一、接受投訴的原則
青海轄區的銀行業金融機構是維護銀行業消費者權益，對銀行業消費者投訴做出快捷、規範、合理應對的第一責任主體，銀行業消費者對銀行業金融機構産品和服務不滿,應首先通過電話、信函、電子郵件等方式向相關銀行業金融機構或其上級管轄機構或法人機構進行投訴。如果認為投訴沒有得到妥善處理或者銀行業金融機構拒絕處理,可按行政區劃向青海銀監局或轄內的銀監分局進行二次投訴。
二、投訴受理的範圍
(一)青海銀監局及轄內銀監分局受理以下銀行業消費
者投訴事項：
1.銀行業消費者對銀行業金融機構提供的産品、服務、管理表達不滿意；
2.銀行業消費者對銀行業金融機構工作人員的服務態度、行為或服務設施和環境表達不滿意；
3.銀行業消費者認為銀行業金融機構在向其提供産品或服務時侵犯其合法權益的事項。
(二) 青海銀監局及轄內銀監分局對以下銀行業消費者投訴事項不予受理：
1.銀行業消費者投訴理由明顯違背現行法律法規、監管要求的；
2.銀行業消費者投訴的機構、産品或服務不屬於青海銀監局或銀監分局監管範疇的；
3.銀行業消費者投訴的事項已經由青海銀監局、銀監分局或其他合法受理部門受理，正在處理過程中的；
4.銀行業消費者投訴的事項已經法院判決，或已經調解、和解、仲裁完畢的；
5.銀行業消費者無明確訴求的；
6.銀行業消費者未能提供本人資訊、聯繫方式、申述事項經過和證據等必要資訊的；
7.其他銀行業消費者權益保護部門認定為不應受理的投訴事項。
三、投訴受理的渠道
銀行業消費者可以採取電話、傳真、信件、電子郵件、面訪等方式進行投訴。具體聯繫方式是：
青海銀行業金融機構投訴聯繫方式錶
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渠道 機構名稱 |
客服 電話 |
投訴 電話 |
傳真 電話 |
電子 郵箱 |
信件地址 |
面 訪 部 門 |
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國家開發銀行青海省分行 |
95593 |
0971- 8828036 |
0971- 8828005 |
yewutousu@cdb.cn |
地址：青海省西寧市崑崙路2號 郵編：810001 |
國家開發銀行青海省分行經營管理處 |
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中國農業發展銀行青海省分行 |
|
0971- 8586480 |
0971- 8586480 |
747040896@qq.com |
地址:青海省西寧市南關街57號 郵編：810000 |
中國農業發展銀行青海省分行法律合規處 |
|
中國工商銀行青海省分行 |
95588 |
0971- 6146734 |
0971- 6146734 |
21705302@qq.com |
地址：青海省西寧市勝利路2號 郵編：810001 |
中國工商銀行青海省分行渠道管理部 |
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中國農業銀行青海省分行 |
95599 |
95599 |
0971- 6100646 |
42536664@qq.com |
地址：青海省西寧市城西區黃河路96號 郵編：810001 |
中國農業銀行青海省分行內控與法律合規部 |
|
中國銀行 青海省分行 |
95566 |
0971- 8114116 |
0971- 8118936 |
gh8118936@163.com |
地址：青海省西寧市城中區長江路77號華德花園小區B棟5樓 郵編：810000 |
中國銀行青海省分行工會（服務督導） |
|
中國建設銀行青海分行 |
95533 |
95533 |
0971- 8261225 |
Qh_qywhb/qh/ccb
|
地址：青海省西寧市西大街59號 郵編：810000 |
中國建設銀行青海分行個人金融業務部 |
|
交通銀行 青海分行 |
95559 |
0971- 6360977 |
0971- 6360951 |
qhs_fwb@bankcomm.com |
地址：青海省西寧市五四西路29號 郵編：810008 |
交通銀行青海省分行辦公室消費者權益保護辦公室
|
|
浦發銀行 西寧分行 |
95528 |
0971- 6237982 |
0971- 6237980 |
anjd@spdb.com.cn |
地址：青海西寧市城西區微波巷號1號 郵編：810001 |
浦發銀行西寧分行 零售部 |
|
招商銀行 西寧分行 |
95555 |
0971- 95555 |
0971- 6230579
|
95555@cmbchina.com |
地址：青海省西寧市城西區新寧路4號招商銀行西寧分行消費者權益保護與服務品質監督管理中心 郵編：810000 |
招商銀行西寧分行消費者權益保護與服務品質監督管理 中心
|
|
中信銀行 西寧分行 |
95558 |
0971- 8812637 |
0971- 8812616 |
lizhihui_xn@citicbank.com |
地址：青海省西寧市城西區交通巷1號 郵編：810000 |
中信銀行西寧分行零售銀行部 |
|
興業銀行 西寧分行 |
95561 |
0971- 6266349 |
0971- 6266331 |
81467868@qq.com |
地址：青海神西寧市城西區五四西路54號零售事業部 郵編:810000 |
興業銀行西寧分行零售事業部 |
|
郵儲銀行 青海省分行 |
