一心一意擁有 成其幸福永久

2017年5月20日，中國建設銀行信用卡發卡量突破1億張，實現歷史性跨越！歷經十五載奮楫前行，時至今日，建設銀行已成為國內擁有信用卡客戶最多的銀行，年刷卡消費超過2.4萬億元，發放消費貸款餘額4800億元，為助力實體經濟和消費金融發展，點亮億萬客戶幸福精彩生活作出了積極貢獻。

聚力轉型 領跑同業

“網際網路+”時代，80後、90後正逐漸成為國內消費市場的中堅力量，如何服務好年輕“長尾”客戶成為建設銀行信用卡創新轉型的焦點。秉持“以客戶為中心”的經營理念，2015年，建設銀行圍繞聚焦客戶靶向、助力消費金融、擁抱金融科技三條主線，全面啟動信用卡創新轉型，在國有大行中率先構建以年輕化發展戰略為核心的一體化、綜合化經營服務體系，打造了全市場、全覆蓋的迴圈和分期消費信貸增長引擎，從網路化、智慧化、平臺化、自動化、數據化、流程化六個維度全面提升核心市場競爭力。歷經兩年轉型創變，建設銀行信用卡業務成功實現了從傳統國有大行的規模化引領到“效益、品質、規模、效率統籌協調發展，勇爭第一”的全面精細化經營管理的新跨越，“客戶服務最佳，客戶最滿意、最具價值創造力”的品牌價值理念不斷提升。

截至2017年5月，建設銀行信用卡客戶總量、消費交易額、分期交易額、貸款餘額、活動商戶數、資産品質等核心指標均居同業第一，凈增發卡、凈增客戶連續5年領跑同業，成為中國信用卡産業蓬勃發展的生力軍，先後榮獲政府機構、行業組織和主流媒體頒發的各類獎項榮譽130多項，以優質、專業、高效的服務贏得了億萬客戶的信賴和支援。

量身定制 創新隨行

聚焦不同客群差異化消費需求，建設銀行堅持創新引領，致力於為億萬客戶提供貼心的産品、服務渠道、支付工具、特惠商戶、促銷活動……打造一體化、綜合化經營服務體系。早在2004年，建設銀行就領先同業創新推出集優惠洗車、積分加油、道路救援、車險優惠等權益於一體的龍卡汽車卡，從此開啟了信用卡産品創新的大幕：汽車卡、名校卡、財政公務卡、卓越卡、世界旅行卡、全球支付卡、龍卡熱購卡、家庭摯愛卡、全球智尊卡、全球熱購卡……一張張權益豐富、特色鮮明的信用卡相繼面世，融入百姓日常生活的方方面面。其中，龍卡熱購卡、龍卡全球熱購卡融匯全國各地知名時尚百貨會員權益，疊加境外優質商戶資源，為出境旅遊購物和海淘消費客戶提供超值優惠；龍卡汽車卡在不斷創新升級中又陸續整合ETC繳費、車輛年檢與維修、二手車過戶、交通違法處理等一系列“車生活”相關功能權益，成為千萬“有車一族”客戶的心儀之選；2017年5月26日面市的龍卡JOY信用卡，創新推出5%最低還款額超值權益，與騰訊遊戲卡、芭比美麗卡、變形金剛卡等産品一起，全面對接年輕客戶興趣愛好和消費習慣，詮釋了時尚個性的用卡體驗。

以為客戶打造最佳消費用卡環境為目標，建設銀行很早就開始關注餐飲娛樂、時尚購物、休閒健身、旅遊度假、精品酒店等各類生活消費場景建設，以特惠商戶為核心，創新搭建集消費、支付、收單、信貸、積分和增值服務等於一體的“商戶+”消費金融生態圈，融合“龍卡星期六”、“玩轉世界”等經典主題優惠活動，覆蓋全國各行各業百萬家特惠收單商戶，為億萬持卡人提供豐富多彩的真情回饋。

“億”路前行，創新不止。緊扣網際網路移動支付時代發展脈搏，2016年，建設銀行創新推出虛擬信用卡産品——龍卡e付卡，同業首批推出Apple Pay、三星Pay、華為Pay等移動支付工具，全面佈局“龍支付”、“聚合支付”等自主性移動支付平臺。2017年，建行手機銀行信用卡頻道全新推出，整合打造了集申請、支付、分期、商戶、促銷、積分、調額等功能于一體的移動化、智慧化用卡平臺，從線下到線上，從實體到網際網路，建設銀行以源源不絕的創新驅動力潛移默化地豐富了億萬持卡人的“指尖”消費生活。

