中國建設銀行-湖南省分行

建行通過前後臺分離大大縮短客戶等候時間

發佈時間：20130513

本報北京5月8日訊記者程瑞華報道記者今天從建行獲悉，截至4月末，建行實現前後臺分離網點數量突破萬家，客戶體驗和業務處理效率顯著提升，全流程客戶等候時間較分離前節省60%。

建行的前後臺分離項目是優化業務流程、提高服務品質的重要舉措。項目支援一、二級分行業務處理資源集約化整合，全行所有標準作業環節已上收至總行集中處理，營業網點交易核算工作量大幅下降，在縮短客戶等候時間的同時，也為業務人員向客戶提供個性化服務創造了條件。該項目在全行推廣以來，客戶體驗和業務處理效率得到顯著提升，全行上收業務量快速增長，峰值為去年同期的近6倍，客戶立等業務集中處理總體穩定在1分鐘以內，全流程客戶等候時間較分離前節省60%。

營業網點前後臺分離項目的實施，是建行從客戶需求出發，創新優化櫃面業務流程和運營管理的成果，後續項目還將持續優化業務流程與拓展産品功能，深度分離網點櫃面業務，進一步拓展渠道類、個人類、外匯類業務前後臺分離範圍，提高服務效率，提升客戶體驗。

(來源：金融時報)

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