建設銀行賬戶綁定，即可安全、隨時、隨身、便捷地享受建設銀行的優質服務。建設銀行手機銀行不僅具有滿足傳統銀行業務需求的“查詢服務”、“轉賬匯款”、“繳費支付”“信用卡”、“外匯買賣”、“賬戶管理”、“公積金”、“銀證業務”等功能，更領先開發了“手機到手機轉賬”、“跨行轉賬”、“基金投資”、“手機股市”等新興功能，全方位地滿足客戶的服務需求。

一直以來，建設銀行不斷研發手機銀行的新功能、新服務，以不斷滿足客戶的要求。“我們一兩個月就會推出一項或多項手機銀行的新功能，並對現有功能不斷進行優化。” 建設銀行黑龍江省分行電子銀行部專業人士介紹説。

只要有一部手機，就可隨時隨地投資理財，不論是在國內，還是在國外。

陳先生是一位黃金投資的愛好者，從黃金投資中賺了不少錢。前段時間，由於工作出色，他高升了。這本來是件好事，但他卻反而煩惱。原來，他獲得高升後，出差成了家常便飯，有時要出省，有時甚至要出國。出差期間，幾乎沒有時間查看黃金行情，更不要説做黃金買賣了。如果到國外，麻煩更大了。

是建設銀行手機銀行讓陳先生的煩惱不在，又可以輕鬆地進行黃金投資了。這不，在上周的新加坡之旅中，他和同事林先生聊著聊著，就聊起了近期黃金行情。“怎麼又跌了。”林先生打開手機，操作幾下後，脫口而出。“趁這個時候，再買一點。”林先生接著説，邊説邊操作手機。

　　“手機也能買黃金？”陳先生十分好奇，趕緊向林先生請教。細問之下，謎團隨之解開，林先生正是開通了建設銀行手機銀行，從中了解相關行情，並做黃金投資的。在林先生的指導下，陳先生也開通了手機銀行。

　　“有了建行手機銀行，金融生活就可以輕鬆打理。”林先生告訴陳先生，除了有轉賬功能外，建行手機銀行幾乎囊括了建行營業網點提供的基本金融服務，更有手機股市、基金、黃金、國債等緊跟市場動向的投資理財服務。

　　通過建行手機銀行轉賬，只要輸入對方的手機號碼，就可以輕鬆地完成轉賬，無須費心去記冗長的銀行賬號，收款方還可以通過免費通知短信以及建行手機銀行獨有的來賬查詢功能，及時獲知轉出方資訊，對交易內容一目了然。

　　“手機銀行不受時間和空間的限制，無漫遊費，在外地同樣可以使用手機銀行，並且不增加使用成本。”基本的金融服務和投資理財服務，是手機銀行方便快捷的一個體現。方便快捷的另一個體現是：它的操作不受時間和空間的限制。

也就是説，只要一部手機，開通建行手機銀行，就擁有了銀行掌上櫃檯，就可隨時隨地轉動金融生活。銀行櫃檯盡在“掌”握。

建行的這種以客戶為先的理念，獲得了廣大客戶的認可。經過5年的發展，建行手機銀行領先於同業。它廣受青睞，從一個數字就可以看出，其每天的交易額超過兩億元，在同業中遙遙領先。廣受青睞的建行手機銀行，以其方便快捷、安全可靠，在使用者中有口皆碑。

與此同時，建設銀行仍堅持“客戶利益至上”的原則，始終不忘友情提示廣大市民，在日常生活中，要警惕不法分子以貸款驗資、網路中獎、購房或購車退稅、編造故事等為藉口，誘騙客戶簽約綁定不法分子手機號碼開通手機銀行，實施詐騙。特別要注意的是，在申辦手機銀行服務時必須使用本人的手機號碼，若簽約他人手機號碼，即便日後修改了銀行卡密碼，仍能進行資金轉賬。

建設銀行電子銀行正以創新的思維進行多渠道協同建設與發展，力求實現包括物理網點在內的渠道服務的無縫銜接，統一客戶體驗，形成全行立體化服務與行銷體系，塑造差異化電子銀行品牌，並成為提升銀行核心競爭力的重要依託。