致山東省廣大金融消費者的倡議書

致山東省廣大金融消費者的倡議書

山東省廣大金融消費者朋友們：　

當前，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作正處於關鍵時期，防控疫情需要我們大家的共同努力。為認真貫徹落實省委省政府工作部署，堅決打贏疫情防控狙擊戰，切實維護好廣大金融消費者的生命安全和合法權益，中國人民銀行濟南分行聯合山東銀保監局現發出以下倡議：　

一、充分利用線上金融服務渠道辦理業務。目前金融機構網上銀行、手機銀行、微信銀行等渠道可隨時為大家提供生活繳費、轉賬支付、投資理財、貸款歸還等金融服務，建議充分運用各類線上渠道辦理金融業務。對於需要查詢個人信用報告的廣大金融消費者，為避免現場查詢可能帶來的人多擁擠、空氣不暢通、交叉感染等情況，建議通過在家自行登錄“中國人民銀行徵信中心”官網，進入“網際網路個人信用資訊服務平臺”進行查詢。

二、優先選擇非接觸式業務辦理方式。在現場支付結算過程中，建議多采用掃碼支付等非接觸式方式進行。如確需前往金融機構營業網點現場辦理業務的，可優先選擇ATM機、超級櫃員機、自助填單機、自助回單機、外幣兌換機等自助服務設備辦理業務，避免直接接觸感染風險。

三、切實做好個人安全防護措施。對於前往金融機構營業網點現場辦理業務的，建議提前與銀行網點取得聯繫，明確網點營業時間、業務辦理手續等，通過預約最大限度縮短排隊時間，避免多次前往帶來潛在風險。在前往金融機構營業網點時，請按疫情防控要求，正確佩戴口罩，儘量選擇步行、騎行或乘坐私家車前往。如必須乘坐公共交通工具的，請務必全程佩戴口罩，途中儘量避免直接觸摸車上物品。在營業網點現場，請配合金融機構工作人員做好人員資訊登記查驗、消毒洗手、體溫檢測等工作，同時儘量確保與人之間保持1米以上距離，業務辦理完畢後，儘快離開營業場所，避免在銀行營業網點長時間停留。回到家中摘掉口罩後，首先洗手消毒，並使用消毒濕巾或75%酒精對銀行卡、身份證、手機、鑰匙等物品進行消毒。

四、謹防與疫情相關的金融詐騙。近期，一些不法分子採取假借疫情募捐、兜售防疫用品、冒充航空或鐵路客服人員提供退改簽服務、冒充醫療機構謊稱異地家屬感染肺炎疫情等方式進行電信網路詐騙。請大家提高風險防範意識，認準正規捐贈渠道進行愛心捐助，通過正規平臺和渠道購買防護器具和消毒用品，通過官方渠道諮詢航空公司、旅遊公司、鐵路集團等的退改簽辦法，謹防上當受騙。如發現有借助疫情的網路金融詐騙行為或線索，請及時向當地公安機關報案。

廣大金融消費者朋友們，生命重於泰山，疫情就是命令，防控就是責任，山東省各金融機構作為重要的窗口服務行業，將竭誠做好疫情防控期間的各類金融服務保障工作。各金融機構的營業網點和工作人員身處疫情防控“前線”，當金融機構對營業網點和時間進行彈性調整、工作人員佩戴口罩提供服務時，請予以理解。

讓我們眾志成城、共克時艱，為疫情防控工作做出自己應有的貢獻。我們深信，在黨中央的堅強領導下，在全國上下的共同努力下，有了您的理解和支援，我們一定能打贏這場疫情防控阻擊戰！

中國人民銀行濟南分行        山東銀保監局

　　　　                           2020年2月6日   

附：疫情之下公眾金融服務“十問十答”

一、關於網點營業 

問題1：疫情防控期間，銀行營業網點是否正常營業？答：根據《中國人民銀行 銀保監會 證監會 外匯局關於做好春節假期後金融服務工作的通知》（銀發〔2020〕30號）文件要求，疫情防控期間，各家銀行可以實行彈性工作制，靈活調整作息時間，盡可能減少人員聚集，阻斷疫情傳播途徑。各銀行機構都安排了營業網點輪值對外營業，建議您在去之前先撥打銀行客服電話或登錄銀行官方網站、手機APP等作具體了解，避免空跑一趟或長時間排隊。因為這段時期是疫情防控的關鍵時期，為了您和家人的健康安全，建議您儘量通過網上銀行、手機銀行、電話銀行等線上方式辦理業務。

二、關於支付轉賬 

問題2：疫情防控期間，從銀行提取的現金安全嗎？

答：疫情防控期間，人民銀行加強了現金管理，確保現金流通充足，並對現金儲存及業務辦理場地嚴格進行消毒。同時，我們要求銀行盡可能讓老百姓取出的現金是新錢，對櫃面、自助機具回收的鈔券必須進行“無死角、無遺漏”消毒處理，消毒處理後方可對外投放，確保老百姓用上“放心錢”、“衛生錢”。但是，現金從銀行取出來後，在使用環節難免用手接觸沾染，因此，我們還是建議您多采用網上銀行和掃碼支付等非接觸式的方式進行支付，阻斷疫情傳播途徑，確保您的健康和安全。如果您接觸了現金要注意及時洗手，為自己和家人做好防護。 

