更換手機升級iOS等情況下使用手機銀行客戶端常見問題解答

更換手機、升級iOS等情況下使用手機銀行客戶端

常見問題解答

 　　1.我的是iPhone手機，如何下載、安裝建行手機銀行客戶端？

答：iPhone手機用戶可以下載、安裝建行iPhone版手機銀行客戶端。具體方法為：手機進入App Store,在搜索框內輸入關鍵字“建行”（或“建設銀行”、“中國建設銀行”）進行搜索，在搜索結果中，點擊“中國建設銀行”APP下載、安裝即可。

安裝完成後，點擊桌面上的“中國建設銀行”APP圖標，輸入您簽約手機銀行時預留的本人在用的手機號碼，獲取授權碼後，並輸入登錄密碼，即可登錄使用手機銀行客戶端。

2.我的是安卓（Android）手機，如何下載、安裝建行手機銀行客戶端？

答：安卓（Android）手機用戶可以下載、安裝建行安卓（Android）版手機銀行客戶端。具體方法為：手機瀏覽器登錄m.ccb.com或wap.ccb.com，直接下載安卓版手機銀行客戶端文件（APK文件）進行安裝或登錄www.ccb.com將安卓版手機銀行客戶端文件（APK文件）下載拷貝到手機上進行安裝。

安裝完成後，點擊桌面上的“中國建設銀行”APP圖標，輸入您簽約手機銀行時預留的本人在用的手機號碼，獲取授權碼後，並輸入登錄密碼，即可登錄使用手機銀行客戶端。

3.什麼情況下，需要重新綁定手機銀行客戶端？

答：綁定設備是手機銀行的重要安全手段，當您遇到以下幾種情況時，需重新綁定客戶端：

（1）使用手機銀行的終端設備發生了變更；

（2）終端作業系統有過刷機操作；

（3）iPhone手機作業系統升級到iOS 7之後。

4.在綁定手機銀行客戶端時，系統提示已在其他終端綁定，該如何操作？

答：當您的終端設備與客戶資訊已在我行系統中存留綁定關係時，在您變更此綁定關係前，需先通過以下任一方式來解除原綁定關係：

（1）如原綁定設備還在您手裏，請在原綁定設備上登錄手機銀行客戶端，進行“確認變更”操作；或在“我的服務”—“管理綁定設備”（舊版客戶端）【在“安全中心”—“管理綁定設備”（新版客戶端）】功能中進行解綁操作。

（2）如您是建行網銀盾客戶（無論原綁定設備是否還在您手裏），請登錄個人網銀，在“我的賬戶”—“其他賬戶服務”—“手機銀行客戶端管理”功能中進行“確認變更”操作。

（3）如原綁定設備不在您手裏，您也不是建行網銀盾客戶，請訪問WAP版手機銀行網址wap.ccb.com或在新設備的手機銀行客戶端上登出手機銀行服務，並在網點櫃檯重新開通手機銀行服務後，重新綁定手機銀行客戶端。

（4）通過網點櫃檯登出手機銀行服務，並在網點櫃檯重新開通手機銀行服務（建議于次日重新開通）後，重新綁定手機銀行客戶端。

5.在辦理轉賬匯款/繳費支付時，為什麼系統提示我曾在另一台設備上綁定？

答：為保障您的資金安全，當您的手機銀行變更了綁定設備時，您僅能通過最新綁定的設備辦理指定賬務性交易。

當您在A設備上綁定後，又在B設備上綁定成功，視為“變更綁定關係”。此時A設備無法進行指定賬務性交易，B設備可進行指定賬務性交易且單筆、日累計限額為5000元。當在B設備進行相關交易超限時，系統會提示“由於您曾在另一台設備上綁定，為保證您的資金安全，資金轉出類交易的單筆限額為5000元，日累計限額為5000元。若您需提高轉賬限額，可登錄原綁定設備確認設備變更，網銀盾客戶可登錄網銀確認變更，您也可通過我行營業網點辦理。”

上述賬務性交易包括：手機到手機轉賬、活期轉活期、普通跨行轉賬、加急跨行轉賬、公益捐款、定期轉活期、活期轉定期、申請特約取款、預約轉賬設置或修改、全國話費充值、分行繳費、向企業轉賬、信用卡還款、待接收轉賬、二維碼消費卡、支付。

我曾在A設備上綁定了手機銀行，現又在B設備上進行了綁定，但通過B設備轉賬匯款/繳費支付時的限額受到影響，如何恢復正常？

答：您只需解除您的手機銀行與其他設備的綁定關係，僅保留與B設備的綁定關係，即可恢復B設備辦理手機銀賬務性交易的限額。您可選擇以下任一方式來恢復限額：

（1）登錄A設備的手機銀行客戶端，進行“確認變更”操作；或在“我的服務”—“管理綁定設備”（舊版客戶端）【在“安全中心”—“管理綁定設備”（新版客戶端）】功能中進行“解除本設備綁定”操作，解除與A設備的綁定關係，則A設備綁定關係取消、B設備交易限額恢復正常。

（2）網銀盾客戶還可登錄個人網銀，在“我的賬戶”—“其他賬戶服務”—“手機銀行客戶端管理”功能中進行“確認變更”操作，A設備綁定關係取消、B設備交易限額恢復正常；若“取消變更”，則A設備交易功能恢復正常，B設備綁定關係取消。

7.我曾在A設備上綁定了手機銀行，現又在B設備上進行了綁定，但現在A設備無法辦理轉賬匯款/繳費支付業務了，如何將A設備恢復至正常狀態？

答：您只需解除您的手機銀行與其他設備的綁定關係，僅保留與A設備的綁定關係，即可通過A設備正常辦理手機銀行業務。您可選擇以下任一方式將A設備恢復至正常狀態：

（1）您可登錄A設備手機銀行客戶端，進行“取消變更”操作，則A設備交易功能恢復正常，B設備綁定關係取消。

（2）您還可登錄B設備手機銀行客戶端，在在“我的服務”—“管理綁定設備”（舊版客戶端）【在“安全中心”—“管理綁定設備”（新版客戶端）】功能中進行“解除本設備綁定”操作，解除B設備綁定，則A設備交易功能恢復正常，B設備綁定關係取消。

（3）網銀盾客戶還可登錄個人網銀，在“我的賬戶”—“其他賬戶服務”—“手機銀行客戶端管理”功能中進行“取消變更”操作，則A設備交易功能恢復正常，B設備綁定關係取消。

8.我是建行網銀盾客戶，在登錄網銀進行“手機銀行客戶端管理”時，系統提示“您未簽約手機銀行或未綁定手機銀行客戶端”，但實際我已簽約了手機銀行。這種情況如何解決？

答：出現這種情況是因為您簽約手機銀行、個人網銀的賬戶所對應的身份證件號碼不一致（如15位、18位身份證號碼或身份證號碼非正常升位）造成的。

您可攜帶有效身份證件及簽約賬戶介質前往任一建行網點櫃檯作相應變更即可。

詳見附件