銀用戶破兩億 異彩紛呈十六年

當前，網際網路金融風生水起，以網際網路公司、電子商務企業、第三方支付公司為代表的新興力量進入金融行業，推出各自的創新産品，掀起一股引發全社會廣泛關注的熱潮。面對市場層出不窮的網際網路金融新服務和越來越成熟理性的消費群體，快速響應行業變化、用心滿足客戶需求才能不斷贏得市場信賴和客戶認可。建行以網上銀行為先鋒，加速佈局網際網路金融。經過十六年發展，建行對個人網銀不斷進行功能創新和産品優化，力求為客戶打造一站式、全景化、滿足客戶從金融到非金融需求的綜合服務平臺。截至2015年9月13日，建行個人網銀用戶數在同業中率先突破兩億。

做金融觸網先行者

上世紀90年代末，網際網路時代即將到來，建行在國內商業銀行第一批推出個人網上銀行，開啟了建行個人網銀十六年的發展歷程。

1999年，建行網上銀行個人服務正式推出，為客戶提供網上查詢、轉賬、代理繳費、挂失等服務。2002年，網上銀行升級至2.0版，初步形成基於客戶、産品和管理三個方面完整的服務體系。2003年，個人網銀優化了個人客戶登錄方式，能辦理賬戶查詢、個人名下轉賬、代理繳費和網上購物支付等四項基本業務。2005年，網上銀行升級至4.0版本，面向個人客戶推出查得快、網上收銀臺、網上身份認證、個人外匯買賣客戶端、交易積分、貸記卡業務等服務功能。2006年，個人網銀推出網上銀行理財卡服務，為建行理財卡增添了一個全新的服務渠道，同年面向全國推出個人跨行轉賬業務。2007年，建行推出了網上銀行外匯匯款業務。2008年，網上銀行保險業務、銀期直通車業務、社保業務推出，將網銀業務應用進一步深化。建行網上銀行不斷進行系統優化升級，利用網際網路加快對傳統業務的分流。

提升客戶體驗  創新推動發展

2008年以後，網際網路行業發生深刻變革。一方面，電子商務、網路社交、網路行銷等領域迅猛發展，大大影響了傳統金融行業，促使網上銀行不斷創新。另一方面，客戶對服務體驗的要求進一步提高，客戶體驗成為服務競爭的核心。中國個人網銀逐步調整創新方向，各家商業銀行紛紛打出創新招牌，搶佔市場份額。在這種背景下，建行個人網銀的業務增長進入新階段，通過加強市場行銷宣傳，提升客戶使用體驗，為推動銀行改革發展和業務戰略轉型發揮著不可或缺的重要作用。

2010年，建行為客戶提供了新型的網上支付方式“賬號支付”，建行個人網銀推出全國手機話費充值服務。同年，網上支付跨行清算系統上線，跨行查詢、轉賬、信用卡跨行還款、線上簽約等服務得以在網上銀行實現。2012年，建行推出e賬戶服務，讓客戶足不出戶，即可享受開戶、開通網上銀行、辦理投資理財業務的一站式服務。2013年，個人網銀又推出跨行資金歸集、家庭現金管理創新服務，將個人網銀打造成個人資金管理的智慧平臺。2014年，個人網銀實現預約網點排隊取號、預約新開戶業務、預約大額人民幣和外幣取款等功能，讓電子銀行和營業網點更好地實現線上線下聯動。除此之外，通過簡化交易流程，建行個人網銀實現免盾快捷轉賬和7*24小時跨行轉賬，進一步提高轉賬服務的客戶體驗。建行個人網銀服務功能已經基本覆蓋了建行各類非現金和非實物業務，形成了8大類200多個産品，成為客戶交易的主渠道。

國家一系列財經政策逐步實施到位，為投資理財市場注入新的活力，商業銀行理財業務迅猛發展。建行個人網銀在投資理財方面為客戶提供多種選擇。2010年，個人網銀全面支援利得盈、大豐收、乾元等建行系列理財産品在網銀渠道的銷售。2011年，建行開始通過個人網銀渠道發行網銀專享理財産品，推出了專戶理財、賬戶銀、賬戶鉑。2012年，建行個人網銀首批推出結售匯業務，賬戶貴金屬業務新增人民幣賬戶銀、人民幣賬戶鉑、美元金、美元銀、美元鉑等投資品種。2013年，個人網銀賬戶貴金屬雙向交易功能推出。2014年，個人網銀推出建行金定投，推出快速貸款、代理貴金屬的mini黃金延期合約功能，支援保險産品在個人網銀的銷售，推出速盈功能，實現基於貨幣基金的T+1申購和T+1贖回。2015年，建行個人網銀推出基金智慧投資、實物貴金屬等新型投資理財類産品，增加大額存單業務，不斷為客戶開闢新的理財渠道。

