ETC業務客戶服務指南

一、ETC簽約及OBU安裝

客戶可持建行信用卡（非外幣單標信用卡）、身份證、行駛證，開車到任意遼寧建行ETC安裝網點辦理記賬卡簽約和OBU安裝業務。

記賬卡簽約即進行通行費扣款簽約，因涉及信用卡代扣通行費，必須信用卡賬戶本人辦理。

OBU安裝可代辦，客戶需攜帶本人及代辦人的身份證，行駛證，開車到任意遼寧建行ETC安裝網點辦理。

建行ETC安裝網點只能為客車辦理ETC業務，貨車暫時無法辦理。

單位車輛辦理ETC，客戶需提供本人身份證、行駛證、加蓋公章的組織機構代碼證或營業執照複印件及單位授權書或介紹信，開車到任意遼寧建行ETC安裝網點辦理。

遼寧建行ETC安裝網點資訊可通過微信公眾號“龍卡信用卡—遼寧，易服務，ETC安裝/列印”自助查詢。

二、合約變更與解約

客戶需要將扣款賬戶修改為本人名下其他賬戶，可本人攜帶身份證到建行網點辦理，修改扣款賬戶只能修改為客戶本人名下的其他信用卡賬戶。

客戶需將扣款賬戶修改為非本人名下賬戶，需客戶本人持身份證、信用卡、行駛證，開車到建行ETC安裝網點辦理記賬卡解約，OBU回收和車輛資訊刪除。新信用卡扣款賬戶本人重新辦理記賬卡簽約，OBU發行及安裝。

客戶車輛資訊發生變更，客戶需攜帶身份證、行駛證，開車到建行ETC安裝網點做資訊更改。

客戶如不再使用建行ETC，需本人持身份證、信用卡、行駛證，開車到任意ETC安裝網點辦理記賬卡解約，並回收OBU設備，刪除車輛資訊。如客戶只辦理記賬卡解約，未回收OBU設備，則該設備今後發生的ETC通行仍會通過原信用卡扣款。

三、ETC扣款

在建行安裝OBU後，客戶通行採用先通行後付費的模式。通行費使用客戶在建行與記賬卡簽約綁定的信用卡扣繳，一般通行後T+1個工作日高管局向銀行發送通行明細，銀行在下一個工作日扣款，首次扣款失敗3日內再次由總行信用卡中心集中補扣。如仍然扣款失敗，請到建行網點或通過手機銀行自助辦理欠費補繳。

四、黑名單

客戶信用卡狀態不正常，如逾期、超限、卡過有效期、挂失、登出等，將導致該ETC記賬卡進入黑名單，客戶無法通行ETC。信用卡狀態恢復正常後，3-5個工作日系統自動出黑，即可正常通行。客戶可以通過我行網點查詢進出黑名單的日期、原因。

五、發票列印

2018年1月1日後發生的充值及通行，客戶需通過www.txffp.com網頁或下載“票根”手機APP等方式進入發票服務平台下載及列印電子發票

六、遼通龍卡換卡

2018年11月起，遼通龍卡任何形式的換卡（到期換卡、毀損換卡、挂失補卡、風險換卡、郵寄未達補卡等）不再整合ETC功能，客戶可攜帶建行信用卡（非外幣單標信用卡）、身份證、行駛證，開車到任意遼寧建行ETC安裝網點辦理ETC重新簽約及安裝業務。