暢通維權渠道，保護消費者合法權益

《中華人民共和國消費者權益保護法》（2013年修訂）知識問答

一、《中華人民共和國消費者權益保護法》（2013年修訂）（以下簡稱新消法）何時修訂並施行？

新消法于2013年10月25日由第十二屆全國人民代表大會常務委員會第五次會議通過，自2014年3月15日起施行。

二、新消法適用於金融領域的消費者權益保護嗎？

新消法適用於金融領域的消費者權益保護。根據新消法第二十八條“提供證券、保險、銀行等金融服務的經營者，應當向消費者提供經營地址、聯繫方式、商品或者服務的數量和品質、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售後服務、民事責任等資訊”之規定，證券、保險、銀行等金融服務的經營者屬於新消法第三條規定的“經營者”範疇，從而新消法適用於金融領域的消費者權益保護。

三、新消法賦予了消費者哪些主要權利？

新消法賦予了消費者“安全權、知悉權、選擇權、公平交易權、索賠權、受教育權”等權利，主要包括：

（一）安全權：消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財産安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財産安全的要求。

（二）知悉權：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、産地、生産者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生産日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法説明書、售後服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。

（三）選擇權：消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。

（四）公平交易權：消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得品質保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。

（五）索賠權：消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財産損害的，享有依法獲得賠償的權利。

（六）受教育權：消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。消費者應當努力掌握所需商品或者服務的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。

四、新消法對消費者個人資訊保護有哪些規定？

新消法第二十九條、第五十條對消費者個人資訊保護進行了規定，主要內容包括：

（一）經營者收集、使用消費者個人資訊，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用資訊的目的、方式和範圍，並經消費者同意。經營者收集、使用消費者個人資訊，應當公開其收集、使用規則，不得違反法律、法規的規定和雙方的約定收集、使用資訊。
　　（二）經營者及其工作人員對收集的消費者個人資訊必須嚴格保密，不得洩露、出售或者非法向他人提供。經營者應當採取技術措施和其他必要措施，確保資訊安全，防止消費者個人資訊洩露、丟失。在發生或者可能發生資訊洩露、丟失的情況時，應當立即採取補救措施。

（三）經營者未經消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發送商業性資訊。

（四）經營者侵害消費者個人資訊依法得到保護的權利的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，並賠償損失。

五、新消法對格式條款有哪些規定？

新消法第二十六條對格式條款進行了規定，主要內容包括：

（一）經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和品質、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售後服務、民事責任等與消費者有重大利害關係的內容，並按照消費者的要求予以説明。

（二）經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款並借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有上述內容的，其內容無效。

六、新消法關於金融領域的消費者權益保護有哪些特別規定？

新消法第十八條、第二十八條對金融領域的消費者權益保護進行了特別規定，主要內容包括：

（一）銀行等經營場所的經營者，應當對消費者盡到安全保障義務。

（二）提供證券、保險、銀行等金融服務的經營者，應當向消費者提供經營地址、聯繫方式、商品或者服務的數量和品質、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售後服務、民事責任等資訊。

七、金融消費者與金融服務的經營者發生爭議，可以通過哪些途徑解決？

根據新消法第三十九條規定，金融消費者與金融服務的經營者發生爭議，可以通過以下途徑解決：

（一）與金融服務的經營者協商和解。

（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解。

（三）向中國人民銀行、銀行業監督管理機構、證券監督管理機構、保險監督管理機構等有關部門投訴。

（四）根據與金融服務的經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁。

（五）向人民法院提起訴訟。