中國建設銀行服務實體經濟 傾力民生改善

【據《人民日報》6日報道】閃亮的數字

這是一組實實在在的數字，也是建設銀行全體員工服務實體經濟、服務民生心血凝聚的結晶。

●2.22萬億元—基礎設施貸款

“哪有建設的熱土，哪就有建行人的足跡。”建設銀行努力發揮在基礎設施領域的傳統優勢，鼎力支援國家建設，對交通、能源、水利、城市基礎設施建設等關係國計民生的重點領域的支援力度不斷加大。截至2013年9月末，建設銀行基礎設施建設領域貸款餘額達2.22萬億元，較年初新增1222億元，增速5.82%。

●1.9萬億元—服務小微企業

今天的建設銀行，不僅為大企業“錦上添花”，更為小企業“雪中送炭”。近三年來，建設銀行已累計為18萬戶小企業發放超過1.9萬億元貸款，幾乎覆蓋了與民生相關的各類行業，間接提供超過2000萬個就業崗位，為200多萬個小微企業提供結算服務，超過全國小微企業總數的20％。建設銀行已發展成為服務和支援小微企業的生力軍，成為了千千萬萬個小微企業創業、發展的金融夥伴和眾多小微企業信賴的金融專家。

●3.7萬億元—支援住房金融

“要買房，到建行”住房金融品牌家喻戶曉。建設銀行以支援居民安居為己任，積極助推安居工程，大力支援保障性住房項目建設和中低收入居民住房融資需求。截至2013年9月末，已累計投放個人住房貸款超過3.7萬億元，餘額超過1.94萬億元，累計投放公積金個人住房貸款超過1.6萬億元，公積金個人住房貸款餘額超過9400億元，已幫助近2500萬戶居民圓了購房安居夢，其中為50多萬戶中低收入居民發放保障房個人貸款740億元。建設銀行在同業中率先推出“棚戶區改造項目貸款”信貸産品，專項支援城市和國有工礦棚戶區改造建設，有效促進了政府、企業、銀行三方共贏。

●1.4萬億元—服務“三農”

建設銀行將金融服務送到神州大地田間地頭，通過發起設立村鎮銀行，增加農村服務網點，使許多地方農民“人不出村、足不出戶”就能享受到現代金融服務。截至2013年9月末，建設銀行涉農貸款餘額1.4萬億元，比年初增加1419.27億元，增速11.13%。

●2248.11億元—服務民生

“民本通達”惠民生。2013年，建設銀行不斷加大對民生領域的支援力度，延伸社會保障服務産品覆蓋面，響應社會服務要求，全面推出金融社保卡，作為一項便民措施，更是一項民意工程，已成為建設銀行落實民生領域金融服務的重要載體。截至2013年9月末，民生領域貸款餘額達2248.11億元，較年初新增137.16億元。

●20000家—養老金融服務

“忠於所托，為民養老”。目前，建設銀行正在為超過20000家企業提供專業養老金融服務，管理的資産規模約1200億元，管理個人賬戶數超過320萬個，服務客戶覆蓋電力、鐵路、能源、建築、金融、軍工、航空、鋼鐵、煤炭、旅遊、高校等領域，各項指標穩居銀行同業前列。

●961項—産品創新

創新是業務發展的源動力。建設銀行正秉承“創新驅動發展”的理念，向建設“創新型銀行”的目標邁進。2013年，建設銀行共完成産品創新961項，較上年增加613項，個人、小企業、電子銀行、公司、投行、國際、資金結算和機構業務條線，完成産品創新數量超過70項，有近20項研發的拳頭産品在社會各類評獎活動中獲獎。

●2分鐘—服務優化

服務是銀行業務的本質屬性。建設銀行始終致力於為客戶提供更好服務，通過新一代核心繫統建設、前後臺分離等措施，網點客戶辦理立等業務平均時間由過去5分鐘縮短到2分鐘，客戶單筆業務辦理等候時間節省62％。創新開發智慧交互終端和手機遠端取號功能，手機銀行客戶不用到網點就能取號，並在約定時間內到網點辦理業務。

●44％—拓寬服務渠道

服務，就要不斷創新，不斷滿足全方位、多樣化的客戶需求。建設銀行通過強化網路銀行、手機銀行、電話銀行、ATM和POS機等電子化渠道建設，延伸服務終端，讓客戶享受到更為便捷的金融服務。目前，建設銀行95533電話銀行簽約客戶數突破1萬戶，手機銀行客戶數突破1.1億戶，保持同業第一。 “善融商務”註冊會員已突破300萬，交易額300億元，融資規模達數十億。電子銀行賬務性交易量佔比達44％，已超過自助和櫃面渠道成為最主要的交易渠道，有效化解客戶進銀行辦業務排隊問題。

大行的責任

一連串閃亮數字的背後，歸根結底體現在“以客戶為中心”的服務實踐中。服務要走進國計民生、走進各行各業。建設銀行堅持以創新的産品和服務惠及社會大眾，在獲得商業上可持續發展的同時，全面履行作為國有控股大型商業銀行的社會責任。

在深圳首家“智慧銀行”網點裏，接待客戶的大堂經理竟是一台智慧機器人；拿起金融超市貨架上的産品卡片，旁邊的螢幕就會自動播放該産品的動漫介紹；理財經理現場為客戶設計理財方案，輕輕一揮，方案就能傳輸到客戶手機上帶回家……這些科幻電影裏的場景已經逐漸在建行網點裏成為現實，目的在於為客戶帶來‘自助、智慧、智慧’的全新感受和體驗，也難怪有客戶表示“到建行智慧網點去感受科技的魅力！”

對於身體殘障或者年老體弱的客戶，建行員工都會給予更加人性化的關懷服務，方便他們在銀行辦理業務。長沙慕雲支行在晨會加入手語學習環節，讓前來辦理業務的聾啞客戶感受到“此時無聲勝有聲”的溫暖；北京分行推出的“助盲卡”，有效幫助視障人士解決了識別幣值、簽字等難題。新浦支行營業室想客戶所想，為重病患者開通特殊客戶服務綠色通道，在風險可控的前提下，在病床前辦理存摺密碼挂失及相關手續，及時解決客戶困難。

在支援實體經濟，促進經濟轉型升級，為大眾客戶提供優質、高效服務的同時，建設銀行不忘扶危濟困、奉獻社會，踐行國有大型商業銀行的社會責任。

成立於1954年的建設銀行，經過60年的發展歷程，如今資産規模已達15萬億元，是股改上市前的近4倍，成為全球市值排名前列的現代商業銀行，走上了一條建設“國內優秀，國際一流”現代化大銀行的發展之路，為實現人們的教育夢、醫療夢、住房夢、創業夢、財富夢、養老夢等千千萬萬個美好夢想貢獻力量。

●截至2012年末，累計援建建行希望小學達38所；

●累計資助少數民族地區貧困大學生1.2萬人次，發放助學金3500萬元；

●累計資助貧困高中生7.7萬人次，發放資助款1.16億元；

●累計資助貧困英模母親9100人次，發放資助款2527萬元；

●先後捐款1500萬元，購置101輛“母親健康快車”，為改善貧困地區婦女醫療衛生條件發揮了積極作用。