建行全面升級微信平臺 “她”的名字就叫“小微”

【據人民網報道】日前，記者了解到，擁有國內手機銀行業務規模最大，用戶數過億的建設銀行升級微信平臺，並投入運作。升級後，由過去推送單一的行銷活動資訊及投資理財、營業網點查詢，轉變為集微金融、悅生活、信用卡三大業務于一體的綜合性平臺，更顯前沿性、互動性和人性化。

據了解，建設銀行微信平臺的新名字叫做“小微”。建行廣東省分行電子銀行部負責人介紹，取名“小微”意味著建行將為客戶提供“體貼入微”、“無微不至”的金融服務。“小微”如何體現了建行在移動金融領域的行銷創新？記者進行了一番體驗和探訪。

隨問隨答，“小微”表示“功力”很深

“您想了解最新存貸款利率、外匯牌價嗎？小微來幫您吧！請回復序號查詢……”記者關注“建行電子銀行”的微信公眾賬號“小微”，在對話方塊選擇“金融行情”，僅僅過了一秒鐘，“小微”就做出了上述回應。

為了繼續深入探探“小微”的“功力”，記者在對話方塊隨意輸入“理財産品”幾個字，馬上收到回復：“理財産品推薦。名稱：‘乾元——共贏型’理財産品，投資期限：短期，起始認購金額：5萬元，預期年化收益率：5.55%……”産品資訊後面附帶購買連結，記者點擊後直接跳轉到建行的網上理財産品購買主頁，這裡可以查看並購買更多理財産品。記者還輸入了幾個想要了解的問題，“小微”均是隨口對答如流。記者忍不住發了幾句英語過去，“小微”也是“勇敢接招”。不僅如此，在“交流”過程中，智慧客服“小微”還用呆萌時尚的網路用語和記者“對話”，讓人倍感親切、有趣。

包羅萬象，“小微”是個生活好幫手

家住天河的80後劉先生家有四位老人、兩個孩子、兩套房。水電費、物業管理費、寬頻費、小孩學費、保費續繳等分屬不同銀行的賬戶，儘管劉先生很細心，但還是難免偶有疏忽。在建行客戶經理的推薦下，劉先生嘗試使用了建行微信銀行的“悅生活”，結果劉先生一用就“認準了”。“不用我在各家銀行的卡上去存錢，還可以及時獲得理財資訊，小孩生病了還可以隨時通過他來掛號。”

建行廣東省分行電子銀行部負責人説，除了生活繳費、金融理財之外，“小微”提供的“微金融”服務還包含賬戶餘額查詢，金融資訊，理財産品購買等服務；“悅生活”則可以輕鬆繳納日常費用，還可以購買影票、機票、彩票，為遊戲點卡充值，查詢網點資訊，甚至閒暇時還能買個彩票碰碰運氣；而信用卡申請，查詢信用卡帳單資訊，帳單分期、信用卡還款，查詢信用卡額度和積分等服務都可以在“信用卡”輕鬆完成，足可以給市民帶來全新的掌上金融體驗。

安全意識強，“小微”是個好管家

不僅能給客戶很好的使用體驗，建行廣東省分行電子銀行部負責人説，在保護資金安全方面，“小微”也完全值得信任。

該負責人説，即使他人登錄打開機主微信銀行，也只能看見所綁定賬戶的餘額、積分、帳單摘要等簡單資訊。對於查詢帳單明細等敏感度較高的資訊，如帳單明細以及或辦理賬務類交易等操作，則需輸入密碼進行身份驗證。“所以手機丟失不會産生資金風險，關鍵和存摺、銀行卡等介質一樣，要保管好密碼。”該負責人還提醒，如果客戶遺失，建議客戶儘快通過其他手機或移動設備重新登錄該微信號，並及時修改微信密碼，避免個人資料洩露。

根據建行的指引，記者嘗試在微信上辦理涉及資金轉出的相關業務，“小微”立刻引導通過點擊相關業務功能連結，從對話模式跳轉至網頁瀏覽模式，進入建行官方渠道的網頁進行輸入。該負責人介紹，進入網頁模式後，微信銀行將與網上銀行、手機銀行相同，全程採用加密通信協議，防止不法分子截取客戶的資訊。