打造專屬網上銀行：建行私人銀行業務再加速

在私人銀行業務競爭日漸加劇的今天，如何建立起差別化、高效、便捷、全方位的産品及服務交付渠道，成為私人銀行要考慮的重要問題之一。相關部門關於網上銀行對客戶忠誠度、客戶黏性方面的調研顯示，電子渠道對於私人銀行客戶的忠誠度及滿意度有著越來越重要的影響。尤其在網上銀行方面，對網銀評價越高的客戶越不容易更換其財富管理機構；在推薦客戶意願、未來産品購買等方面，對網銀評價越高的客戶意願越強。

面對客戶的渠道需求、業務發展及市場競爭的需要，在深入調查私人銀行客戶電子渠道需求及使用習慣的基礎上，日前，中國建設銀行正式推出“私人銀行網上銀行”，成為業內第一家面向私人銀行客戶群體提供專屬網上銀行渠道的金融機構。

建行相關部門表示，私人銀行網上銀行的順利上線推廣，標誌著建行私人銀行已經搭建起以私人銀行和財富管理中心、私人銀行電話銀行、私人銀行網上銀行為主體的全方位、立體化的私人銀行專屬服務渠道，在提升私人銀行業務多渠道産品服務交付能力，打造開放式綜合服務平臺方面又往前邁出了一大步。

近兩年，全球財富呈現持續的增長趨勢，不論是發達國家還是新興市場，私人銀行不僅僅是一項新興的戰略業務，更成為未來最賺錢的業務。根據《2011年胡潤財富報告》顯示，中國千萬富豪有96萬人，其中半數以上擁有千萬以上的可投資資産。未來中國將逐漸取代美、日等傳統的“富豪俱樂部”成為全球增長最快、規模最大的私人財富市場之一，私人銀行是未來銀行業務競爭的“制高點”已經成為不爭的事實。 

正是看中了“富人市場”的美好前景，近年來，建行圍繞私人銀行業務開展了一系列拓展工作。在全國設立私人銀行及財富管理中心的數量以及所覆蓋的區域，都呈現出前所未有的快速增長之勢。目前，建行已在全國設立200余傢俬人銀行和財富管理中心，其中在西藏等部分傳統上為國內私人銀行業務乃至金融創新服務所忽視的中西部省份，也率先建立了私人銀行或財富管理中心。

有市場分析人士稱，建行近期的一系列動作表明，其私人銀行業務進入了加速軌道。“建行零售業務未來的盈利重心要從大眾客戶轉向高端客戶，而高端客戶業務的落腳點便是私人銀行。”在不久前的一次《中國財富管理市場》報告的發佈儀式上，中國建設銀行副行長朱小黃這樣表示。

朱小黃説，從發展戰略轉移的角度來講，私人銀行業務的發展，要開始大踏步的前進，在資源配置等各個方面都要向高端客戶尤其是私人銀行客戶傾斜。

打造私人銀行專屬的網上銀行，可以説是這一發展思路的具體體現。據介紹，建行新推出的私人銀行網上銀行，運用了Web2.0技術，頁面時尚、友好，個性化及便捷性程度高，安全性強。私人銀行網上銀行具有七大板塊、數百種功能。客戶不僅能便捷的買賣理財産品、基金、外匯、賬戶貴金屬、債券、保險等金融産品，還能隨時使用賬戶查詢、轉賬匯款、繳費支付、信用卡管理及還款等常用功能，更能夠使用針對私人銀行客戶需求開發的財富管理報告、私人銀行簽約、財富顧問專家、自助理財規劃、增值服務、資訊與期刊等專屬功能。 

私人銀行是否具有競爭力，關鍵有兩點：一是要設計出合適的投資組合或者投資方案，滿足私銀客戶對於財富保值增值的需求；二是提供增值服務。私銀客戶會有很多個性化的需求，這些需求反過來就是私銀提供的增值服務。

通過全方位、立體化、開放式的綜合産品服務平臺的建設，建行私人銀行在滿足私人銀行客戶財富管理和增值服務需求的能力不斷提升。目前，建行以財富管理、綜合金融和專享增值服務為核心的全面金融解決方案，可為客戶提供財務分析與規劃、投資建議、個人投資産品推介等專業化金融諮詢服務，面向私人銀行客戶優先或定向發售具有資源稀缺性的“建行財富”系列理財産品。今年以來，該行系統陸續推出了部分適合高凈值客戶的産品，這些産品設計突出了收益性，同時兼顧風險控制，受到客戶歡迎。

據了解，此次推出的私人銀行網上銀行渠道，更是通過私人銀行網上銀行的專屬功能，使客戶可線上申請成為私人銀行簽約客戶，享受建行私人銀行尊貴、私密、專業、穩健、便捷的全面服務，還可直接將各類財富管理需求提交至客戶經理手中，並隨時隨地下載、查看客戶經理為客戶定制的財富管理報告，更可以自助生成參考性理財報告、便捷的查詢增值服務資訊和積分，瀏覽基金專刊、收藏品專刊、《建行財富》等專為私人銀行客戶定制的資訊資訊。

業內評價，建行私人銀行網上銀行從“以客戶為中心”的經營理念出發，為滿足私人銀行客戶網上銀行差別化服務的需求進行創新研發，在業內網上銀行渠道建設中具有一定領先性和超前性。（來源：金融時報）