95580 |
0971- 8299213 |
0971- 8299101 |
psbcqh@163.com |
青海省西寧市城西區海晏路30號 郵編:810001 |
郵儲銀行青海省分行個人金融部 |
|
青海銀行 |
96399 |
96399 |
0971- 6135252 |
2363353100@qq.com |
地址：青海省西寧市黃河路36號 郵編 810001 |
青海銀行工會辦公室 |
|
青海省農村 信用社聯合社 |
4008272222 |
0971- 8173948 0971- 8170519 |
0971- 8171026 |
494475231@qq.com |
地址：青海省西寧市城中區西大街8號世貿大廈5層青海省農村信用社聯合社 郵編：810000 |
青海省農村信用社聯合社風險管理部 |
|
西寧市農村 商業銀行 |
0971- 8171111 |
0971- 8171111 |
0971- 8179960 |
xnrcb@xnrcbank.com |
地址：青海省西寧市城東區七一路205號 郵編：810000 |
西寧市農村商業銀行黨群監察室 |
|
大通縣農村 商業銀行 |
0971- 2725039 |
0971- 2725024 |
0971- 2723010 |
841700190@.qq.con |
地址：青海省西寧市大通縣橋頭鎮人民54號 郵編810100 |
大通縣農村商業銀行綜合管理部 |
|
湟源縣農村 信用合作聯社 |
4008272222 |
0971- 2437659 |
0971- 2433638 |
huangyuanlianshe@163.com |
地址：青海省西寧市湟源縣城關鎮建設東路13號 郵編： 812100 |
湟源縣農村信用合作聯社風險管理部 |
|
湟中縣農村 信用合作聯社 |
4008272222 |
0971- 2230247 |
0971- 2234100 |
Ljp15309781269@qq.com |
地址：青海省西寧市湟中縣魯沙爾鎮和平路303號 郵編：811600 |
湟中縣農村信用合作聯社內部審計部 |
|
大通國開村鎮銀行 |
0971- 2725269 13997005055 |
0971- 7830968 |
0971- 7830961 |
125263365@.qq.con |
地址：青海省西寧市大通縣人民路70-4號 郵編：810100
|
大通國開村鎮銀行營業部 |
|
五礦國際信託有限公司 |
400-0971-077 |
400-0971-077 |
010- 59837878 |
地址：北京市東城區朝陽門北大街七號，五礦廣場C座5層 郵編：100010 |
五礦國際信託有限公司財富管理中心 |
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信達資産管理有限公司青海分公司 |
0971- 8229375 |
0971- 8229375 |
0971- 8229375 |
chenhaiping@cinda.com.cn |
地址：青海省西寧市東大街8號4-6層 郵編：810000 |
信達資産管理有限公司青海分公司綜合管理部 |
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西部礦業集團財務有限公司 |
0971- 6102488 |
0971- 6102488 |
0971- 6149234 |
1364987925@qq.com |
地址：青海省西寧市城西微波巷1號 郵編：810007 |
西部礦業集團財務有限公司結算業務部 |
青海銀監局系統投訴聯繫方式錶
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渠道 分局 |
投 訴 電 話 |
傳真電話 |
電子郵箱 |
信 件 地 址 |
面 訪 部 門 |
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青海銀監局 |
0971-8818273 |
0971-8818273 |
qhxfzts@163.com |
地址：青海省西寧市經濟技術開發區金橋路100號 郵編：810007 |
青海銀監局辦公室、銀行業消費者權益保護處 |
|
海東銀監分局 |
0972-8681415 |
0972-8681415 |
cbrchdxb@126.com |
地址：青海省海東市平安縣平安大道198號 郵編：810600 |
海東銀監分局辦公室 |
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海西銀監分局 |
0977-8223534 |
0977-8223534 |
hxyhxf@163.com |
地址：青海省德令哈市長江路18號 郵編：817000 |
海西銀監分局辦公室 |
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海北銀監分局 |
0970-5962060 |
0970-5962060 |
hbyjfjxbts@163.com |
地址：青海省海北州海晏縣西海鎮美稷路1號 郵編：810299 |
海北銀監分局辦公室 |
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海南銀監分局 |
0974-8525101 |
0974-8525101 |
