建行電子銀行發力 促網點轉型改進公積金辦公效率

【據中廣網5日報道】電子銀行是銀行提高服務效率，改變業務模式的重要利器。在經濟之聲記者對建設銀行寧波分行的採訪中發現，通過電子銀行的創新，建設銀行不僅積極促進網點轉型，提高網點服務品質，還可以改進住房公積金繳存數據變更等對公業務，確實成為銀行手中的利器。

當記者來到建行寧波分行營業部大廳，一眼就看到了大堂經理王蓉霞，其他同事介紹，她曾先後榮獲“分行優秀客戶經理”、“分行巾幗建功標兵”、“分行先進個人”、“分行十佳服務明星”，還被總行授予“零售網點一代轉型先進個人”、被中國銀行業授予“明星大堂經理”等榮譽稱號。

王蓉霞告訴記者，目前隨著電子銀行和自助電子設備的使用，銀行網點的工作效率已經全面提高。

王蓉霞：現在我們業務量比較多的同城轉賬業務，電子渠道受理佔比也達到了50%左右。現金業務比如説兩萬以下都可以去自助設備存取款。

而王蓉霞的領導則告訴記者，近年來隨著電子銀行的普及，不僅帶來了效率的提高，更帶來了網點服務轉型的契機。

寧波分行營業部網點負責人：你除非是必須要到網點來的，你必須去處理，然後呢我覺得可以把更多的人員投入到主動行銷和服務中，包括電話，包括問候呀，可以參與這方面，條件允許可以更多的走出去。

電子銀行不僅為網點業務帶來巨大的變化，更給寧波分行各方面業務帶來了巨大變化。他們明白電子銀行的巨大作用，為確保創新項目的可持續發展，建行寧波市分行專門成立了創新項目領導小組、項目推動小組，制定詳細的項目協調計劃；分行産品與品質管理部設立了100萬元的産品創新獎勵基金，同時制定了詳細的産品創新項目管理制度，並且對全行産品經理全部進行了一遍産品創新與流程優化基礎工具及相關知識的培訓；為了保證産品創新項目能夠有序開展，電子銀行部還專門成立了産品創新工作團隊，專門負責電子銀行創新産品的策劃、研發及推廣，為創新項目的持續拓展和應用提供組織保障。

2007年，寧波市政府決定在全市範圍內開展網上辦理住房公積金業務。建行寧波市分行在第一時間得到消息後，敏銳意識到，這是提升建行競爭力、弘揚社會形象的良好契機。電子銀行部相關負責人告訴經濟之聲記者，每年有一個時期，做公積金繳存數據變更的密集高峰，而通過資訊系統改變這種狀況，會大幅度提高辦公效率。

寧波分行電子銀行部負責人：每年工資變更引起繳存基數的變更，這個變更是針對每個人都要進行適當調整。作為一個企業來説，它必須要在一年的某一個月，一般是六月底七月初，大約是這個時候，向住房中心申報這個調整。

2011年，市住房公積金中心在與分行溝通和合作的基礎上，提出了通過分行企業網上銀行高級版辦理公積金託收和委託提取的業務需求。分行接到産品使用意見反饋後，立即開展了通過網上銀行開展公積金託收和委託提取業務的調查、分析和需求設計工作，並制定了切實可行的解決方案。通過該方案實施，公積金中心可直接通過網上銀行傳輸業務數據至分行業務系統進行公積金託收和委託提取的自動化處理，並可通過企業網銀及時查詢處理結果。該方案的實施可減少中間落地環節，保證數據監管安全，提高中心工作效率。經過兩個多月的開發和測試，分行公積金網銀託收和委託提取功能于2011年5月正式上線，目前，已在市公積金中心、北侖公積金中心推廣，並計劃將該項業務推廣至寧波全市範圍，為進一步擴展公積金相關業務奠定了良好的基礎。

寧波分行電子銀行部負責人：至少是一半以上的客戶已經通過網上在申報，在變更，而且這一半的企業相對來講都是屬於一些變更業務比較頻繁，變更量比較大的一些企業。

建行寧波分行還積極探索新的網上銀行産品。網上預約掛號服務自2010年7月推出後，減少了客戶排隊等待時間，方便了市民就醫，受到客戶和醫院的歡迎。截止2012年3月，建行網上預約掛號50692筆，金額達68.17萬。