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中國建設銀行服務實體經濟 傾力民生改善

發佈時間:20140314

【據《人民日報》6日報道】閃亮的數字

這是一組實實在在的數字,也是建設銀行全體員工服務實體經濟、服務民生心血凝聚的結晶。

2.22萬億元—基礎設施貸款

“哪有建設的熱土,哪就有建行人的足跡。”建設銀行努力發揮在基礎設施領域的傳統優勢,鼎力支援國家建設,對交通、能源、水利、城市基礎設施建設等關係國計民生的重點領域的支援力度不斷加大。截至20139月末,建設銀行基礎設施建設領域貸款餘額達2.22萬億元,較年初新增1222億元,增速5.82%

1.9萬億元—服務小微企業

今天的建設銀行,不僅為大企業“錦上添花”,更為小企業“雪中送炭”。近三年來,建設銀行已累計為18萬戶小企業發放超過1.9萬億元貸款,幾乎覆蓋了與民生相關的各類行業,間接提供超過2000萬個就業崗位,為200多萬個小微企業提供結算服務,超過全國小微企業總數的20%。建設銀行已發展成為服務和支援小微企業的生力軍,成為了千千萬萬個小微企業創業、發展的金融夥伴和眾多小微企業信賴的金融專家。

3.7萬億元—支援住房金融

“要買房,到建行”住房金融品牌家喻戶曉。建設銀行以支援居民安居為己任,積極助推安居工程,大力支援保障性住房項目建設和中低收入居民住房融資需求。截至20139月末,已累計投放個人住房貸款超過3.7萬億元,餘額超過1.94萬億元,累計投放公積金個人住房貸款超過1.6萬億元,公積金個人住房貸款餘額超過9400億元,已幫助近2500萬戶居民圓了購房安居夢,其中為50多萬戶中低收入居民發放保障房個人貸款740億元。建設銀行在同業中率先推出“棚戶區改造項目貸款”信貸産品,專項支援城市和國有工礦棚戶區改造建設,有效促進了政府、企業、銀行三方共贏。

1.4萬億元—服務“三農”

建設銀行將金融服務送到神州大地田間地頭,通過發起設立村鎮銀行,增加農村服務網點,使許多地方農民“人不出村、足不出戶”就能享受到現代金融服務。截至20139月末,建設銀行涉農貸款餘額1.4萬億元,比年初增加1419.27億元,增速11.13%

2248.11億元—服務民生

“民本通達”惠民生。2013年,建設銀行不斷加大對民生領域的支援力度,延伸社會保障服務産品覆蓋面,響應社會服務要求,全面推出金融社保卡,作為一項便民措施,更是一項民意工程,已成為建設銀行落實民生領域金融服務的重要載體。截至20139月末,民生領域貸款餘額達2248.11億元,較年初新增137.16億元。

20000家—養老金融服務

“忠於所托,為民養老”。目前,建設銀行正在為超過20000家企業提供專業養老金融服務,管理的資産規模約1200億元,管理個人賬戶數超過320萬個,服務客戶覆蓋電力、鐵路、能源、建築、金融、軍工、航空、鋼鐵、煤炭、旅遊、高校等領域,各項指標穩居銀行同業前列。

961項—産品創新

創新是業務發展的源動力。建設銀行正秉承“創新驅動發展”的理念,向建設“創新型銀行”的目標邁進。2013年,建設銀行共完成産品創新961項,較上年增加613項,個人、小企業、電子銀行、公司、投行、國際、資金結算和機構業務條線,完成産品創新數量超過70項,有近20項研發的拳頭産品在社會各類評獎活動中獲獎。

2分鐘—服務優化

服務是銀行業務的本質屬性。建設銀行始終致力於為客戶提供更好服務,通過新一代核心繫統建設、前後臺分離等措施,網點客戶辦理立等業務平均時間由過去5分鐘縮短到2分鐘,客戶單筆業務辦理等候時間節省62%。創新開發智慧交互終端和手機遠端取號功能,手機銀行客戶不用到網點就能取號,並在約定時間內到網點辦理業務。

44%—拓寬服務渠道

服務,就要不斷創新,不斷滿足全方位、多樣化的客戶需求。建設銀行通過強化網路銀行、手機銀行、電話銀行、ATMPOS機等電子化渠道建設,延伸服務終端,讓客戶享受到更為便捷的金融服務。目前,建設銀行95533電話銀行簽約客戶數突破1萬戶,手機銀行客戶數突破1.1億戶,保持同業第一。 “善融商務”註冊會員已突破300萬,交易額300億元,融資規模達數十億。電子銀行賬務性交易量佔比達44%,已超過自助和櫃面渠道成為最主要的交易渠道,有效化解客戶進銀行辦業務排隊問題。

大行的責任

一連串閃亮數字的背後,歸根結底體現在“以客戶為中心”的服務實踐中。服務要走進國計民生、走進各行各業。建設銀行堅持以創新的産品和服務惠及社會大眾,在獲得商業上可持續發展的同時,全面履行作為國有控股大型商業銀行的社會責任。

在深圳首家“智慧銀行”網點裏,接待客戶的大堂經理竟是一台智慧機器人;拿起金融超市貨架上的産品卡片,旁邊的螢幕就會自動播放該産品的動漫介紹;理財經理現場為客戶設計理財方案,輕輕一揮,方案就能傳輸到客戶手機上帶回家……這些科幻電影裏的場景已經逐漸在建行網點裏成為現實,目的在於為客戶帶來‘自助、智慧、智慧’的全新感受和體驗,也難怪有客戶表示“到建行智慧網點去感受科技的魅力!”

對於身體殘障或者年老體弱的客戶,建行員工都會給予更加人性化的關懷服務,方便他們在銀行辦理業務。長沙慕雲支行在晨會加入手語學習環節,讓前來辦理業務的聾啞客戶感受到“此時無聲勝有聲”的溫暖;北京分行推出的“助盲卡”,有效幫助視障人士解決了識別幣值、簽字等難題。新浦支行營業室想客戶所想,為重病患者開通特殊客戶服務綠色通道,在風險可控的前提下,在病床前辦理存摺密碼挂失及相關手續,及時解決客戶困難。

在支援實體經濟,促進經濟轉型升級,為大眾客戶提供優質、高效服務的同時,建設銀行不忘扶危濟困、奉獻社會,踐行國有大型商業銀行的社會責任。

成立於1954年的建設銀行,經過60年的發展歷程,如今資産規模已達15萬億元,是股改上市前的近4倍,成為全球市值排名前列的現代商業銀行,走上了一條建設“國內優秀,國際一流”現代化大銀行的發展之路,為實現人們的教育夢、醫療夢、住房夢、創業夢、財富夢、養老夢等千千萬萬個美好夢想貢獻力量。

●截至2012年末,累計援建建行希望小學達38所;

●累計資助少數民族地區貧困大學生1.2萬人次,發放助學金3500萬元;

●累計資助貧困高中生7.7萬人次,發放資助款1.16億元;

●累計資助貧困英模母親9100人次,發放資助款2527萬元;

●先後捐款1500萬元,購置101輛“母親健康快車”,為改善貧困地區婦女醫療衛生條件發揮了積極作用。

 

 

 

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