服務民生新動力 ——建設銀行全力打造電子銀行渠道

建設銀行關注民生，服務百姓，把電子銀行作為戰略業務重點部署，建立了適應人民大眾的電子銀行服務體系，推動電子渠道金融服務與民生改善緊密結合，創新了一批特色鮮明的電子銀行産品和服務，為客戶打造符合現代支付特點、滿足日常賬務交易需求、利於隨時隨地理財、具有良好使用體驗的電子銀行，為城鄉居民在教育就業、醫療衛生、社會保障等方面的金融需求提供支援，讓電子銀行發展的最新成果惠及民生。  

讓現代化金融服務“三農”

電子銀行拓寬了金融服務平臺，延伸了銀行服務鏈條。針對偏遠山區、交通不便的農村地區，建設銀行使用自助服務終端，大力發展電話銀行、網上銀行、手機銀行等電子服務，彌補了農村地區金融機構網點不足的現狀。採用企業網銀，針對農業産業化龍頭企業，以資金結算服務為切入點，提供網上集團理財以及現金管理等服務，滿足其資金劃撥、日常財務、電子商務等需求。針對規模偏小的農村中小企業，滿足其資金需求旺盛、交易頻繁的需求。並通過電話銀行、手機銀行等電子銀行服務，幫助企業間交易雙方逐步實現非現金結算，充分發揮電子銀行暢通“三農”資金流的作用，進一步提高了服務效率，有效改善了農村地區的支付服務環境。  

電子銀行使商業銀行更好地服務農村、服務農民。對有較強轉賬、貸款、理財等金融需求的外出務工青壯年農民、種養加工大戶、個體工商戶等，通過電子銀行可為其提供資金管理、投資理財、支付結算、費用代繳、自助生産經營貸款等多種服務，幫助農村客戶提高利用現代科技致富的意識和能力。  

 “萬村千鄉市場工程”是我國為推進新農村建設、開拓農村現代流通網路、構建和諧社會所採取的一項重要舉措。該工程中的連鎖經營“農家店”，對交易資金的結算具有較為旺盛的需求。建行手機銀行在很大程度上改變了“個體經濟”和“三農經濟”的結算模式，滿足其資金快速流通的需求，為該産業鏈上下游提供電子化金融服務，讓現代化金融服務深入農村。 

 “E動終端”打造移動的銀行櫃檯  

建設銀行“E動終端”改變了傳統的銀行業務櫃檯辦理方式，變銀行固定場所服務為流動服務和到府服務。“E動終端”是建設銀行領先同業、創新研發的移動POS服務設備，基於無線通訊技術，可在現場辦理電子銀行簽約、龍卡通開卡、居民身份聯網核查等業務，整合設計，易於操作，安全性高。建行工作人員攜帶“E動終端”進校園、進社區、進辦公樓、進專業市場服務，為大學生、代發工資客戶、證券客戶、樓盤業主等客戶現場發卡，簽約網上銀行、手機銀行和短信等金融服務。  

在日常業務中，建設銀行發現相當多的客戶經常在櫃檯辦理轉賬業務，且頻繁地向固定賬戶進行轉賬。為滿足這些客戶向特定人員頻繁匯款的需求，建設銀行創新推出了使用門檻更低、操作更簡便、交易更安全、收費更優惠的“短信約定匯款服務”。客戶可在櫃檯約定付款、收款賬戶及手機號，開通短信約定匯款功能後，通過發送短信即刻進行約定賬戶之間的轉賬匯款。操作時，只需要在手機上輸入簡單的短信指令發送到“95533”，即可完成轉賬匯款交易。且資金只在其約定賬戶間流轉，確保了客戶交易安全。建設銀行為廣大客戶提供的短信匯款業務具有使用便捷、適用面廣、手續費優惠等功能優勢，讓客戶通過發短信即可操作，打消了客戶對於安全性和操作複雜性的疑慮，滿足了客戶的資金流動需求，得到了客戶的好評。  

 “賬號支付”網上支付e路暢行  

為了方便廣大客戶在網上購物、購買機票、預定酒店、考試報名時進行網上支付，建設銀行為客戶打造了新型網上支付方式“賬號支付”服務。通過建立銀行賬號與登記的手機號碼之間的對應關係，持有建行活期儲蓄賬戶或信用卡賬戶的客戶，無需開通網上銀行，直接輸入“銀行賬號+手機短信驗證碼”，即可進行網上小額支付，使客戶支付門檻大大降低、支付流程更加簡化。客戶輸入擬支付的銀行卡號，建行向與該卡號對應的手機號碼發送一條手機短信動態密碼，客戶輸入該手機短信動態密碼即可完成支付。這項服務適應了網路經濟時代經濟和電子商務的發展需要，將可使用網上支付功能的客戶從數千萬建行網上銀行客戶擴大到數億擁有建行銀行卡的客戶，為廣大客戶提供了更加便捷的支付方式。  

電子銀行在資訊技術浪潮中應運而生，不僅是網路經濟與現代商業銀行相結合的産物，更是適應人民生活變化的迫切需要。電子銀行渠道提供了最快速的響應，由此開闢了銀行新的交易處理方式和客戶服務方式。 

據統計，截至2011年底，建設銀行電子銀行累計為超過8500萬網上銀行客戶、4600萬手機銀行客戶、1.1億短信金融業務客戶提供服務，豐富的應用功能持續保持著業內領先。建設銀行積極把握市場動向，尋找客戶感興趣、交易量大的民生應用，及時調研開發，充分調動各項資源，尋找合理有效的技術解決方案，多快好省地打造客戶喜歡的民生應用。在電子銀行上的深耕細作，使建設銀行電子渠道金融服務內涵得到進一步昇華，為老百姓提供了更好的服務，為商業銀行服務於民生注入了新的動力。（來源：金融時報）