建行憑藉身處網際網路金融前線的優勢，運用網際網路思維，在業內率先吹響“大力提升客戶體驗”的號角，對電子銀行組織架構和研發流程進行改革。2009年，建行推出以提升客戶體驗為核心的網上銀行服務,網上銀行系統成功實現與Windows 7電腦作業系統的全面相容。2011年，為順應web2.0發展趨勢，建行個人網銀開通線上客服互動交流通道，快速響應客戶需求。2012年，建行在業內首家推出私人銀行網上銀行，為客戶提供更專業的個性化服務。2013年，網上銀行推出英文版和繁體版。2014年，建行在個人網銀重點開展了提示資訊、場景化推薦、頁面標準等基礎流程優化，向“提示友好、內容規範、操作便捷、配置智慧、形式新穎”五大目標邁進。在個人客戶服務方面，建行正在開展新版個人網銀設計、推進網銀網站協同改版，為客戶打造一致的客戶體驗。截至2015年上半年，建行個人網上銀行滿意度平均值為85.2%，在同業中保持領先。

履行社會責任  樹立品牌形象

作為國有商業銀行之一，建設銀行充分履行社會責任，借網際網路之力，建行個人網銀舖就的民生服務之路得以全面提速。

建行個人網上銀行為客戶提供了包括賬戶管理、繳費支付、個人貸款等在內的民生服務，覆蓋了百姓生活的方方面面。無論是賬戶查詢、繳費支付，還是轉賬匯款、個人貸款，乃至掛號就醫與查詢公積金等業務，都可以通過個人網銀實現，讓客戶輕鬆享受7×24小時的全天候專業金融服務。

2007年至2011年，建行連續四年開展建行“e路通”杯全國大學生網路商務創新應用大賽，讓個人網銀服務深入全國高校，為高校提供方便、快捷、優惠的電子銀行服務，提升了建行電子銀行在高校學生群體中的品牌形象。

2012年，針對醫療領域掛號難、繳費難的焦點問題，建行推出個人網銀“銀醫服務”，既簡化了患者的就診環節、減少等候時間，又提高了支付結算效率，從而改善患者的就診體驗，同時提高了醫療機構的工作效率和資源利用率。通過這項服務，建行個人網銀在患者與醫院之間搭建起新的溝通的橋梁。

為滿足客戶日益增長的網路購物需求，建行在個人網銀支付的基礎上，率先推出了通過短信驗證的“賬號支付”及客戶授權支付産品“快捷付”，並實現了跨行支付。依靠良好的客戶體驗，建行在支付寶、12306鐵路客戶服務中心等大型商戶支付量居同業首位。

多重舉措保障客戶交易安全

網際網路技術的應用在促進金融服務渠道多元化的同時，也面臨著安全問題的挑戰。早在2009年，建行就在國內同業中獨家推出了“E路護航網銀安全組件”，為網銀客戶提供一系列安全增值服務。建行大力建設電子銀行業務風險監控平臺，通過升級網銀盾、構建專業的全天候風控體系等手段，緊抓事前防範、事中監控、事後處理等各個環節。2011年起，建行在國內銀行業電子銀行獨家建立全渠道7*24小時事中交易監控機制，針對風險交易進行“主動防禦”，確保客戶資金安全，為客戶打造安全的電子銀行使用環境，提升客戶滿意度，有效增強了建行電子銀行的核心競爭力。

開拓創造輝煌  創新領跑未來

依靠創新獲取長久的發展動力是銀行業的普遍共識，作為中國網上銀行發展的縮影和代表，建行個人網銀創立十六年來，秉承“以客戶為中心”的經營理念，實現傳統業務向網路渠道的轉移。建行以“智慧、泛在、跨界”為發展方向，搶佔電子銀行戰略制高點。在新的發展階段，建行致力於將個人網銀打造成個人綜合金融服務中心，建立智慧、美觀和便捷的全新網銀，為客戶提供差異化、個性化、場景化的金融服務，力求成為銀行業個人資産管理的主要入口和平臺，打造為客戶量身定做的“我的建設銀行”，發揮綜合資産管理的核心優勢，為客戶提供業內領先、功能豐富的投資理財和線上線下互動服務。

開通十六年來，建行個人網銀收穫眾多榮譽，産品和服務豐富全面，擁有良好的客戶使用體驗，多項創新功能領先同業，客戶滿意度不斷提升。在中國建設銀行上市10週年之際，建行個人網銀為超過兩億用戶提供優質服務，擁有良好的業界口碑，經過多年積累與沉澱，建行個人網銀正在揚帆續航，緊跟時代步伐，在網際網路金融大潮中創造新的輝煌。

中國建設銀行

2015年10月26日