問題3：今天，我需要向供貨商轉賬一筆貨款，轉賬資金是否能夠正常到賬？轉賬限額多少？

答：疫情防控期間，人民銀行將全力做好支付清算系統運作維護和應急保障，保障系統“7*24”小時正常運作，確保居民和企業的支付轉賬正常、通暢。建議您多采用網上銀行、手機銀行等方式辦理資金轉賬，盡可能減少通過櫃面辦理業務，更好地保護好自己和家人。 

問題4：我希望通過銀行向重點疫情地區捐款，能否免除轉賬手續費？

答：人民銀行鼓勵銀行積極開闢捐款“綠色通道”，確保捐助款項第一時間到達指定收款人賬戶，同時鼓勵銀行對向慈善機構賬戶或疫區專用賬戶的轉賬匯款業務減免服務手續費。目前，部分銀行金融機構已經開通了公益捐款免費通道，免收向慈善機構賬戶或疫區專用賬戶匯劃捐款、防疫專用款項的手續費，具體請向銀行機構進行諮詢。同時，我們還要特別提醒您：要核實收款人的真實合法身份，避免被不法分子欺騙。如發現有借助疫情的詐騙行為或線索，請立即向當地公安機關報案。

三、關於徵信查詢 

問題5：目前人民銀行還提供徵信查詢服務嗎？如何查詢比較方便和安全？答：疫情防控期間，為最大限度減少人員流動聚集，保護您自身和家人的生命健康安全，我們呼籲大家儘量在家使用網際網路查詢信用報告。只要上網搜索“中國人民銀行徵信中心”，就可以找到徵信中心官方網站（www.pbccrc.org.cn），進入“網際網路個人信用資訊服務平臺”，進行查詢。如果您是新用戶，需要填寫個人資訊註冊，相關操作按照“新手導航”進行。具體操作如下：

另，持有招商銀行和中信銀行個人網銀的客戶也可以通過登錄銀行個人網銀的方式進行信用報告查詢。

問題6：網際網路渠道查詢的個人信用報告和在人民銀行等查詢網點獲取的個人信用報告是否同樣有效？答：網上查詢、列印的個人信用報告和查詢網點獲取的一樣有效。網際網路渠道查詢的個人信用報告內容包含報告編號、基本資訊（姓名、證件類型、證件號碼及婚姻狀況），信貸記錄（貸記卡、準貸記卡數量及貸款筆數，並描述近5年內以上卡及貸款的使用情況和逾期次數）等。 

問題7：疫情防控期間，因個人染新型肺炎住院治療，沒有及時歸還貸款（或信用卡欠款），是否會因此産生不良信用記錄？答：根據《中國人民銀行 財政部 銀保監會 證監會 外匯局關於進一步強化金融支援防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》（銀發〔2020〕29號）文件要求，疫情防控期間，如果是感染新型肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員或參加疫情防控工作人員因疫情影響未能及時還款的，可以向銀行提出，經認定後，相關逾期貸款和欠款可以不作逾期記錄報送，已經報送的予以調整。

四、關於延後還款

問題8：受疫情影響，我暫時失去了收入來源，不能按時償還銀行貸款了，聽説國家有政策可以延後還款期限，具體怎麼操作？答：根據《中國人民銀行 財政部 銀保監會 證監會 外匯局關於進一步強化金融支援防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》（銀發〔2020〕29號），對因感染新型肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員、參加疫情防控工作人員以及受疫情影響暫時失去收入來源的人群，金融機構可靈活調整住房按揭、信用卡等個人信貸還款安排，合理延後還款期限。涉及具體操作，各家銀行內部措施各不相同，如果您符合這些情況，您可以找您的貸款銀行進行溝通協商。

五、關於外匯業務

問題9：計劃給在境外讀書的女兒匯出下學期的學費，疫情防控期間，銀行該項業務能否正常辦理？境外機構和個人想匯入與疫情防控相關的捐贈資金，該如何辦理？答：防疫期間，人民銀行、外匯管理局要求銀行做好個人外匯服務，確保個人合理用匯需求得到滿足。在這個特殊時期，建議您通過手機銀行等線上渠道辦理個人外匯業務。對於境內外因支援此次疫情防控匯入的外匯捐贈資金，銀行可直接通過受贈單位已有的經常項目外匯結算賬戶，便捷辦理資金入賬和結匯手續。暫停實施需開立捐贈外匯賬戶的要求。 

問題10：我們企業緊急從境外採購到一批支援疫情防控的醫用物資，希望貨款能夠快點匯出去，如何操作？答：根據《國家外匯管理局關於建立外匯政策綠色通道 支援新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》（匯綜發〔2020〕2號），對於有關部門和地方政府所需的疫情防控物資進口，銀行可按照特事特辦原則，簡化進口購付匯業務流程與材料，切實提高辦理效率。具體請諮詢您的業務經辦銀行。

本文來源：人民銀行濟南分行金融消費權益保護處