中國建設銀行-湖南省分行

銀行也能解決“看病難”

發佈時間：20121015

【據《光明日報》10日報道】與別的醫院不同，在北京中國人民解放軍總醫院（301醫院）的門診大廳裏，除了各種掛號、交費和取藥窗口，還有一扇中國建設銀行的業務窗口。來自河北邢臺的患者劉天貴剛剛辦完開卡手續：“有了這張卡，我在老家就能提前掛號預約，不用像以前那樣來了北京還要等很久才能看上病。”據了解，這一有效解決“看病難”的惠民措施得益於建行與301醫院合作研發的“一卡通”系統。建行一天要為數百患者提供類似的銀行卡開卡服務。

這家坐落在301醫院院內的金融機構，是成立已有10年之久的中國建設銀行西四環支行。行長劉艷至今仍記得支行成立之初，301醫院門診每天收費數百萬元，為了給醫院和患者提供最好的服務，銀行工作人員堅持每天到府收款，網點白天對外營業，下班後加班清點款項。功夫不負有心人，他們的誠意最終打動了醫院方面，業務也從最初的門診費收款發展到後來統攬了醫院全部收款業務。

隨著服務的深入，銀行了解到，門診住院款需現金支付，醫院收款時往往費時費力，即便增設收費窗口依然難以解決，患者也抱怨排隊時間太長。“我們意識到，這一醫院為患者服務的瓶頸，正是銀行改進服務的重要機遇。於是我們及時和醫院溝通，立刻升級收費系統，加裝網路POS機全面實現了刷卡付費。僅此一項，就為醫院節省了大量的人力，也為患者節約了大量的時間。”銀行的員工也由此從到府收款中解放出來，開始圍繞“銀醫”服務開展金融創新。

近年來，建行西四環支行在“銀醫”服務的軌道上始終保持著加速度。服務的範圍從銀行承兌匯票直接貼現、流動資金貸款、軍警公務卡等對公客戶産品，到基金、保險、黃金、理財等個人客戶産品，服務項目可謂一應俱全。“這些年，我們的員工數量並沒有大幅增加，但是我們的服務能力卻在不斷提升。”西四環支行員工告訴記者，豐富的産品種類對員工的知識結構提出了極大挑戰，要求銀行人員不僅要懂銀行專業知識，還得掌握大量理財、保險、投資等知識，同時還要不斷調研醫院的看病流程，向醫院提供利用先進科技資訊技術的綜合金融解決方案。

銀醫合作的不斷深化讓銀行漸漸意識到，服務醫院的關鍵並非僅僅是産品行銷，更要關注客戶是否滿意，説到底，就是要讓來院就醫的患者滿意。如何找到能夠在醫院、患者與銀行之間實現“多贏”的金融服務方案？

2011年8月1日，建行與301醫院合作研發的“一卡通”系統正式投入使用。“一卡通”系統依託資訊技術，整合優化了掛號、候診、交費、檢查、取藥等就醫流程，提高了醫院支付結算的效率，患者也無須在繳費櫃檯與診室或藥房之間來回奔波；有了“一卡通”，全國各地的患者只要持有建行儲蓄卡、信用卡便可在家中通過建行網站、網上銀行、電話銀行輕鬆預約301醫院專家號，再也不用為求一“號”徹夜辛苦排隊了。

隨著“一卡通”系統的投入使用，醫院服務患者的能力顯著增強，患者的滿意度顯著提高。“我們的員工不再是一個簡單的銀行人，也成了服務患者、解決看病難的重要力量。”劉艷説。談到未來，劉艷信心滿滿：“隨著資訊技術的發展，銀行將提供更多優質、便捷、完善的金融服務。以後患者或許足不出戶，就能在全國各地享受到知名專家提供的醫療服務。”

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