nhsxy@qq.com |
地址：青海省海南州共和縣恰卜恰鎮青海湖北大街 郵遞區號：813000 |
海南銀監分局辦公室 |
|
黃南銀監分局 |
0973-8728332 |
0973-8728332 |
409858766@qq.com |
地址：青海省黃南州同仁縣德合隆北路38號 郵遞區號 ：811399 |
黃南銀監分局辦公室 |
|
果洛銀監分局 |
0975-8386362 |
0975-8383490 |
dangshuanshuan@cbrc.gov.cn |
地址：青海省果洛州瑪沁縣大武鎮達日路 郵編：814000 |
果洛銀監分局綜合科 |
|
玉樹銀監分局 |
0976-8812100 |
0976-8828323 |
390255733@ qq.com |
地址：青海省玉樹州玉樹市民主路152號 郵編：815000 |
玉樹銀監分局綜合科 |
四、青海銀監局及轄內銀監分局處理投訴職責
（一）督促銀行業金融機構公平、迅速處理客戶投訴；
（二）跟進投訴所引起涉及監管方面的問題；
（三）對投訴事項協調銀行業金融機構進行處理；
（四）調查投訴所引起有關銀行及其員工紀律方面的問題，並經證實後採取適當的監管措施。
在履行上述職責的同時,不得
（一）干預銀行業金融機構的商業決定；
（二）介入銀行業金融機構與客戶之間的糾紛或就該糾紛作出仲裁；
（三）指令銀行業金融機構向客戶作出賠償。
五、投訴處理的流程
青海銀行業消費者投訴處理流程
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六、投訴注意事項
（一）銀行業消費者提出投訴事項，應當對提供的材料真實性負責，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。
（二）銀行業消費者投訴時應當提供以下材料：
1.投訴人的基本情況，包括：投訴人的姓名、有效證件號碼、聯繫電話、聯繫地址、郵遞區號、電子郵件；
2.被投訴銀行業金融機構的名稱；
3.明確具體的投訴請求、主要事實和理由、對銀行業金融機構投訴處理結果不滿意或銀行業金融機構拒絕處理的原因等以及相關事實的證明材料。
（三）銀行業消費者提交的書面投訴材料應當由本人親筆簽名。
（四）銀行業消費者本人提出投訴確有困難的，可以委託他人代為提出，但應當向青海銀監局或轄內分局投訴處理部門提交以上投訴材料、授權委託書原件以及受託人的身份證明。授權委託書應當載明委託事項、許可權和期限，並應當由本人親筆簽名。
(五)青海銀監局投訴電話人工接聽時間為：每週一至週五9:00-12:00 13:00-17:00，法定節假日及其他時間為電話錄音方式接受投訴。來訪時間同上。
附件:青海銀行業消費者投訴登記表
青海銀行業消費者投訴登記表
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投訴方 |
*姓名 |
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身份證號 |
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*聯繫電話 |
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電子郵件 |
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*通訊地址 |
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郵遞區號 |
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被投訴方 |
*機構名稱 |
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*聯繫人 |
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*聯繫電話（含區號） |
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電子郵件 |
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*通訊地址 |
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郵遞區號 |
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投訴情況 |
*請填寫如下內容： 1、主要事實和理由 2、對銀行業金融機構投訴處理結果不滿意或者銀行業金融機構拒絕處理的原因
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*投訴請求 |
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*投訴人簽字 |
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投訴日期 |
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備註：1、帶*為必填項。
2、請附相關事實證據材料的複印件。
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