建行“民本通達”工程：便民 利民 惠民

2011年7月25日，隨著建設銀行自助終端第一筆門診掛號業務的順利接入，中國人民解放軍總醫院與建設銀行攜手合作的“一卡通”項目正式上線。該項目將銀行卡與醫院就診卡功能合二為一，有效縮短了患者就診時間，提升了醫療效率，為新型數字化醫院的建設打造了樣本，從而也成為建行“民本通達”綜合金融服務的又一成功範例。截至2012年10月末，建行已與近300家三甲醫院開展資産業務合作，佔全國總數40％左右。  

 “民本通達”，是建設銀行面向教育、醫療、社保、環保、文化等民生領域推出的綜合化金融服務解決方案，近三年來碩果纍纍，印證了一條成于思、敏于行、銳意進取、勇於擔當的創新之路。  

關注民生領域現實  

2009年的北京，春寒料峭。但在西城區長安興融中心，建行機構業務部的519會議室裏，研討聲、爭論聲、熱議聲，數月未息。  

從解決民生領域客戶最關注、最迫切、最富價值創造力的問題和群體入手，以民生領域戰略佈局的視野俯瞰全局，六個分組、九個處室，上至部門總經理、下至新生代業務骨幹，共計三十余人次的全情投入；五大領域、二十八宗熱點，近百餘項産品及組合支撐，準確鎖定“適用對象”，全面研究“需求描述”，有針對性地提出“解決方案”。最初的構想終於漸至雛形。  

2009年4月，“民本通達”綜合金融服務方案破繭而出。作為同業間首個針對民生領域的金融服務品牌，“民本通達”以“教育慧民”、“醫療健民”、“社保安民”、“環保益民”、“文化悅民”五大子品牌為依託，緊緊圍繞民生領域客戶的現實和潛在需求，打破銀行傳統的對公和個人業務界限，突出為民生領域客戶提供全流程的綜合化金融服務。與以往基於個別客戶和案例來抓，整體效應不明顯，合作廣度、深度有局限，服務整體水準沒有質的轉變的綜合服務嘗試不同，“民本通達”真正“以客戶為中心”，重在全方位的服務滲透及關聯産品覆蓋，有效整合各項産品、各類渠道，具有極強的延展性和可擴充性。  

開闢轉型新陣地  

與國家政策導向相符合、與經濟發展和結構調整的趨勢相符合、與客戶現實和潛在的需求相符合、與商業銀行競爭與轉型的要求相符合，既是“民本通達”品牌設計的初衷，也是對民生領域商機的一個基本判斷和把握。民生領域由此成為建設銀行著力開闢的轉型新陣地。  

 “一家銀行的實質性目標是它的競爭能力,而競爭能力主要體現在對新興市場的發現和把握，在中國更是體現在對政策導向的先期把握上，‘民本通達’是貫徹落實科學發展觀，以服務惠民生、以創新促轉型、以品牌贏市場的重要實踐。”建行相關負責人如是説。  

2009年5月，“民本通達”在建行13家分行啟動試點。8月，正式面向社會推出，隨即産生巨大反響。“民本通達”入圍《銀行家》雜誌社2009年“中國金融行銷獎”公司業務類“金融産品十佳獎”，並榮獲當年建行總行“客戶行銷服務實踐案例”一等獎。  

試點期間的短短數月，建行即成功與包括北京外國語大學、西安工業大學、雲南省昆明市兒童醫院、重慶西南醫院、廣東陽江市和揭陽市社保局、重慶市環保局、南水北調工程辦公室等在內的一大批民生領域客戶建立了緊密的合作關係，並贏得了來自客戶和客戶主管部門的高度認可和歡迎。  

贏得的不僅僅是口碑  

通過“民本通達”，建行把真正的實惠和生活品質的提高送到了廣大人民群眾身邊。不僅如此，3年來，建設銀行以“民本通達”品牌引路，紮根於民生領域綜合化金融服務，著力擴充相關領域客戶和賬戶基礎，靈活應對新興市場變化，抓趨勢、抓主流、抓典型，搶佔制高點，以促進教育、醫療、社保、環保、文化為代表的民生領域各項業務指標更上層樓。  

在教育領域，建行在以清華大學為代表的高校客戶行銷中取得一系列突破，業務連年成倍增長。其中，與清華大學的個人業務合作，從最初的“零合作”到目前已居各家銀行之首，對公結算方面，從僅有基建賬戶的少量存款到目前結算量已位居同業前列。目前，建設銀行已向全國百餘所高校提供了校園“一卡通”項目服務；建行高校貸款份額連續多年居同業首位；客戶使用的建行産品涵蓋了資産類、負債類、結算類（含承兌）、代理業務類、諮詢類、銀行卡類、保證類、其他類等多個系列，綜合貢獻能力全面提升。  

在醫療衛生領域，以“華西健康龍卡”、“寧波市健康龍卡”等為代表的“醫療健民”服務模式已形成全面開花的發展勢頭，連續取得了多項較具代表性的典型案例和重大突破，解放軍總醫院“一卡通”項目即是其中一例。  

在社保、環保、文化等領域，隨著 “民本通達”業務的不斷拓展，建行的各項業務也都取得了快速發展，市場份額突飛猛進，“民本通達”的發展空間越來越廣闊。

（來源：金融時報）