中國建設銀行-湖南省分行

建行率先推出鈔票冠字號碼追蹤功能

發佈時間：20120807

本報訊記者從中國建設銀行獲悉，建行日前在同業率先推出自助設備鈔票冠字號記錄功能，該功能實現了對在自助設備上成功存入、取出的人民幣鈔票冠字號碼進行記錄,同時客戶可自行列印交易鈔票冠字號碼、留存相應的資訊。目前這一功能正在全國200余臺設備上試運作，並將陸續在全國各地具備硬體條件的自助設備上推廣。

這一功能的上線，表明建行會同客戶一起共同承擔鈔幣資訊責任，確保客戶服務品質。同時，該功能通過對交易鈔票資訊在系統中的留存、可追索，提高了商業銀行現金管理中對假鈔的防範力度，為公安機關破解鈔票詐騙案件提供幫助。

長期以來，建行始終十分重視渠道功能服務創新，以滿足客戶自助需求為目標，緊抓客戶消費熱點及市場發展趨勢，不斷豐富渠道受理産品，對設備使用進行設計和開發,不斷優化自助設備功能。

據了解，為方便客戶在自助設備上順利使用IC卡進行交易，建行對全行自助設備進行了統一的軟體和硬體的升級改造以受理IC卡業務，除一些在硬體上不能改造的設備以外，目前全行95%以上的自助設備已完成了這種改造。此外，為進一步提高服務的便利性，建行還特別在每台自助設備的右上角顯示該設備的8位編碼，方便客戶在交易中出現問題時，95533客服人員可快速定位該機器以及設備的管理人員和聯繫方式，簡化了客戶與客服人員的交流，同時也便於為客戶提供後續的服務。

建行表示，今後還將繼續竭誠為提升客戶服務的滿意度不斷努力和探索，使客戶服務水準上一個臺階。（來源：金融時報）

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