多措並舉 切實優化企業開戶服務

為深入貫徹落實黨的十九大精神、中央經濟工作會議和第五次全國金融工作會議部署及“放管服”改革要求，落實人民銀行關於“優化企業開戶服務 推動改善營商環境”主體宣傳工作，突出以客戶為中心、全面提升客戶滿意度的服務宗旨，切實履行國有大行的社會責任，中國建設銀行內蒙古區分行多措並舉，切實改善營商環境，支援地區實體經濟發展。

舉措一、打造“賬易行”開戶品牌，展現賬戶安全、便捷、高效的優勢。

我行立足於大數據應用和新一代科技實力，以工商數據應用的嶄新視角，整合流程、整合渠道、整合服務，對全行對公賬戶業務進行重大變革，推出“賬易行”開戶品牌，樹立“開戶在建行”的旗幟。一是實現二維碼掃描開戶，簡化了賬戶開立錄入流程，縮短開戶時間，極大地改善了客戶體驗，提升客戶服務效率；二是實現自動年檢，對主體資格有效、不存在瑕疵且使用正常的賬戶可主動年檢通過，不再要求客戶來行辦理相關手續，改變賬戶年檢的客戶體驗；三是實現線上預約開戶，客戶在網際網路站及企業網銀等渠道發起預約開戶申請，線上填寫申請書，能夠拓寬服務渠道，提升客戶體驗。

舉措二、整合申請書、協議及系統操作流程，提高效率。

將結算賬戶開戶、對賬、資金結算産品簽約過程中相關申請書、協議等文本進行了整合，整合後的申請書和協議體現“整合、創新、實用”的理念，實現了“開戶效率明顯提高，客戶體驗明顯提升，協議數量和蓋章次數明顯減少，作業成本明顯降低”的目標。

舉措三、嚴格執行制度規定，促進合規發展。

嚴格執行人民銀行有關開戶業務規章制度，對開戶資料及客戶盡職調查資料嚴格把關，確保開戶業務的真實性、完整性和有效性，促進地區開戶業務合規發展。

舉措四、開通“小微企業綠色通道”，促進地區多層次經營主體的共同發展。

在營業網點開通小微企業綠色通道，不斷創新與小微企業經營契合的結算産品，盡心盡力為小微企業答疑解惑，付出比其他類型大客戶更多的耐心和精力，真實心意幫助小微企業解決困難，促進地區多層次經營主體的共同發展。

舉措五、強化業務培訓和業務宣傳，避免客戶多跑銀行。

我行營業機構開戶業務經辦人員不斷學習，提升自身業務素質，熟練掌握開戶流程辦理，做好客戶溝通解釋工作，一次性告知客戶需要攜帶的資料，避免客戶多跑銀行。

舉措六、理順流程，縮短開戶辦理時間。

我行不斷提高開戶業務辦理效率，指定專人負責開戶業務，理順前後臺銜接環節，縮短客戶等待時間，人民銀行完成許可後，及時領取開戶許可證，並於當日或至遲下一工作日內通知企業或通知企業。

舉措七、設置專人專櫃，提供賬戶業務諮詢。

在營業網點設立專人或專櫃，負責企業開戶輔導工作，向開戶企業逐一講解開戶政策，指導企業開戶業務。

舉措八、公開企業開戶服務監督電話。

在官方網站公開企業開戶服務諮詢投訴電話，面向社會公眾，提供一級分行及二級分行監督電話，方便企業諮詢投訴。

舉措九、進企入戶，深入開展宣傳活動。

全面開展“進企入戶”宣傳活動，向企業法定代表人或財務人員開展宣傳，對近半年內辦理資金結算業務的基本存款賬戶開戶企業100%覆蓋。

舉措十、積極探索新型開戶模式，為客戶提供優質服務。

我行一直積極創新型開戶模式，應用多種手段為客戶提供便利服務，積極探索自助設備開戶、人臉識別等新技術，不斷提高企業開戶效率，努力為客戶提供優質服務。