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近日，中國建設銀行正式對外發佈2011年社會責任報告，這已經是該行連續第六年發佈社會責任年度報告。近年來，建設銀行制定了努力成為“服務大眾、促進民生、低碳環保、可持續發展”的社會責任戰略發展目標。此次發佈的報告以“增長、收穫、發展”為主題，全面披露了2011年為實現社會責任戰略，在各項業務取得穩健發展的同時，建設銀行在積極支援實體經濟、加大民生金融投入、支援低碳經濟發展、為“三農”提供創新金融服務，同時關注員工和社會發展、積極支援公益事業等方面取得的成效。
增長：穩健經營 提升價值創造力
建設銀行社會責任報告顯示，2011年，建設銀行各項業務發展良好，盈利能力進一步增強。截至2011年末，資産規模突破12萬億元，營業收入3,970.90億元，實現凈利潤1,694.39億元，比上年增長25.48％；不良貸款率1.09％，比上年下降0.05個百分點。平均資産回報率、加權平均凈資産收益率分別為1.47％和22.51％，比上年增長0.15個百分點和下降0.10個百分點。
建設銀行積極為股東創造價值，2011年，向國家繳納的所得稅、營業稅及附加以及其他稅項總計748.38億元，較上年增長26％。每股社會貢獻值1.98元，比上年增長0.39元。
在服務大眾方面，建設銀行加速建設快捷服務渠道，不斷增加營業網點建設和自助設備的投入。2011年，新建166個營業網點，新增設1,004個自助銀行和5,771台自動櫃員機(ATM)。根據不同客戶的體驗和感受，建設銀行持續改進産品和服務，根據客戶體驗最佳實踐，為電子銀行客戶設計了電子商務平臺、手機銀行客戶端及主動收款、個人網上支付及安全産品等9大産品。2011年，共完成産品創新372項，完成了531個流程優化和再造項目，提升了客戶服務流程的精細化程度，服務能力大幅提高。
在促進民生改善方面，建設銀行始終把支援小企業作為業務發展和履行社會責任的戰略之一。截至2011年末，小企業貸款餘額9,138億元，客戶超過7萬個。採用“社區金融”的服務模式，以市場、商會、居民小區為基礎，與工商聯、工信部、各地政府等機構聯動合作，搭建服務平臺500多家，為2萬多個小微企業提供集約化的金融服務；為解決小企業融資需求短、頻、快的難題，在全國範圍內建立了240個“信貸工廠”模式的小企業經營中心，為小企業客戶專門設立了信貸審批流程，提升業務辦理效率。
為促進現代化農業發展，建設銀行積極推進涉農業務。截至2011年末，涉農貸款餘額達到10,499.12億元，比上年度增長27.71％，重點支援了農村社區建設、農村住房安置建設、農村基礎設施建設等項目和領域，全年實施了186個新農村建設項目。截至2011年末，個人支農貸款餘額54.24億元，比年初新增17.45億元，增速47.4%。目前，建設銀行已發起設立16家村鎮銀行。
建設銀行還積極支援保障性住房建設，截至2011年末，保障性住房項目開發貸款餘額257.3億元，新增202.02億元，增幅達365%。2011年取得29家試點城市承辦資格，受託為66個保障房建設項目發放公積金項目貸款188.76億元。為給中低收入居民改善住房條件提供更好的住房融資解決方案， 2011年總計發放個人住房貸款13,174.44億元。
在支援環保方面，建設銀行持續跟蹤國家節能減排政策和綠色環保標準動態，積極支援綠色環保、節能減排項目，嚴格控制高能耗、高污染、産能過剩行業的信貸投放。截至2011年末，綠色信貸餘額2,190.7億元，比上年增長11.88％。將“節能環保行業”列為戰略性新興産業在信貸資源配置中予以重點支援，同時把節能減排指標融入年度信貸政策，對不符合國家各類環境保護政策，污染排放不達標、環保未獲有權部門批准的客戶（項目），實行一票否決。2011年，累計從“兩高一剩”領域退出信貸餘額230.54億元。
在關懷員工成長方面，建設銀行以規範分配秩序、構建和諧分配關係為主線，在實現員工工資基本保障的基礎上，建立了激勵有力、約束有效的薪酬分配機制。為給員工提供更多的培訓機會，建設銀行持續增加培訓投入，2011年共舉辦各類培訓項目29,166期，培訓經費支出約8.99億元，培訓132萬人次。同時，啟動“一線青年員工成長幫助計劃”（EAP）項目，幫助青年員工進行情緒管理，引導青年員工正確應對職場壓力。
在支援公益事業方面，建設銀行長期以來積極支援社會公益事業，2011年共實施了15個重要公益項目，捐贈總額0.47億元。
2011年11月，建設銀行向中國婦女發展基金會捐資700萬元，實施“母親健康快車”建設銀行資助計劃，用於購置醫療救治專用車輛，為新疆、青海、甘肅等地農村的貧困婦女、少數民族婦女提供健康檢查、疾病救治、孕産婦衛生保健等服務。同年，建行還與新浪網公益頻道合作，共同啟動了“公益捐款你做主——建行邀你一起來行動”網路公益活動。通過“建行公益”官方微網志，請廣大網友為公益項目進行愛心助力投票，並根據網友愛心助力投票結果，分別向“幸福在他鄉－－農民工創業援助計劃”、“百年職校－－貧困家庭子女職業教育計劃”捐款各200萬元；向“愛無止盡－－盲童孤兒救治計劃”捐款50萬元；向“星星雨－－孤獨症/自閉症兒童救治和培訓計劃”捐款30萬元；向“則熱大愛－－高原孤兒救助計劃”捐款20萬元。
建設銀行在履行社會責任方面付出的努力得到了社會各界的廣泛讚譽和認可。2011年獲得中國新聞週刊“2010年最具責任感企業”、人民網“人民社會責任獎”等多個獎項，在美國《財富》雜誌發佈的“中國企業社會責任100排行榜”中在中國本土公司排名列第九位，名列金融企業首位。
董事長王洪章表示，建設銀行將繼續在承擔和履行社會責任方面進行積極的探索和實踐，努力建設溫暖、值得信賴的銀行。建設銀行履行社會責任，始終堅持服務實體經濟本質要求，致力於經濟發展、民生改善，全面提高服務實體經濟的品質和水準，實現銀行與實體經濟的共同繁榮發展。
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