現將中國建設銀行針對住房按揭業務出臺的疫情期間延期還款等相關服務政策轉發，具體如下：
一、政策適用客戶範圍
（一）因感染新冠肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員；
（二）參加疫情防控工作人員，包括參加疫情防控的醫務工作者、軍警、街道社區工作者和政府參加疫情防控的工作人員等；
（三）受疫情影響暫時失去收入來源的客戶；
（四）受疫情影響較大行業的小微企業主、個體工商戶及農戶；
（五）因封城封路及營業網點不開門等客觀原因出現還款困難的其他類型客戶。
二、調整方式
（一）短期延後還款服務。主要針對臨時因疫情防控、隔離、封路等原因還款不便的百姓，提供最長至28天的短期延後還款服務，客戶在疫情期間可申請延後一次，如還款日之後的28個自然日內足額歸還貸款，視為正常履約，不催收、不影響徵信。
（二）調整帳單計劃服務。主要針對因疫情原因，收入短期波動的百姓，提供1-6個月的階段性調整帳單計劃，例如，客戶可選擇調整期內只歸還利息、不還本金，降低部分延後至以後月份歸還，緩解客戶當前的還款壓力。
（三）延長貸款期限服務。主要針對因疫情原因，收入受長期影響的百姓，建行可延長貸款期限，推遲貸款到期日，通過拉長貸款期限來降低每月的分期還款額，舒緩百姓長期債務壓力。
三、辦理渠道
（一）客戶可聯繫原申請貸款時的經辦支行或網點申請辦理。
（二）撥打95533客服電話，説明自己的訴求和聯繫方式，由客服轉交對應的機構予以處理。
針對受疫情影響、符合延期還款條件的客戶，我行實施徵信保護措施，並開通徵信異議受理綠色通道，為客戶提供快速辦理異議申請的渠道，全力保障客戶權益。
中國建設銀行股份有限公司
黑龍江省分行
2022年4月25日
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