信貸消費 樂享生活

歷經多年市場培育，在消費經濟蓬勃發展的今天，信用消費已成為越來越多人的首選方式。建設銀行信用卡十年磨一劍，專業專注打造迴圈信貸和分期信貸兩大消費信貸産品體系，為推動國民消費經濟增長不斷注入強大引擎動力。其中，迴圈信貸為客戶提供迴圈消費、透支取現、現金轉出等多種融資選擇，每年幫助上千萬客戶優化短期消費金融資産配置。

無論是購買數位家電或大額商場消費，還是買車、裝修、子女教育、出國留學，憑藉豐富的消費信貸選擇、便捷的多元辦理渠道，建設銀行信用卡以帳單分期、現金分期、購車分期、裝修分期、車位分期、教育分期等多層次、多樣化的信貸産品全面覆蓋客戶生命週期各階段消費需求，至今已累計為2000多萬客戶發放5000余萬筆分期貸款，投放信貸規模超萬億。2017年，建設銀行充分發揮國有大行綜合性集團優勢，全面升級汽車金融，與諸多主流汽車廠商和百強經銷商集團建立多層次的合作關係，全國平均每百輛私家車就有3輛由建設銀行信用卡提供購車信貸支援，幫助五百多萬家庭提前實現駕馭夢想。

擁抱科技 智贏未來

科技是第一生産力。建行銀行歷來重視科技對信用卡發展的驅動作用，以金融科技為支柱，持續加快提升網路化、智慧化、平臺化、自動化、數據化、流程化核心能力，打造“隨時觸達、智慧貼心、強大可靠”的科技系統平臺。2016年5月，經過5年潛心打磨的建設銀行新一代信用卡系統正式投産，圍繞信用卡客戶全生命週期實現全流程再造和全渠道功能部署，龍卡信用卡客戶體驗全面升級。

想客戶之所想，急客戶之所急。建設銀行以“客戶之聲”驅動信用卡産品和服務不斷創新完善，僅2016年以來就已優化再造17大類業務流程，累計解決近3000項客戶問題。讓客戶享受更“方便、優質、聰明、安全”的信用卡服務，建設銀行在業內率先啟動信用卡“智慧客服”建設，打造了覆蓋手機銀行、網銀、短信、微信、人工電話、語音提示、網點櫃檯、自助設備等線上線下全渠道的信用卡客戶服務平臺，客戶滿意度同業領先。依託人工智慧技術，建設銀行持續開發優化信用卡“小i智慧機器人”，挖掘上百萬不同場景客服案例，推動智慧機器人持續學習改進，“智慧回答”更加精準，每年處理服務需求突破7億人次，自助服務渠道業務受理量佔比超過90%。依託大數據雲計算技術，建設銀行深入分析億萬信用卡客戶行為特徵，先後部署數百個數據模型和數據策略，利用大數據優勢主動向客戶精準提供促銷、調額、商戶、信貸等一系列智慧化、人性化的行銷服務，帶給客戶全新價值體驗。依託集約化運營管理體系，建設銀行以同業領先的制卡科技、低碳環保的電子帳單服務、安全高效的集中清算系統，為客戶打造了快捷、精準的制卡和賬務資訊服務，塑造了信用卡行業典範。

致力於“打造國內最安全、最便捷的信用卡”，建設銀行對客戶的用卡安全保障一路升級——業內率先運用申請評分、行為評分、信用評分、反欺詐評分等風險計量工具和智慧策略平臺，率先引入實時交易偵測機制，同業領先推出境外網路支付驗證服務，全行業首批關注移動支付風險，首批推出“龍卡安心用”盜刷保障權益……建設銀行以強大的科技風險防控能力，築牢了一道道安全“防火牆”，為億萬客戶安全無憂用卡保駕護航。

功崇惟志，業廣惟勤。站在發卡一億張的新起點，建設銀行將始終把握創新發展脈搏，聚焦客戶需求，以先進的經營理念、一流的客戶服務、強大的風險控制力，走在時代變革前沿，不忘初心，一心一意，致力於打造客戶服務最佳、客戶最滿意、最具價值創造力信用卡品牌，以卓越的消費金融綜合服務為億萬持卡人暢享幸福生活而矢志奮力前行！